| yhpx881 |
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| [原創(chuàng)]銀行培訓(xùn)課程之《銀行服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》 |
銀行培訓(xùn)課程之《銀行服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》圓滿結(jié)束
-----------陳毓慧老師：建設(shè)銀行四川德陽分行《銀行服務(wù)營(yíng)銷》
2010年3月，陳毓慧老師為建設(shè)銀行四川德陽分行提供了全封閉式“營(yíng)銷技能訓(xùn)練”培訓(xùn)項(xiàng)目！課程效果評(píng)估滿意率為非常高！
課程著重講述了銀行服務(wù)營(yíng)銷新理念、柜面服務(wù)技巧、產(chǎn)品營(yíng)銷技巧等內(nèi)容，旨在理解銀行零售業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行分散風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大效益的重要來源。要求商業(yè)銀行的個(gè)人客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理不僅要有良好的個(gè)人素質(zhì)及先進(jìn)的營(yíng)銷理念，更要學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品，針對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況制定合理的投資理財(cái)方案，使客戶忠誠(chéng)于我們。陳毓慧老師對(duì)銀行營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)作出了如下預(yù)測(cè)：
推銷--------銷售--------服務(wù)營(yíng)銷---------體驗(yàn)營(yíng)銷
陳老師在講授到客戶購買動(dòng)機(jī)時(shí)分析了關(guān)鍵的兩點(diǎn)：
1、逃避痛苦，
2、追求快樂；
在尋找客戶的痛處（制造痛處）方面陳老師更有自己獨(dú)特的見解：
1、等候時(shí)間
2、往返銀行時(shí)間
3、晚上/或緊急時(shí)刻無法辦理業(yè)務(wù)
4、路途辛苦
………………
………………
在促成客戶合作方面，陳老師提出如下策略
（一）、建立并強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)策略
（二）、同一戰(zhàn)線策略
（三）、假設(shè)成交策略
（四）、逐步簽約策略
（五）、適度讓步策略
（六）、資源互換策略
…………
…………
陳老師曾為蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農(nóng)行秦皇島工行、江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發(fā)客戶部、招行呼叫中心、徐州農(nóng)行、廣西工行、青山工行、銅仁農(nóng)行、六盤水工行、勐臘中行、中國(guó)銀行焦作分行、內(nèi)蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服務(wù)營(yíng)銷類課程。
下面是部分學(xué)員的課程評(píng)價(jià)：
生動(dòng)、深入、技巧性強(qiáng)、口語化，常用、易懂，講師經(jīng)驗(yàn)豐富、語言生動(dòng)，很有說服力。
…………………………………………………………………………張小姐
講師能舉例在工作中，遇到的許多案例，并結(jié)合知識(shí)進(jìn)行講解，語言生動(dòng)幽默能吸引人，專業(yè)能力強(qiáng)�！枭�
調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，生動(dòng)活潑、印象深刻、把真實(shí)發(fā)生的案例再現(xiàn)，讓我們更加容易接受�！蚊�
針對(duì)本地銀行實(shí)際情況講授營(yíng)銷需要的技巧、方式、方法。生動(dòng)活潑，案例豐富，很想改變自己的營(yíng)銷現(xiàn)狀�！悓�
………………
【銀行服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關(guān)技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
地址：廣州市白云區(qū)機(jī)電大廈
郵政編碼：510515
服務(wù)熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯(lián)系人：楊老師
傳真：020-37240051
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