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     訓練員工成功的技巧-交流
     實際工作中，你可能是部門經理，或者你的理想就是成為一個有經驗的管理者。那么，訓練員工成功就是一個幫助你讓部下做出一流工作的過程。

     訓練有利的人際關系技能

     要想成為一個好教練，你必須相信員工均想把活干好，他們希望取悅于上司，能夠在專業上成長。你的角色就是幫助他們獲取他們提高潛能和改進表現所需的技能、能力和知識。

     1、獲取你所需要的資訊

     如果你具備一些基本技能，你會更好地幫助員工。

     首先，你得發問正確的問題，不要讓屬下感覺不舒服。你還得從他們那獲取信息，以便幫助你決定招募誰或提升誰及他們應獲取什么技能。

     傾聽他們的回答。不但關注他們在說什么，而且同樣要關注他們的身體語言和非言語信號。

     經常與屬下交談。你會更好地捕捉士氣問題，以及觀察可以勝任更多職責的員工。

     學習成為一個好教師。這樣你能夠評估部下需學的東西以及能夠訓練他們。

     及時反饋。如果你的員工某件事做得好，告訴他們；如果出了錯，就以積極的態度給予指正，提出改進意見，以便讓其知道你相信他們能把活干好。

     2、反饋指南

     想好你打算對屬下說的話，同時把握好你的情感狀態，這樣就會避免在言語中滲雜個人的情緒。

     要有耐心，某件事你知道如何做好，并不意味著部下也會。可能的情況下，指導他們做。

     要有針對性，不要泛泛而論。比如，告訴一個員工更關注客戶顯得太不著邊際，你可以這樣說：“這個季度沒有做客戶聚焦小組，我很不滿意。為了跟進客戶的需求，我們得每季度召集這類會議。”

     側重那些可以改變的行為。如果你指出員工無法改變的缺陷，只會讓他們灰心喪氣。

     允許部下說明。給予他們時間和場合以說明他們采取某種工作方式的原因。

     成為一個好的團隊教練

     訓練一個團隊的成員需要一系列專門技巧。其中你所需的是如下能力：

     制定方向團隊將依賴你來明確任務及確保小組航向。

     組織聚集合適的人，每次會議前后給予他們所需的信息，確信他們對任務堅持到底。

     協調創立一種氛圍，以鼓勵員工分享各種觀點，且不用擔心明爭暗斗。

     總結在會議中及記錄時扼要復述團隊成員的觀點，評價團隊的進展。

     發展教會他人所需技能，以便作為一個團隊共同工作。

     訓練中的要和不要如同一名運動教練一樣，你得鼓勵你的成員，但你的職責遠不止與成員交談幾句。

     首先從自身行為著手，成為一個卓越的榜樣。言行一致，團隊成員就會越來越竭力仿效你。那些告訴他人“按我說的做，而非象我那樣做”的經理會很快失去部屬尊重。

     招聘正確的人。尋求那些希望成長、發展新技能及對付挑戰的人，篩選出那些具有自己思想，不愿不明就里全盤接受的人。

     通過創立一種正面的環境來鼓勵成長。與員工建立和睦關系：指出他們的長處，并關注其表現的些微進展；把錯誤當作學習機會對待，絕不要威嚇他們。

     確信大家理解其工作與公司整體戰略和使命息息相關，明確闡明你對他們的期望。

     在你進行業績評價時，對每一個人能改進提高的方面要具體，記錄下他們的發展目標，提供相應的訓練計劃及資源，以便你的人實現目標。在他們干的好時就贊揚，真誠、簡明、具體。比如，你可以這樣對一個屬下說：“你上周末加班確實幫助我們按時完成了任務。”這樣就指明了他工作的重要性，以及如何給予了部門有力的支持。

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