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     艾學蛟危機管理
     “１００減１等于幾？”

     　　作為企業(yè)管理者，你們的答案只有且必須是一個，那就是０。在企業(yè)經(jīng)營管理上，哪怕你做對了９９件事，但有一件關鍵的事情做錯了，你都可能前功盡棄，功虧一簣，你的企業(yè)都可能化為烏有。這不是簡單的腦筋急轉(zhuǎn)彎，而是復雜的企業(yè)危機管理課題——１００－１＝０，百分之一的失誤會造成百分之百的失敗！“危機管理”就是解決這個“１”的問題。

     　　這是作為國內(nèi)危機管理理論創(chuàng)始人及將危機管理首先引入中國著名高校ＭＢＡ教學中的艾學蛟博士常常提問和用來解讀危機管理的一個問題。

     從危機風暴到頭腦風暴

     　　自從２００１年起，艾學蛟博士將“危機管理”課程首次成功引入武漢大學商學院ＭＢＡ的教學中之后，武漢大學、華中科技大學、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)理學院、清華大學、中央黨校等先后送來“客座教授”的聘書，定期請艾博士去為他們的ＭＢＡ學員及總裁班學員上《企業(yè)危機管理》這堂課。目前，盡管企業(yè)危機管理的理念早已從國外傳入國內(nèi)，但在國內(nèi)高校，以及公開的講座、報告或大型論壇中，專門系統(tǒng)講述“企業(yè)危機管理”這個主題的，艾學蛟是第一個，他也因此被譽為中國《企業(yè)危機管理》教學第一人。

     　　早在２００２年７月，艾學蛟應邀參加在云南昆明召開的“全國高校市場營銷學年會”，作為主講嘉賓，艾博士在會上介紹了自己對企業(yè)危機管理的獨特研究成果，系統(tǒng)闡述了企業(yè)普遍存在的政治危機、品牌危機、成功危機、文化危機、成長危機、財務危機、營銷危機、制度危機、ＣＥＯ危機等九大危機，沒想一石激起千層浪，引起了極大反響。與會的山西省工商聯(lián)代表當場邀請艾學蛟去山西給當?shù)仄髽I(yè)家們來一場“頭腦風暴”。后來在山西的這場“危機風暴”，從早晨一直刮到華燈初上，在座的企業(yè)家受到了強烈的震撼和啟迪。第二天，艾學蛟又被邀請到山西海鑫集團做內(nèi)訓。就在一個多月前，海鑫集團“掌門人”、全國工商聯(lián)副主席李海倉不幸被人槍殺。海鑫集團的繼任董事長辛存海緊緊握著艾學蛟博士的手說：“艾教授，要是您早兩個月來給我們上課就好了，我們李總就是因為沒意識到自己企業(yè)和個人的安全危機才……”。

     　　辛存海當場就表示愿出８０萬請艾學蛟為海鑫集團所面臨的各種危機進行全面“把脈”，設立危機預警機制，以保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

     　　眾所周知，自２０世紀９０年代以來，由于諸多天生的缺陷，以及對企業(yè)危機的漠視和對危機管理的無知，無數(shù)風光的中國企業(yè)，如三株、巨人、秦池、飛龍、太陽神……青春不過三五載，一些如雷貫耳的企業(yè)家，也傾刻間消匿于江湖，難覓影蹤，甚至付出了生命和自由的代價。這其中的奧妙到底在哪里？

     “懶螞蟻”的價值和境界

     　　在很多場合，艾學蛟喜歡講“懶螞蟻”的故事：在螞蟻世界里，總有一定數(shù)量的“懶螞蟻”看起來無所事事，四處閑逛。難道螞蟻中也存在著剝削階級？科學家通過仔細觀察，發(fā)現(xiàn)這些表面上不干具體事務的懶螞蟻實際上肩負著尋找食物、危險預警、事務分工等使命。正是因為懶螞蟻的存在，蟻群中危險預警和窩工等問題得以解決。

     　　約兩年前的２００３年１０月，在黃山舉行的“全國工商聯(lián)直屬會員商會年會”上，艾學蛟以“懶螞蟻”作自我介紹時，得到了全國工商聯(lián)宣傳教育部副部長史澤鄱的高度贊許。史當即盛邀：“我希望你能來給我們?nèi)珖ど搪?lián)的常委們上課。”２００４年２月２０日，在北京通州亞太花園酒店，受全國工商聯(lián)的邀請，艾學蛟與全國政協(xié)副主席、全國工商聯(lián)主席黃孟復、全國工商聯(lián)書記、統(tǒng)戰(zhàn)部副部長胡德平等領導一起為來自全國各地的全國工商聯(lián)執(zhí)委、常委們上課。一位知名企業(yè)家聽完艾博士的課后，贊嘆之余，又把他推薦到中央黨校，擔任中央黨校民營企業(yè)家研究生進修班的“訪問教授”，專門開設并講授“企業(yè)危機管理”。之后，許多企業(yè)家學員紛紛要求艾學蛟博士到自己的企業(yè)做內(nèi)訓，并盛邀或推薦他去全國各地進行專題演講……，艾學蛟就這樣在全國各大高校、城市和企業(yè)間掀起了一輪又一輪“危機風暴”。

     　　中國企業(yè)發(fā)展壯大的歷程，也正是一代中國企業(yè)家摸著石頭過河的艱難成長歷程——充滿了風險，暗藏了危機。遺憾的是，危機管理在國外是一門核心的ＭＢＡ課，而在我們國內(nèi)竟還是稀缺資源。據(jù)零點調(diào)查公司統(tǒng)計，目前有６０％以上的中國企業(yè)正處于中、高危機狀態(tài)，而其企業(yè)主對危機管理竟一無所知。

     危機管理是常態(tài)

     　　進入二十一世紀之后，全球性的競爭日益加劇，實力雄厚的國際大公司在我們的家門口虎視眈眈，國內(nèi)企業(yè)之間也是你死我活的拼殺，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越高，企業(yè)的經(jīng)營風險越來越大，目前廣東省尤其是珠江三角州富裕地區(qū)，企業(yè)密度高，行業(yè)趨同，結構類似，創(chuàng)新乏力，競爭無序，稍有不慎便隨時可能引發(fā)危機。如近年來，珠三角的用工荒、能源及原材料價格飛漲、缺水斷電少油、惡性質(zhì)量投訴、經(jīng)理人叛逃、泄漏商業(yè)機密、媒體負面曝光等等，很多企業(yè)因此而蒙受巨額財產(chǎn)或信譽損失，因此停產(chǎn)、倒閉的也比比皆是……，這些受損的企業(yè)中絕大多數(shù)是因為不重視危機管理，更沒有提前做好準備，以至危機來臨時措手不及，導致巨大損失。

     　　目前，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)缺乏危機意識，或者老板有危機意識，但其他中高層管理者卻不以為然，或者公司中高層有危機感，但并未在企業(yè)真正導入危機管理機制或風險控制系統(tǒng)，公司基層更是不知危機為何物——這些恰恰是企業(yè)最大的危機。

     　　海爾集團ＣＥＯ張瑞敏先生曾經(jīng)說：當海爾還很小的時候，我們可以大膽嘗試和革新，因為船小好調(diào)頭，即使失敗了還可以從頭再來，現(xiàn)在海爾已經(jīng)很大了，已經(jīng)不能允許我們冒大風險和犯大錯誤，企業(yè)越大，我們越害怕：我每天的心情都是顫顫驚驚，如履薄冰，如臨深淵。深圳的華為公司，在其如日中天、一路高歌、并將思科等世界５００強企業(yè)打敗的時候，華為總裁任正非反而感到憂心忡忡，寫了一篇《華為的冬天》，反反復復要求其管理干部學習、警惕。從中，我們得到一個啟示：優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因為能居安思危，平時就把企業(yè)危機當成常態(tài)來管理。

     　　２００５年９月２３日，在江門市麗宮酒店將隆重推出第十一期江裕時代論壇，特別邀請了艾學蛟博士親臨主講。江門市舉辦這次活動的目的就是想引起江門及周邊的企業(yè)界、企業(yè)家對危機管理與風險控制的普遍關注、思考和重視。并通過研討、答疑活動，能夠指導有需要的企業(yè)建立危機與風險管理系統(tǒng)、導入危機預警機制、營造全員的危機和風險意識、及掌握危機應急與風險控制措施等，也為江門市的企業(yè)提供危機的診斷和咨詢服務。

     ** 《危機管理與風險控制》內(nèi)訓課程_艾學蛟
     《江門日報-電子版》：http://e.jmrb.com/m/2005/09/18/10/m_73974.shtml

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