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| 企業(yè)緣何患上培訓(xùn)“外包恐懼癥” |
站在企業(yè)的角度，對(duì)培訓(xùn)外包的恐懼不是多余的，這里面存在著風(fēng)險(xiǎn)，終究學(xué)到錯(cuò)的東西很難被糾正。一旦學(xué)員因?yàn)樽畛跻粌纱尾惶淇斓慕?jīng)驗(yàn)而對(duì)培訓(xùn)本身形成偏見(jiàn)，則無(wú)論對(duì)其個(gè)人還是企業(yè)，都是一項(xiàng)極大的損失。
癥候群:
企業(yè)培訓(xùn)“外包恐懼癥”表現(xiàn)在：一，一些講師的組織性太強(qiáng)了，完全是按照自己的理論，不明白企業(yè)需要什么，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的反饋及時(shí)調(diào)整。二，很多培訓(xùn)供應(yīng)商都會(huì)將旗下的講師能講的課程匯總，做成一份菜單供企業(yè)選擇，強(qiáng)調(diào)“他們有什么”，而忽略了“企業(yè)要什么”。三，是非曲直為拿到單，在培訓(xùn)樣品的提供上，培訓(xùn)師講得有血有肉，很精彩，聽(tīng)起來(lái)也很實(shí)用。一旦讓他們?yōu)槲覀冋脚嘤?xùn)后，味道完全走樣了。四，一些培訓(xùn)供應(yīng)商不能與企業(yè)完全融合在一起。你的立足點(diǎn)是企業(yè)，如果跟企業(yè)合作，就要變換角色，真正深入到里面去，把我的事當(dāng)成你的事來(lái)做。五，部分培訓(xùn)師沒(méi)有在企業(yè)做過(guò)，沒(méi)有切身體驗(yàn)，經(jīng)常在沒(méi)有做出診斷的情況下，就給人家開(kāi)出了藥方。六，因?yàn)槔骊P(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間、或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師之間經(jīng)常出現(xiàn)窩里斗現(xiàn)象，企業(yè)卻成為最終犧牲品。
誘發(fā)病因A：重量級(jí)講師“蜻蜓點(diǎn)水”
一般而言，培訓(xùn)公司只有幾個(gè)重量級(jí)講師。他們通常在開(kāi)課的第一、第二天露一露臉，進(jìn)行前期的造勢(shì)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候受訓(xùn)方的頭頭腦腦往往都在，要使他們覺(jué)得這些花大錢(qián)請(qǐng)來(lái)的講師授課水平很高，是物有所值。從第三天開(kāi)始，能力弱一些或背景不夠的老師便開(kāi)始登臺(tái)。
大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有課時(shí)才臨時(shí)聘請(qǐng)講師，而往往由于客戶(hù)壓的價(jià)格太低，除了必要的開(kāi)支，為了節(jié)約成本，自然會(huì)請(qǐng)一些三四流的培訓(xùn)講師授課。結(jié)果是水分十足，差強(qiáng)人意，甚至有的客戶(hù)接受完培訓(xùn)后要求退款，這樣的事情屢見(jiàn)不鮮，造成客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以改變的蔑視。
由于群體嚴(yán)重封閉，吐故納新明顯不足，自身沒(méi)有沉淀，講課效果自然大打折扣。很多培訓(xùn)師為了迎合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳需要，大肆夸大自身的背景，而這些公開(kāi)的誘人“背景”與其講臺(tái)上的表現(xiàn)大相徑庭：要么基本功不扎實(shí)以至常常出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，要么以互動(dòng)、體驗(yàn)為借口用一些淺顯的、不必要的游戲和分組討論消磨培訓(xùn)時(shí)間，要么以不同的包裝重復(fù)大量相同的內(nèi)容。使得受訓(xùn)者不僅沒(méi)有學(xué)到實(shí)際需要的知識(shí)和技能，長(zhǎng)此以往還會(huì)滋生培訓(xùn)“恐懼癥”、“厭惡癥”，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都非常不利。
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誘發(fā)病因B：“所需”與“所授”不能對(duì)接
“重技巧、輕內(nèi)容”導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折扣�，F(xiàn)在為數(shù)不少的培訓(xùn)師確有偏離培訓(xùn)有效性原則———重技巧、輕內(nèi)容，過(guò)于強(qiáng)調(diào)氣氛、取悅受訓(xùn)者，培訓(xùn)過(guò)后，給受訓(xùn)者留下來(lái)的只有一些略帶黃色的笑話(huà)或游戲中的笑料；同時(shí)越來(lái)越多的虛虛假假（冠以卓越、頂級(jí)、超級(jí)、金牌的課程）的培訓(xùn)，讓人難識(shí)真假，正因?yàn)槿绱�，企業(yè)“所需”與培訓(xùn)師“所授”不能很好對(duì)接。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏培訓(xùn)需求的了解與調(diào)研，程序本末倒置。絕大多數(shù)培訓(xùn)公司公開(kāi)課的程序是先設(shè)計(jì)出課程，再找相關(guān)方面的培訓(xùn)師，然后再去找企業(yè)來(lái)受訓(xùn)，這在程序上是本末倒置。不知己知彼地去研究培訓(xùn)，不針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題去設(shè)立培訓(xùn)課程，必然造成培訓(xùn)師在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲，學(xué)員在臺(tái)下“看戲”，影響培訓(xùn)的效果�？诓藕玫呐嘤�(xùn)師還好“下臺(tái)”，口才不行的，干脆硬著頭皮撐，反正到點(diǎn)給錢(qián)就行。
當(dāng)然，對(duì)企業(yè)而言，有效的培訓(xùn)需求分析與把握很重要，多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)之所以沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，其重要原因就在于企業(yè)缺乏有效的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容選擇缺乏針對(duì)性，盲目培訓(xùn)的結(jié)果自然難盡人意。
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誘發(fā)病因C：培訓(xùn)市場(chǎng)混亂無(wú)序
由于培訓(xùn)市場(chǎng)巨大，需求旺盛，造成大規(guī)模的人涌進(jìn)這個(gè)行業(yè)來(lái)“掘金”。而行業(yè)起點(diǎn)低、運(yùn)營(yíng)成本低、利潤(rùn)高更是驅(qū)使很多根本沒(méi)有任何資源的機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)包裝以后“上市”經(jīng)營(yíng)。由于先天的不足，實(shí)力和規(guī)模自然都無(wú)法與那些實(shí)力強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，為了生存和發(fā)展，只能用一些旁門(mén)左道的功夫來(lái)獲取業(yè)務(wù)，例如和企業(yè)人力資源的主管勾結(jié)，提高培訓(xùn)費(fèi)用，暗地里卻大搞“暗箱操作”，培訓(xùn)的效果則不如人意。這是培訓(xùn)業(yè)界最為顯著、最為普遍的問(wèn)題。
有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)自己培養(yǎng)過(guò)一些專(zhuān)業(yè)講師，但由于激勵(lì)和約束機(jī)制的缺失，使這些培養(yǎng)出來(lái)的“金孔雀”都作“東南飛”。有些更自立門(mén)戶(hù)變成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。有了這些教訓(xùn)以后，那些中小型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)干脆放棄培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師，只拼價(jià)格，甘當(dāng)中介。
出現(xiàn)這種情況當(dāng)然與那些大型的實(shí)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高價(jià)位有關(guān)系。因?yàn)槲幕@種產(chǎn)品的價(jià)值不是簡(jiǎn)單用多少錢(qián)來(lái)衡量的，而培訓(xùn)行業(yè)又沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)費(fèi)開(kāi)價(jià)太高，令到很多小企業(yè)望而止步。一些公司高層往往關(guān)注那些“拿來(lái)就能用”的快餐式培訓(xùn)，自然會(huì)找到一些“物美價(jià)廉”的培訓(xùn)，由于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，再加上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那些“飲鴆止渴”的行為，最終導(dǎo)致培訓(xùn)庸俗化。
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藥方———如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商？
企業(yè)參考 以聯(lián)想為例：聯(lián)想的選擇標(biāo)準(zhǔn)首先是培訓(xùn)供應(yīng)商了解公司的程度；其次是培訓(xùn)公司的能力，包括三個(gè)方面：知名度、服務(wù)過(guò)的公司/成功案例、培訓(xùn)師的權(quán)威性，包括他所講的廣度和深度；三是項(xiàng)目的初步建議書(shū)，看他是否能很快切入，提出解決方案；四是過(guò)去的合作經(jīng)驗(yàn)；五是價(jià)格；六是培訓(xùn)師設(shè)計(jì)課程時(shí)，能否融入聯(lián)想的思想。就是說(shuō)企業(yè)要求的，供應(yīng)商能不能理解，并納入其課程中，而不是把公開(kāi)課原封不動(dòng)地拿到聯(lián)想講。
用友軟件股份有限公司人力資源部培訓(xùn)主管崔連斌認(rèn)為，供應(yīng)商的品牌和師資力量是需考慮的因素，但他補(bǔ)充：“我們還會(huì)考慮培訓(xùn)供應(yīng)商的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)體系是否先進(jìn)有效。有先進(jìn)的理念，一般會(huì)得到好的培訓(xùn)效果�！�
專(zhuān)家建議 以下是對(duì)企業(yè)選擇培訓(xùn)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，值得企業(yè)注意：
———引進(jìn)的課程并不選最好的、在業(yè)界叫得特響的，而是要最適合的，要跟課程體系結(jié)合。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展到不同階段，需要不同的課程，所以一定要評(píng)估課程體系。
———找培訓(xùn)師的一個(gè)基本原則是：在企業(yè)做過(guò)，懂企業(yè)運(yùn)作，同時(shí)也要有理論功底。
———請(qǐng)大的培訓(xùn)供應(yīng)商推薦培訓(xùn)師，因?yàn)樗麄兟曌u(yù)好，為維持他們的聲譽(yù)，他們會(huì)推薦好的培訓(xùn)師給你。然后，企業(yè)要跟這個(gè)培訓(xùn)師好好溝通，讓他明白你想要的東西。
———看供應(yīng)商能提供什么服務(wù)，核心軸在哪里，是銷(xiāo)售還是管理，有什么與眾不同的附加價(jià)值。
———培訓(xùn)結(jié)束后，供應(yīng)商是否提供評(píng)估和后續(xù)服務(wù)�！⿷�(yīng)商是以企業(yè)為主，為企業(yè)服務(wù)。
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