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沖突管理：關鍵沖突的應對與處理

副標題

學員對象

授課時間

1天

內訓:沖突管理：關鍵沖突的應對與處理,培訓內訓:沖突管理：關鍵沖突的應對與處理,管理培訓,企業內訓:沖突管理：關鍵沖突的應對與處理,企業內部培訓

授課顧問

授課語言

每班人數

課程目的

1.正確認知沖突與人際、工作效能的關系，能夠輕松直面沖突；
2.掌握沖突處理的方法和工具，提升學員的人際關系、工作效率與團隊協作；
3.學習化解團隊沖突的方法和步驟，讓團隊工作更加和諧。

課程內容

引導：沖突應對能力的小測試
第1章正確認識沖突
1.討論：沖突是好事，還是壞事？
2.思考：沉默是金？
3.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團和氣。
4.分析沖突與績效的關系；
5.思考：決策是否要追求意見的一致？
6.沖突的種類與分析；
建設性沖突與破壞性沖突；
觀念沖突和人際沖突；
7.沖突到底是怎樣形成的？
產生沖突的因素
關鍵30秒
8.面對沖突的態度：害怕沖突、直言相向和有效應對；
9.兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默；
10.沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益；
11.沖突處理的TK模型：
競爭
合作
遷就
妥協
回避
12.沖突案例討論與分析。

第2章有效溝通減少沖突
1.思考：溝而不通，責任在誰？
2.高效溝通的4個準則；
3.高效溝通的4C策略；
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達意見；
先認真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說；
4.深度聆聽：
聆聽的4個層次
3R聆聽模式
5.高能提問：
OF式問話方式
6.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求；
7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。

第3章如何處理沖突
1.關鍵對話三步曲：
關注目的和氛圍
營造安全的溝通環境
深入對話達成目標
2.第一步：自我分析：解決沖突前的準備；
明確沖突的目標和意義；
梳理頭緒，保持理智；
3.第二步：安全應對：在沖突中正確行動；
準確定義各方的要求；
問題描述：提出一個革命性的問題；
制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；
簡化問題：讓對方信守承諾；
靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
4.第三步：展開行動：解決沖突后的行動；
利用頭腦風暴尋找解決方案；
制定計劃讓對方承諾并行動；
化解沖突的小技巧；
處理沖突的CPR思維法。
5.3種不同的情形的處理辦法
沉默對抗，怎么辦？
轉移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
6.化解團隊沖突的8個小步驟和技巧；
7.案例討論：沖突案例的剖析與探討。

第4章談判：化沖突為雙贏
1.談判的實質——利益切換；
2.談判前的準備；
3.談判的原則和注意事項；
4.談判的策略：
開局謀取主動權——關鍵點：知己知彼；
挑剔法及反制策略；
中局向利于己方發展——關鍵點：步步為營；
權力限制策略；
談判期限策略；
掛鉤法；
紅白臉法；
雙贏談判的策略。
5.談判案例的討論與分析。

備注

提交時間

2022/3/4 16:10:32

聯系電話

010-8243115O,-

E_mail

8848-hr@163.com // 下載內訓需求表.DOC

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