| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對象 |
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| 授課時間 |
1天
內(nèi)訓(xùn):沖突管理：關(guān)鍵沖突的應(yīng)對與處理,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):沖突管理：關(guān)鍵沖突的應(yīng)對與處理,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):沖突管理：關(guān)鍵沖突的應(yīng)對與處理,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
- （同一個課題方向，可提供多位老師，具體情況具體分析！） |
| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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1.正確認(rèn)知沖突與人際、工作效能的關(guān)系，能夠輕松直面沖突；
2.掌握沖突處理的方法和工具，提升學(xué)員的人際關(guān)系、工作效率與團(tuán)隊協(xié)作；
3.學(xué)習(xí)化解團(tuán)隊沖突的方法和步驟，讓團(tuán)隊工作更加和諧。 |
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| 課程內(nèi)容 |
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引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的小測試
第1章正確認(rèn)識沖突
1.討論：沖突是好事，還是壞事？
2.思考：沉默是金？
3.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
4.分析沖突與績效的關(guān)系；
5.思考：決策是否要追求意見的一致？
6.沖突的種類與分析；
建設(shè)性沖突與破壞性沖突；
觀念沖突和人際沖突；
7.沖突到底是怎樣形成的？
產(chǎn)生沖突的因素
關(guān)鍵30秒
8.面對沖突的態(tài)度：害怕沖突、直言相向和有效應(yīng)對；
9.兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默；
10.沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益；
11.沖突處理的TK模型：
競爭
合作
遷就
妥協(xié)
回避
12.沖突案例討論與分析。
第2章有效溝通減少沖突
1.思考：溝而不通，責(zé)任在誰？
2.高效溝通的4個準(zhǔn)則；
3.高效溝通的4C策略；
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達(dá)意見；
先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說；
4.深度聆聽：
聆聽的4個層次
3R聆聽模式
5.高能提問：
OF式問話方式
6.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求；
7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第3章如何處理沖突
1.關(guān)鍵對話三步曲：
關(guān)注目的和氛圍
營造安全的溝通環(huán)境
深入對話達(dá)成目標(biāo)
2.第一步：自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；
明確沖突的目標(biāo)和意義；
梳理頭緒，保持理智；
3.第二步：安全應(yīng)對：在沖突中正確行動；
準(zhǔn)確定義各方的要求；
問題描述：提出一個革命性的問題；
制造動機(jī)：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；
簡化問題：讓對方信守承諾；
靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
4.第三步：展開行動：解決沖突后的行動；
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
制定計劃讓對方承諾并行動；
化解沖突的小技巧；
處理沖突的CPR思維法。
5.3種不同的情形的處理辦法
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6.化解團(tuán)隊沖突的8個小步驟和技巧；
7.案例討論：沖突案例的剖析與探討。
第4章談判：化沖突為雙贏
1.談判的實(shí)質(zhì)——利益切換；
2.談判前的準(zhǔn)備；
3.談判的原則和注意事項；
4.談判的策略：
開局謀取主動權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；
挑剔法及反制策略；
中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營；
權(quán)力限制策略；
談判期限策略；
掛鉤法；
紅白臉法；
雙贏談判的策略。
5.談判案例的討論與分析。 |
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2022/3/4 16:10:32 |
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| 聯(lián)系方式 |
電話：010-8243115O，郵件：30989665@QQ.com |
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| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案、報價，發(fā)予您參考;
４、確定方案、價格、簽署合同、按合同實(shí)施培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
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