| wbsaok111 |
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| 等級：新手上路(初級) |
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| WBSA發(fā)表2008后的十七大趨勢報告之四：客戶--職場而市場 |
世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會（WBSA）主席史憲文--“2008后的十七大趨勢”報告成為贏在2008中國論壇的主旋。節(jié)選整理如下：
乘客出示飛機票和身份證，機場柜臺服務(wù)員給辦理登機牌，這是天經(jīng)地義的。現(xiàn)在，機場設(shè)置一臺機器，乘客自己打印登機牌，將來還可能在自己的辦公桌上，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程操作，辦理登機手續(xù)。在乘客為全新的體驗而興奮不已時，要知道，此時乘客已經(jīng)成為航空公司與機場的雙重職員了--自己給自己服務(wù)！實際上，遠(yuǎn)在自助辦理登機牌之前，企業(yè)界就已經(jīng)形成了沒有圍墻的企業(yè)理念，職場與市場沒有明顯的分界線。如何把客戶引入職場，不僅降低了企業(yè)成本，更重要的是提高了企業(yè)的信譽，畢竟客戶最相信的還是自己。史憲文介紹說：WBSA總部正在把講座與軟件高度結(jié)合起來，學(xué)員自己訂制課程，軟件自動按客戶的需求清單編制課程模塊。這一技術(shù)創(chuàng)造，可使學(xué)員成為“課程主管”。
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