| yhpx881 |
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| [原創]銀行培訓課程之《銀行服務營銷技能訓練》 |
銀行培訓課程之《銀行服務營銷技能訓練》圓滿結束
-----------陳毓慧老師：建設銀行四川德陽分行《銀行服務營銷》
2010年3月，陳毓慧老師為建設銀行四川德陽分行提供了全封閉式“營銷技能訓練”培訓項目！課程效果評估滿意率為非常高！
課程著重講述了銀行服務營銷新理念、柜面服務技巧、產品營銷技巧等內容，旨在理解銀行零售業務已成為商業銀行分散風險、擴大效益的重要來源。要求商業銀行的個人客戶經理及大堂經理不僅要有良好的個人素質及先進的營銷理念，更要學習金融產品，針對客戶的經濟狀況制定合理的投資理財方案，使客戶忠誠于我們。陳毓慧老師對銀行營銷的發展趨勢作出了如下預測：
推銷--------銷售--------服務營銷---------體驗營銷
陳老師在講授到客戶購買動機時分析了關鍵的兩點：
1、逃避痛苦，
2、追求快樂；
在尋找客戶的痛處（制造痛處）方面陳老師更有自己獨特的見解：
1、等候時間
2、往返銀行時間
3、晚上/或緊急時刻無法辦理業務
4、路途辛苦
………………
………………
在促成客戶合作方面，陳老師提出如下策略
（一）、建立并強化優勢策略
（二）、同一戰線策略
（三）、假設成交策略
（四）、逐步簽約策略
（五）、適度讓步策略
（六）、資源互換策略
…………
…………
陳老師曾為蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農行秦皇島工行、江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發客戶部、招行呼叫中心、徐州農行、廣西工行、青山工行、銅仁農行、六盤水工行、勐臘中行、中國銀行焦作分行、內蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服務營銷類課程。
下面是部分學員的課程評價：
生動、深入、技巧性強、口語化，常用、易懂，講師經驗豐富、語言生動，很有說服力。
…………………………………………………………………………張小姐
講師能舉例在工作中，遇到的許多案例，并結合知識進行講解，語言生動幽默能吸引人，專業能力強。……………………………………………………………黎生
調動學員的學習積極性，生動活潑、印象深刻、把真實發生的案例再現，讓我們更加容易接受。……………………………………………………………………何敏
針對本地銀行實際情況講授營銷需要的技巧、方式、方法。生動活潑，案例豐富，很想改變自己的營銷現狀。…………………………………………………陳寶
………………
【銀行服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
12、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
地址：廣州市白云區機電大廈
郵政編碼：510515
服務熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯系人：楊老師
傳真：020-37240051
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