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 專家顧問(wèn)分類： |
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| 英文名： |
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| 聯(lián)系電話： |
010-8243115O |
| 常駐地址： |
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| 業(yè)務(wù)流程： |
A：若指定王琛磷老師，請(qǐng)電話聯(lián)系，或在下方預(yù)約登記！
B：若非指定老師，請(qǐng)發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表
→ 我方出初步方案 → 再溝通 |
| E.mail： |
30989665＠ qq.com |
| 網(wǎng)址： |
www.xbzk.org |
| 培訓(xùn)領(lǐng)域： |
客戶服務(wù) 個(gè)人技能 |
| 王琛磷介紹： |
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講師：王琛磷
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)通信管理學(xué)院特聘講師
呼叫中心投訴處理專家
多家外包呼叫中心 顧問(wèn)
曾就職外資顧問(wèn)公司、中國(guó)電信、人民檢察院
總培訓(xùn)課時(shí)：約2900課時(shí)
主講課程：
《客戶投訴處理與案例實(shí)戰(zhàn)分析》
《客戶投訴分析處理與法律支撐》
《一線員工-客戶投訴處理技巧》
《移動(dòng)客戶心理分析》
《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》
《雙贏談判技巧》
《本土化管理溝通技巧》
《個(gè)人情緒管理》
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曾培訓(xùn)過(guò)
的客戶： |
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服務(wù)過(guò)的客戶
廣東移動(dòng)、海南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、湖南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河北移動(dòng)
浙江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)
大連網(wǎng)通、沈陽(yáng)網(wǎng)通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤(rùn)迅
湖南省聯(lián)通、江西省聯(lián)通、廣東省聯(lián)通
廣州直通、鴻聯(lián)九五、金融聯(lián)、深圳點(diǎn)動(dòng)
貴州省建行、西安民生銀行、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)
南方航空、深圳大亞灣核電站、深圳博思堂
湖南省移動(dòng)10086中高層管理
黑龍江、吉林移動(dòng)10086
新疆自治區(qū)移動(dòng)公司10086全體員工
貴州省移動(dòng)公司10086呼叫中心
貴州移動(dòng)12580
廣西全區(qū)移動(dòng)公司10086
深圳移動(dòng)10086
中山移動(dòng)10086外呼
江門移動(dòng)10086
深圳電信、東莞電信10000號(hào)、廣東清遠(yuǎn)電信10000
湖南聯(lián)通10010、江西聯(lián)通10010、廣東聯(lián)通10010
沈陽(yáng)網(wǎng)通10060
廣東電力集團(tuán)95598
西安民生銀行95568 |
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| 備注： |
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提示： |
1. 單純約老師，不涉及培訓(xùn)方案與服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诰�提交表單！ |
| 2. 內(nèi)訓(xùn)流程：發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表
→ 初步培訓(xùn)方案 → 簽訂合作協(xié)議 → 確定培訓(xùn)方案 → 具體培訓(xùn)實(shí)施 → 總結(jié)評(píng)估 |
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該培訓(xùn)顧問(wèn)最近提交的培訓(xùn)信息
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| 該培訓(xùn)顧問(wèn)最近一個(gè)月沒(méi)有提交培訓(xùn)信息
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