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     如何培訓(xùn)您的高層經(jīng)理
     “我強(qiáng)烈地感受到高層經(jīng)理人對無知的擔(dān)憂和恐懼。最有效的克服方法就是有針對性的培訓(xùn)。”

     　　 “只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會對教育置若罔聞。”日本松下公司老總松下幸之助告誡說。高層經(jīng)理人的無知和基層經(jīng)理及員工的無知相比，的確可怕得多。

     　　在廣州的著名大學(xué)校園，周六、周日頗像轎車博覽會，珠江三角洲的經(jīng)理人為校園的寧靜增添了一道風(fēng)景線。我本人也是因應(yīng)高層經(jīng)理人的這種需要，與經(jīng)理人“同室操戈”，只不過我是在臺上而已。在這種互動中，我強(qiáng)烈地感受到高層經(jīng)理人對無知的擔(dān)憂和恐懼。

     最大的成本是我們的無知！
     　　七十年代在施樂公司的帕洛阿爾托研究中心，研究人員發(fā)現(xiàn)了圖形接口計算機(jī)的關(guān)鍵要素。可是施樂的經(jīng)理層對這項(xiàng)可能形成的獨(dú)立技術(shù)研究接觸不多，顯現(xiàn)出傲慢的無知，進(jìn)而采取了一種輕視的態(tài)度。而蘋果公司經(jīng)理人喬布斯來該中心參觀后，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個新東西，并且迅速理解它的重要性和潛在價值，運(yùn)用到蘋果公司，制造出Macintosh個人計算機(jī)。這個使施樂公司經(jīng)理人無地自容的故事，至今還警示著世界的企業(yè)家們。

     　　任何人都知道克服“無知”的唯一方法就是學(xué)習(xí)。在各種學(xué)習(xí)方法中對成人最有效的方法就是有針對性的培訓(xùn)。但是目前有部分高層經(jīng)理人對培訓(xùn)還認(rèn)識模糊，諸如：

     　　企業(yè)是我一手創(chuàng)建的，現(xiàn)在經(jīng)營得不錯，對我培訓(xùn)在目前看來是浪費(fèi)時間和金錢；
     　　對員工培訓(xùn)就可以了，高級管理人員要是也被列入培訓(xùn)和開發(fā)的對象，可能成為被同僚或下屬私下或公開恥笑的對象；
     　　沒有時間參加培訓(xùn)，等等。

     　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化在中國市場上的不斷滲透，世界范圍內(nèi)消費(fèi)品銷售市場普遍呈“滯脹”狀態(tài)，這已成為大多數(shù)中國經(jīng)理人感到頭痛和面臨的難題：

     　　創(chuàng)造產(chǎn)品差異化的艱難；
     　　尋找客戶的成本升高；
     　　同行業(yè)市場價格的自相殘殺；
     　　上下游產(chǎn)業(yè)鏈騷動無常，造成控制成本困難極大；
     　　銷售不可預(yù)計，以致資本流動滯泄等等。

     　　實(shí)際上，這些問題歸根結(jié)底都是要求企業(yè)必須能夠找到適合自己企業(yè)發(fā)展的新路子。因此，許多高層經(jīng)理人犧牲休息時間到大學(xué)的MBA課程中尋找答案。

     用培訓(xùn)克服“無知”的恐懼
     　　高層經(jīng)理人，你絕對需要培訓(xùn)!然而，我個人認(rèn)為在培訓(xùn)三要素“知識、技能、態(tài)度”方面，高層經(jīng)理與基層經(jīng)理和員工關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有很大不同。

     　　在知識培訓(xùn)方面，高層經(jīng)理人要適當(dāng)學(xué)習(xí)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，諸如成本、產(chǎn)量、價格的相互關(guān)系和資本運(yùn)作的基本原理，還要特別關(guān)注現(xiàn)代管理技術(shù)的應(yīng)用和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)；
     在技能培訓(xùn)方面，要掌握科學(xué)的決策方法，熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作程序。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和公共關(guān)系；

     　　在態(tài)度培訓(xùn)方面最重要的是，要學(xué)會正確的看待自己，正確的看待機(jī)會，尤其要正確的看待變化。帶領(lǐng)中國足球沖出亞洲的米盧有一句名言：“態(tài)度決定一切”，足以說明人的態(tài)度，對事業(yè)成敗的關(guān)鍵作用。

     　　另一方面，高層經(jīng)理人在一起學(xué)習(xí)和交流，這本身就創(chuàng)造了一個創(chuàng)新思維的平臺。國外十分重視各種企業(yè)論壇，給成功人士、專家、政府官員、金融投資家提供了一個思維碰撞平臺。盡管這樣的論壇價格不菲，但是有見識的企業(yè)家還是蜂擁而至。

     　　高層經(jīng)理人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們冥思苦想一個棘手的企業(yè)管理難題，或者戰(zhàn)略難題的時候，我們的思維好像進(jìn)入了“瓶頸”，始終是零和的結(jié)局。但是，有人從外部提出的完全不同的建議，卻使我們擺脫了零和游戲，創(chuàng)造出雙贏，甚至出現(xiàn)了一個完全想象不到的局面。

     高層經(jīng)理，最需要什么培訓(xùn)？
     　　有人說理論無用，這實(shí)在是誤解。因?yàn)槔碚摼褪乔叭丝偨Y(jié)實(shí)踐的結(jié)果，如果說它無用，一定是你的應(yīng)用條件出了問題，而不在理論本身。

     　　忘了是在哪三本書上看到的這三條毫不相關(guān)的信息，最近筆者把它們串了起來，在給高層經(jīng)理人作培訓(xùn)的時候成一個問題、一個故事和一個游戲。

     　　一個問題：一位中國商人，想組織一批T恤賣到中東地區(qū)，他最大的成本是什么?經(jīng)理人的回答是多方面的；價格成本、遠(yuǎn)輸成本、交易成本、戰(zhàn)爭等不可抗拒力帶來的成本等等。但是筆者問經(jīng)理人，大家誰看到過中東的男人和女人穿T恤呢? 原來，當(dāng)?shù)氐臍夂蜓谉幔贤饩€強(qiáng)烈以致灼傷皮膚，再加之民族習(xí)慣，幾乎無人穿T恤。所以，要說最大的成本，是我們"不知道的成本"，也就是說，最大的成本是我們的無知!

     　　一個故事：一家美國企業(yè)幾年前購買的一臺昂貴的設(shè)備出現(xiàn)了故障，嚴(yán)重影響生產(chǎn)。老板非常焦急，請來了據(jù)說是這方面最權(quán)威的工程師來維修這臺設(shè)備。一位年輕的工程師來了，打開設(shè)備擋板仔細(xì)測試了約五分鐘，就請工人把設(shè)備上的一個線圈拆下來，并且要來剪刀，剪掉了一圈半，然后又請工人安裝上。一試機(jī)，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。老板十分高興，千感萬謝之余，談到了報酬問題。年輕的工程師開價：1000美元。老板驚呼，您只看了五分鐘，剪掉了這么一段銅線，這是我見到的最貴的銅線了。工程師回答：您說得不對，這段銅絲最多也就值10美元，但是我發(fā)現(xiàn)了這段銅線，而且知道在那里下剪刀和剪掉多少，這些應(yīng)當(dāng)值990美元，所以剛好1000美元。老板聽后，佩服至極，無限感慨地說，這就是"核心能力"，如果我的員工和我本人都有類似這樣的"核心能力"，企業(yè)就有了核心能力，我們在市場上又怕誰呢?

     　　一個游戲：我們畫一個正方形，其中有九個點(diǎn)，誰能用直線把這九個點(diǎn)連起來，并且使它的拐點(diǎn)最少?如果在正方形中畫來畫去，最少的永遠(yuǎn)都是四個拐點(diǎn)。只有突破了那個正方形的框子，把直線拉到外面，才有可能畫出三個拐點(diǎn)。見下圖。

     　　那么，那個正方形的"框子"是什么呢，我們?yōu)槭裁纯傇诳蜃又兴伎紗栴}呢?實(shí)際上，那個框子就是我們經(jīng)理人頭腦中的固有思維，這種固有思維有時候會阻礙我們的創(chuàng)新決策，使企業(yè)發(fā)展喪失機(jī)會。

     　　總結(jié)這三點(diǎn)，筆者認(rèn)為，高層經(jīng)理人當(dāng)前最需要的就是從"有知"—"核心能力""思維創(chuàng)新"。

     用培訓(xùn)開發(fā)核心能力與創(chuàng)新思維
     　　2001年春季，筆者在珠三角某地的一次高層經(jīng)理人培訓(xùn)班上，遇到一位很出名的農(nóng)民企業(yè)家。他非常好學(xué)，端坐第一排，而且問題很多，筆者感到他像一塊巨大的海綿，要把筆者可憐的一點(diǎn)水吸干一樣，欽佩惶恐至極。但是，在筆者講授的時候，一點(diǎn)也不夸張的說，他的手機(jī)每三分鐘響一次。每當(dāng)手機(jī)響起，他便跳將起來，沖向門外，回來一聲"對不起"又端坐其中。后來搞到筆者講到二分鐘左右的時間，就會神經(jīng)質(zhì)地看著他，等他的手機(jī)響!

     　　下來筆者總結(jié)這位老總的工作狀態(tài)，認(rèn)為他的企業(yè)雖然從表面上完成了一次創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)，但他本人還沒有從一次創(chuàng)業(yè)的"廚師班長兼洗碗工"的角色，過渡到高層經(jīng)理人。這樣判斷的理由是，他的手機(jī)如此頻繁地響起，很可是他對企業(yè)中許多小事仍然在不遺余力地"管理"。難道這應(yīng)當(dāng)是他的"核心能力"?這種"核心能力"可以造就他的企業(yè)"核心能力"?回答顯然是否定的。

     　　企業(yè)老總的核心能力，首先應(yīng)當(dāng)有公司"傳教士"的能力，它包括不斷描繪企業(yè)光明的前景，并在員工腦海中反復(fù)強(qiáng)化，形成對員工的說服力和號召力，并且以視野和冒險精神，承擔(dān)責(zé)包第二個核心能力應(yīng)當(dāng)是對外成為企業(yè)優(yōu)秀的公共發(fā)言人，對內(nèi)是企業(yè)文化的締造者和維護(hù)者，第三個是具有企業(yè)團(tuán)隊的選擇和建設(shè)能力，通過嫻熟的用人技巧，促進(jìn)團(tuán)隊合做第四，老總要有自我約束，有"不插手"的能力。

     　　以上四條既要通過自我修煉，也要借助外力推動。而且，借助外力推動往往是自我修煉的開端。這個外力，最方便、最廉價、最直接的就是參加針對性極強(qiáng)的問MBA核心課程的培訓(xùn)||。

     對高層經(jīng)理人的建議
     　　你絕對應(yīng)當(dāng)以"急功近利"的心態(tài)對待培訓(xùn)，因?yàn)槟愕臅r間寶貴，要學(xué)習(xí)對企業(yè)有用的知識，避免為了趕時髦而去參加一些"又空又大"，永遠(yuǎn)正確又永遠(yuǎn)無用的所謂"高層次"培訓(xùn)。

     　　你要對新事物保持好奇心，如果覺得自己對學(xué)習(xí)興趣缺乏，拿你自己的子女作榜樣吧；
     技術(shù)細(xì)節(jié)當(dāng)然不是你關(guān)注的對象，但是你絕對要支持應(yīng)當(dāng)關(guān)注細(xì)節(jié)的人的培訓(xùn)，這是你企業(yè)競爭力的真正所在；

     　　要注意對培訓(xùn)的總結(jié)，注意活用理論。有人說理論無用，這實(shí)在是誤解。因?yàn)槔碚摼褪乔叭丝偨Y(jié)實(shí)踐的結(jié)果，如果說它無用，一定是你的應(yīng)用條件出了問題，而不在理論本身；

     　　你看了這篇短文是否認(rèn)為自己有學(xué)習(xí)的必要呢，那么我們從培訓(xùn)開始吧。高層經(jīng)理人，用培訓(xùn)克服"無知"的恐懼吧!



     --摘自:《經(jīng)理人》作者:丘磐

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