| yhpx881 |
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| 等級(jí)：新手上路(初級(jí)) |
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| [原創(chuàng)]銀行培訓(xùn)課程之《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》 |
銀行培訓(xùn)課程之《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)課程圓滿結(jié)束
大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、高級(jí)柜員
-----------陳毓慧老師：建設(shè)銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》
2010年3月13-30日，在建設(shè)銀行滿洲里、二連浩特、烏蘭察布、興安盟四個(gè)分行由銀行服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師主講的《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》四期16天的課程已圓滿結(jié)束。課程包括了銀行服務(wù)溝通禮儀與技巧、銀行新營(yíng)銷理念及策略、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系營(yíng)建與深度開發(fā)技巧等4個(gè)重點(diǎn)課程模塊。陳老師曾為蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農(nóng)行秦皇島工行、江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發(fā)客戶部、招行呼叫中心、徐州農(nóng)行、廣西工行、青山工行、銅仁農(nóng)行、六盤水工行、勐臘中行、中國(guó)銀行焦作分行、內(nèi)蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服禮儀、銀行服務(wù)營(yíng)銷技巧、銀行中高層管理技能提升等優(yōu)質(zhì)課程，均受到銀行學(xué)員的熱棒！
本次課程采用現(xiàn)場(chǎng)演練，典型案例分享結(jié)合相關(guān)游戲互動(dòng)的講授方式。陳老師在16天的培訓(xùn)中旁征博引、幽默風(fēng)趣，課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，以讓學(xué)員開心、開眼、開竅的方式解決實(shí)際問題，縮短意識(shí)、理念、價(jià)值觀、方法、技能等方面的表現(xiàn)差距，使每位學(xué)員都可以全身心投入課程過程中來。
在授課程過程中，設(shè)置了多次讓學(xué)員上臺(tái)模擬演練的環(huán)節(jié)，學(xué)員們邊演練，邊記錄，并通過自評(píng)、互評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)等多種渠道，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，進(jìn)一步完善了營(yíng)銷技巧，增強(qiáng)了綜合營(yíng)銷管理能力。
在課程中，陳老師就銀行各類理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)投資與前景進(jìn)行了分析
（一）、投資環(huán)境
（二）、投資概況
（三）、投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
（四）、前景預(yù)測(cè)
…………
…………
針對(duì)銀行營(yíng)銷中最讓人頭疼的客戶異議處理陳老師提出了很多策略與方法，例如其中的：寸土寸金—價(jià)格（利益）異議的處理技巧
1、交換法
2、共贏法
3、訴苦法
4、小幅遞減法
5、三明治法
6、反悔法
7、化整為零策略
8、對(duì)比策略
…………
…………
整個(gè)培訓(xùn)過程都能充分感受到學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)的熱情及對(duì)知識(shí)的不斷渴求，學(xué)員們積極參與、熱烈討論，踴躍發(fā)言，抓住每個(gè)互動(dòng)的機(jī)會(huì)；實(shí)操性演練環(huán)節(jié)中，相互配合幫助，充分鍛煉了協(xié)作能力。課程結(jié)束后，許多學(xué)員感慨本次課程不僅是一堂銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能綜合提升的課程，更重要的是指導(dǎo)大家如何做管理，如何生活。有的學(xué)員表示，營(yíng)銷是一門需要修煉的藝術(shù)，今后想繼續(xù)跟隨陳老師學(xué)習(xí)修煉。
【銀行服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關(guān)技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
地址：廣州市白云區(qū)機(jī)電大廈
郵政編碼：510515
服務(wù)熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯(lián)系人：楊老師
傳真：020-37240051
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