| yhpx881 |
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| [原創]銀行培訓課程之《銀行網點營銷技能綜合提升特訓營》 |
銀行培訓課程之《銀行網點營銷技能綜合提升特訓營》培訓課程圓滿結束
大堂經理、個人業務顧問、高級柜員
-----------陳毓慧老師：建設銀行《銀行網點營銷技能綜合提升特訓營》
2010年3月13-30日，在建設銀行滿洲里、二連浩特、烏蘭察布、興安盟四個分行由銀行服務營銷專家陳毓慧老師主講的《銀行網點營銷技能綜合提升特訓營》四期16天的課程已圓滿結束。課程包括了銀行服務溝通禮儀與技巧、銀行新營銷理念及策略、銀行產品營銷技巧、客戶關系營建與深度開發技巧等4個重點課程模塊。陳老師曾為蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農行秦皇島工行、江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發客戶部、招行呼叫中心、徐州農行、廣西工行、青山工行、銅仁農行、六盤水工行、勐臘中行、中國銀行焦作分行、內蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服禮儀、銀行服務營銷技巧、銀行中高層管理技能提升等優質課程，均受到銀行學員的熱棒！
本次課程采用現場演練，典型案例分享結合相關游戲互動的講授方式。陳老師在16天的培訓中旁征博引、幽默風趣，課程設計環環相扣，以讓學員開心、開眼、開竅的方式解決實際問題，縮短意識、理念、價值觀、方法、技能等方面的表現差距，使每位學員都可以全身心投入課程過程中來。
在授課程過程中，設置了多次讓學員上臺模擬演練的環節，學員們邊演練，邊記錄，并通過自評、互評和老師點評等多種渠道，不斷總結經驗、克服不足，進一步完善了營銷技巧，增強了綜合營銷管理能力。
在課程中，陳老師就銀行各類理財產品市場投資與前景進行了分析
（一）、投資環境
（二）、投資概況
（三）、投資機會與風險
（四）、前景預測
…………
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針對銀行營銷中最讓人頭疼的客戶異議處理陳老師提出了很多策略與方法，例如其中的：寸土寸金—價格（利益）異議的處理技巧
1、交換法
2、共贏法
3、訴苦法
4、小幅遞減法
5、三明治法
6、反悔法
7、化整為零策略
8、對比策略
…………
…………
整個培訓過程都能充分感受到學員們對培訓的熱情及對知識的不斷渴求，學員們積極參與、熱烈討論，踴躍發言，抓住每個互動的機會；實操性演練環節中，相互配合幫助，充分鍛煉了協作能力。課程結束后，許多學員感慨本次課程不僅是一堂銀行網點營銷技能綜合提升的課程，更重要的是指導大家如何做管理，如何生活。有的學員表示，營銷是一門需要修煉的藝術，今后想繼續跟隨陳老師學習修煉。
【銀行服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
12、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
地址：廣州市白云區機電大廈
郵政編碼：510515
服務熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯系人：楊老師
傳真：020-37240051
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