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| 讓業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)與客戶(hù)“談”戀愛(ài)--痛并快樂(lè)著 |
讓業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)與客戶(hù)“談”戀愛(ài)--痛并快樂(lè)著
【開(kāi)課時(shí)間】2009年6月27-28日 2009年7月4-5日
【開(kāi)課城市】上海 北京
【培訓(xùn)對(duì)象】銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)之領(lǐng)導(dǎo)人、欲在國(guó)內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模 銷(xiāo)售 的企業(yè)、銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和帶領(lǐng)者、銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1． 讓產(chǎn)品好賣(mài)
2． 讓業(yè)務(wù)員會(huì)賣(mài)
3． 讓客戶(hù)成愛(ài)人
4． 業(yè)務(wù)員全都是戀愛(ài)高手
5． 讓 銷(xiāo)售 沒(méi)有難題，讓領(lǐng)導(dǎo)成教練
6． 讓 銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)成為 銷(xiāo)售 機(jī)器批量生產(chǎn)客戶(hù)
第一篇 我們總有困惑——團(tuán)隊(duì)與 銷(xiāo)售 狀況不盡如人意
第一類(lèi)問(wèn)題：誰(shuí)在干活？為什么想干？
第二類(lèi)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)組織管理
第三類(lèi)問(wèn)題：批量開(kāi)發(fā)客戶(hù)
問(wèn)題之十四：客戶(hù)怎么這么難纏
1． 與客戶(hù)談了無(wú)數(shù)次，一切似乎都很好，可是就是簽不下合同，怎么回事？
2． 采購(gòu) 員、使用人、沒(méi)完沒(méi)了的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，到底要和客戶(hù)的多少人談？
3． 為什么客戶(hù)要我們報(bào)價(jià)和給資料之后，就如石沉大海沒(méi)有下文了?
4． 客戶(hù)為何總嫌我們“貴”，總會(huì)找理由或者干脆無(wú)理由要求降價(jià)？
5． 我們價(jià)格已經(jīng)很低了，可客戶(hù)就是要把業(yè)務(wù)給我們的對(duì)手。
6． 為什么客戶(hù)非要選那些不怎么樣的供應(yīng)商、產(chǎn)品和服務(wù)？
7． 客戶(hù)的業(yè)務(wù)沒(méi)有全都給我們，甚至不干了，為什么？
8． 客戶(hù)組織招標(biāo)未必是真的，經(jīng)常是暗箱操作。
9． 客戶(hù)為何總在找我們的毛病總在發(fā)泄不滿(mǎn)？
10．客戶(hù)總在提出些無(wú)理要求甚至扣貨款?
11．客戶(hù)千方百計(jì)拖延付款時(shí)間？
問(wèn)題之十五：這些業(yè)務(wù)員真無(wú)奈
1． 業(yè)務(wù)員很努力，天天在打電話(huà)，天天在和客戶(hù)談，就是不知何時(shí)能談下來(lái)。
2． 幫業(yè)務(wù)員談業(yè)務(wù)，可發(fā)現(xiàn)客戶(hù)什么都不知，業(yè)務(wù)員連基礎(chǔ)的介紹都沒(méi)做。
3． 業(yè)務(wù)員離職之后，沒(méi)有人知道他都和哪些客戶(hù)談到了什么程度。
4． 業(yè)務(wù)員找客戶(hù)總是東一下西一下什么客戶(hù)都做，可又做不來(lái)。
5． 為什么業(yè)務(wù)員談了一次又一次，就是搞不清客戶(hù)到底想什么？
6． 為什么有的業(yè)務(wù)員做好了一個(gè)客戶(hù)，可就是不會(huì)做第二個(gè)？
7． 為什么業(yè)務(wù)員就會(huì)請(qǐng)示降價(jià)，弄得我們幾乎沒(méi)有利潤(rùn)？
8． 為什么業(yè)務(wù)員總被拒絕，甚至連約見(jiàn)都做不到？
9． 為什么業(yè)務(wù)員大量送出的資料客戶(hù)根本不看?
10．業(yè)務(wù)員就不能與客戶(hù)建立良好個(gè)人關(guān)系？
11．女業(yè)務(wù)員也許更好？不會(huì)有麻煩吧？
問(wèn)題之十六： 管 銷(xiāo)售 咋就這么難
1． 到底 銷(xiāo)售 任務(wù)計(jì)劃定多少合適？大家能不能不拍腦門(mén)，完全心中有數(shù)？
2． 總有完不成的 銷(xiāo)售 任務(wù)，如果今年勉強(qiáng)完成了，明年就更難辦了。
3． 合同經(jīng)常出亂子，呆帳壞帳幾乎變成了家常便飯，怎么回事?
4． 有的客戶(hù)明明做不下來(lái)，可業(yè)務(wù)員死活都不放手，占著坑。
5． 整天問(wèn)送禮送什么，我怎么知道！只會(huì)選20響手榴彈？
6． 該死的回扣，不送吧怕不安全，送了吧還是怕不安全。
7． 整天就是吃，簡(jiǎn)直是吃貨。花了應(yīng)酬費(fèi)就能簽合同？
8． 應(yīng)酬費(fèi)居高不下，到底有多少進(jìn)了自己肚子？
9． 怎么和客戶(hù)形同夫妻默契配合共同發(fā)展？
10．怎么讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)絹?lái)越滿(mǎn)意？
11．怎么對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
問(wèn)題之十七：有沒(méi)有簡(jiǎn)單的辦法成批開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1． 我們?cè)趺磶ш?duì)伍快速規(guī)模化開(kāi)展業(yè)務(wù)？
2． 怎么知道客戶(hù)開(kāi)發(fā)的真實(shí)進(jìn)度和情況？
3． 怎么依托團(tuán)隊(duì)整體的力量開(kāi)展業(yè)務(wù)？
4． 能不能讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都是最高水平？
5． 能不能讓產(chǎn)品自己成為推銷(xiāo)員？
6． 能不能流水線(xiàn)式批量生產(chǎn)客戶(hù)？
如果您遇到過(guò)這些情況之一二，則來(lái)對(duì)了！
第八篇 想法決定人生
想法之一： 幾乎沒(méi)有產(chǎn)品不需要人來(lái)促銷(xiāo)——我們永遠(yuǎn)被需要
想法之二： 企業(yè)的生存依靠 銷(xiāo)售 ——我們已經(jīng)站在制高點(diǎn)
想法之三： 盤(pán)點(diǎn)自己——將經(jīng)驗(yàn)并升華為知識(shí)
第三類(lèi)問(wèn)題研究—— 銷(xiāo)售 運(yùn)行方法
第九篇 客戶(hù)是女朋友，需要追需要哄，這就是愛(ài)
戀愛(ài)的過(guò)程，是兩個(gè)人的將各自的目標(biāo)、習(xí)慣、觀念等，進(jìn)行了解、研究和討論的過(guò)程，當(dāng)多次碰撞后雙方逐漸趨于一致形成共識(shí)，則戀愛(ài)成功，將干事了。
銷(xiāo)售 的過(guò)程，是供求雙方對(duì)條件、性能、價(jià)格等互相了解、研究、討論的過(guò)程，當(dāng)多次碰撞后，雙方逐漸趨于一致形成共識(shí)，則生意成功雙方握手。
戀愛(ài)與 銷(xiāo)售 的道理完全一樣，但我們的 銷(xiāo)售 ，處在買(mǎi)方市場(chǎng)，類(lèi)似的產(chǎn)品滿(mǎn)天飛，只能是賣(mài)方研究買(mǎi)方的需求并盡量滿(mǎn)足，逐漸向買(mǎi)方靠攏，有一點(diǎn)賣(mài)方求買(mǎi)方的意思，誰(shuí)使客戶(hù)感到滿(mǎn)意，誰(shuí)將獲得合作。就像戀愛(ài)時(shí)，看中的對(duì)象有N個(gè)追求者，怎敢不小心翼翼細(xì)致入微，怎敢不多到準(zhǔn)丈母娘家多表現(xiàn)多干活。
為此，我們先要詳細(xì)研究客戶(hù)的需求，按此需求描述和改善我們的產(chǎn)品，以期最大限度地使之滿(mǎn)意。當(dāng)然，客戶(hù)不是專(zhuān)家，可能不會(huì)平衡各種復(fù)雜條件，有些要求也未必全然合理，此時(shí)，我們要幫助其進(jìn)行選擇，請(qǐng)注意，不是“說(shuō)服”而是“幫助”。
客戶(hù)正確之一 產(chǎn)品同質(zhì)化——我們有壓力更有機(jī)會(huì)
故事：太陽(yáng)鍋巴
故事：跳槽之后
客戶(hù)正確之二 客戶(hù)在想什么？——滿(mǎn)足自身利益
故事：大地瓜洗衣機(jī)
客戶(hù)正確之三 客戶(hù)需求分析方法——設(shè)身處地
故事：選擇對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)需求分析要素提綱
客戶(hù)正確之四 幫助式 銷(xiāo)售 ——進(jìn)入高端 銷(xiāo)售 模式
第一種模式：說(shuō)服式 銷(xiāo)售 ——業(yè)務(wù)員“贏”，客戶(hù)簡(jiǎn)單接受
第二種模式：滿(mǎn)足需求式 銷(xiāo)售 ——客戶(hù)與業(yè)務(wù)員“雙贏”
第三種模式：幫助式 銷(xiāo)售 ——多贏
故事：戰(zhàn)斗機(jī) 采購(gòu)
客戶(hù)正確之五 運(yùn)轉(zhuǎn)幫助式 銷(xiāo)售 ——和客戶(hù)一起研究需求和解決方案
故事：速印機(jī)？復(fù)印機(jī)？
故事：文件夾改成訂書(shū)機(jī)
客戶(hù)正確之六 提交解決方案計(jì)劃書(shū)——正式高檔
故事：釣鉤，為美女
客戶(hù)正確之七 管理你的售后服務(wù)——每次服務(wù)是下次成交的基礎(chǔ)
故事：雞蛋里有骨頭 模板：皆大歡喜，下次還有
第十篇 客戶(hù)也需要愛(ài)
做人大于做事，老生常談，無(wú)論水平高低，會(huì)做人，生意成了99%。在 銷(xiāo)售 中怎樣做人，每個(gè)行業(yè)都有其特征，但畢竟道不同理同，掌握些通用的理論與技巧，可以作為 銷(xiāo)售 行為的引導(dǎo)。我們?cè)诤拖聦佟傲摹惫ぷ鲿r(shí)，能把與客戶(hù)的關(guān)系講清楚，教導(dǎo)下屬“做人”，往往會(huì)被評(píng)論為：“有理論基礎(chǔ)”、“有深度”、“有發(fā)展空間”，在同事之中，包括上司心中，樹(shù)立良好形象和威信。
愛(ài)客戶(hù)之一 銷(xiāo)售 是人文關(guān)愛(ài)，是情感交流
思想：謝謝你給我的愛(ài)
愛(ài)客戶(hù)之二 透視“客戶(hù)關(guān)系”
戴姆勒.奔茨名言：政府是客戶(hù)
故事：宋江殺閻婆惜之后
愛(ài)客戶(hù)之三 戀愛(ài)是“談”出來(lái)的
故事：約會(huì)，談什么好，難道討論上床？
手段：男人不壞
愛(ài)客戶(hù)之四 努力稱(chēng)贊別人
故事：高帽子
思想：被夸獎(jiǎng)的感覺(jué)真好
愛(ài)客戶(hù)之五 讓客戶(hù)順耳一點(diǎn)——與客戶(hù)立場(chǎng)一致的推銷(xiāo)語(yǔ)言
辦法：先把自己丟掉
回頭：人不為己天誅地滅
愛(ài)客戶(hù)之六 對(duì)客戶(hù)的投入永遠(yuǎn)是有道理的——要有“禮”
送禮的故事1——尋找機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)需求
送禮的故事2——設(shè)身處地體貼入微
送禮的故事3——誠(chéng)意和努力比禮物更重要
送禮的故事4——家人比本人還重要
送禮的故事5——禮品不在價(jià)格高低
送禮的故事6——重重地感謝安全地到達(dá)
送禮的故事7——連續(xù)服務(wù)效果加倍
送禮的故事8——回歸直接
送總結(jié)禮：安全第一，有禮有利有節(jié)，長(zhǎng)期合作。
愛(ài)客戶(hù)之七 傭金是要辦的
故事：臺(tái)灣武器 采購(gòu) 案
思路：桌子底下的事情
本篇小結(jié)：做人是長(zhǎng)久之計(jì)。
第十一篇 武裝到牙齒
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之一 配置全面宣傳方案——工欲善其事
案例：看看國(guó)際巨頭
目標(biāo)：讓我們的產(chǎn)品好賣(mài)起來(lái)
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之二 永遠(yuǎn)用《服務(wù)計(jì)劃書(shū)》——親切、專(zhuān)業(yè)和方便
案例：天天做標(biāo)書(shū)
效果：競(jìng)爭(zhēng)者找不到北
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之三 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃——可執(zhí)行可達(dá)成
經(jīng)驗(yàn)：肯定可靠可完成都滿(mǎn)意的 銷(xiāo)售 計(jì)劃
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之四 玩轉(zhuǎn)價(jià)格的魔方——巧妙平衡多種因素
故事：進(jìn)口牙還是國(guó)產(chǎn)牙
辦法：勾引？
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之五 制定“選擇客戶(hù)原則”——先易后難
想法：先吃甜的還是酸的
見(jiàn)地：原來(lái)世界這么大
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之六 設(shè)立《洽談框架條件》暨《新入客戶(hù)審批標(biāo)準(zhǔn)》——幫助客戶(hù)判斷價(jià)值
故事：金華火腿
辦法：我當(dāng)然知道能干
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之七 理順 銷(xiāo)售 渠道——借力發(fā)力
故事：沃爾瑪牌汽水
思想：大家是一頭的
銷(xiāo)售 準(zhǔn)備之八 客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)——客戶(hù)幸福乃長(zhǎng)久之道
故事：鐵背心
示范：專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
第十二篇 帶領(lǐng)隊(duì)伍開(kāi)干
執(zhí)行細(xì)節(jié)之一 客戶(hù)信息調(diào)查與評(píng)價(jià)——批量化標(biāo)準(zhǔn)化快速化
思想：不操心就好
模型：生產(chǎn)客戶(hù)流水線(xiàn)
執(zhí)行細(xì)節(jié)之二 透徹研究客戶(hù)需求——成功 銷(xiāo)售 的基礎(chǔ)
故事：1萬(wàn)元1只雞
辦法：你的就是我的
執(zhí)行細(xì)節(jié)之三 與客戶(hù)“商量”價(jià)格——“好說(shuō)好說(shuō)，一切都能談”
故事：賣(mài)白菜
故事：買(mǎi)個(gè)北京故宮結(jié)婚吧
案例：戀愛(ài)結(jié)婚生孩子一次辦
執(zhí)行細(xì)節(jié)之四 拜訪(fǎng)重要客戶(hù)——經(jīng)理最多的日常工作
疑問(wèn)：怎么可能丟客戶(hù)
模型： 經(jīng)理是高手
執(zhí)行細(xì)節(jié)之五 應(yīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)——成批雙贏
故事：人有私心真可怕
辦法：妻妾成群
客戶(hù)正確之八 積極投標(biāo)——參與公平競(jìng)爭(zhēng)
故事：怎么可能不中標(biāo)
案例：評(píng)標(biāo)的都是我家的
執(zhí)行細(xì)節(jié)之六 客戶(hù)合作中溝通——使客戶(hù)放心滿(mǎn)意
故事：就是不告訴你，氣死你
模型：您就瞧好吧
執(zhí)行細(xì)節(jié)之七 客戶(hù)開(kāi)發(fā)流水線(xiàn)——成批做業(yè)務(wù)
故事：最后是清潔工簽的 銷(xiāo)售 合同
架構(gòu)：生產(chǎn)客戶(hù)
銷(xiāo)售 工作整體模塊
執(zhí)行細(xì)節(jié)之八 銷(xiāo)售 管理執(zhí)行力——執(zhí)行決定達(dá)成，細(xì)節(jié)影響成敗
故事：明年的今天抵達(dá)
模型： 銷(xiāo)售 隊(duì)伍是機(jī)器
第十三篇 流程化管理業(yè)務(wù)
流程化管理之一 流程化運(yùn)轉(zhuǎn)——互相幫助和檢查
管理學(xué)故事之四：互相幫助保障質(zhì)量
流程化管理之二 工作計(jì)劃和總結(jié)制度——通過(guò)溝通完成幫助與督促
樣板：業(yè)務(wù)管理制度
流程化管理之三 有效的會(huì)議制度——運(yùn)用集體的智慧群策群力
模型：業(yè)務(wù)會(huì)議
流程化管理之四 銷(xiāo)售 工作區(qū)域管理——細(xì)化市場(chǎng)資源分配
辦法：區(qū)域劃分
流程化管理之五 標(biāo)準(zhǔn)化 銷(xiāo)售 合同——規(guī)范、形象、方便
示范：標(biāo)準(zhǔn)化合同
流程化管理之六 客戶(hù)檔案管理與運(yùn)用——提升檔次保障安全
說(shuō)明：檔案管理制度
流程化管理之七 銷(xiāo)售 管理流程化——解除后顧之憂(yōu)
故事：發(fā)貨，錯(cuò)了？對(duì)了？
【講師介紹】
汪老師，自我調(diào)侃為汪老頭，低調(diào)，從不讓人說(shuō)“著名”，身分定位為老板下屬的大班長(zhǎng)，自稱(chēng)職業(yè)經(jīng)理人，偶然專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師，專(zhuān)為他人做衣裳。苦出身，PLA之后，先后就職于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)最充分的行業(yè)，四通集團(tuán)、強(qiáng)生集團(tuán)、海王醫(yī)藥集團(tuán)、麥肯光明廣告、海格物流集團(tuán)、美的電器集團(tuán)、松下中國(guó)等。雖為MBA碩士，從業(yè)務(wù)員做起，地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、推廣總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，實(shí)實(shí)在在干完所有銷(xiāo)售相關(guān)崗位，直至統(tǒng)領(lǐng)數(shù)千高知識(shí)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，每年執(zhí)掌數(shù)億元銷(xiāo)售相關(guān)費(fèi)用，完成數(shù)百億銷(xiāo)售額。3次隨企業(yè)上市，外企、國(guó)企、民企，資本主義和社會(huì)主義都經(jīng)歷，現(xiàn)任松電（中國(guó)）銷(xiāo)售服務(wù)總監(jiān)。
自參與麥肯錫咨詢(xún)公司康佳項(xiàng)目后，先后幫助青島啤酒集團(tuán)、哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)、一汽集團(tuán)、長(zhǎng)虹電器集團(tuán)、美的電器集團(tuán)，在營(yíng)銷(xiāo)管理、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略、戰(zhàn)略發(fā)展等方面略有心得，但最愿意組織專(zhuān)家群幫助有一定實(shí)力的中小企業(yè)，使老板迅速吸納成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。充當(dāng)銷(xiāo)售與管理培訓(xùn)教頭多年，感覺(jué)與大家交流是很快樂(lè)幸福的事情，特別是在為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，不僅帶來(lái)觀念、思路、方法的拓展，還順便幫企業(yè)立竿見(jiàn)影地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題。
【會(huì)員報(bào)名】
1．培訓(xùn)費(fèi)用：2860元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)）
2．報(bào)名電話(huà)：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手機(jī)：13683686366 齊老師； 傳真 010-51411743
4．報(bào)名方式：電話(huà)報(bào)名--><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘寶網(wǎng)女裝夏裝新款</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>眼膜</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>女士護(hù)膚品排行榜</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>美白</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>祛斑秘方哪個(gè)好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>化妝水</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>眼部美容液哪種好</font></a>填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)表
5．備 注：如課程已過(guò)期,需更多課程,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
6．網(wǎng) 址：www.china-cxpx.com（中國(guó)誠(chéng)信培訓(xùn)網(wǎng) 最專(zhuān)業(yè)的講師的團(tuán)隊(duì)）
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