| 副標題 |
4S店服務人員溝通能力與服務禮儀技能提升
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
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| 內訓提示 |
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
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| 每班人數 |
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| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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1、強化員工服務意識，體會優質服務所創造的價值；
2、塑造名牌企業形象，優化展廳形象、提升員工形象氣質；
3、樹立4S企業5S服務的服務理念，使員工服務接待標準化效率化；
4、優化客戶接待規范流程，建立高效率的服務接待鏈條；
5、提升員工整體氣勢，激發員工工作熱情，以微笑服務體現服務價值。
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| 課程內容 |
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《4S店服務人員溝通能力與服務禮儀技能提升》
課程時長：6小時 課程人數：20—30人
授課方式：60%理論講解 30%案例分享、互動練習 10%答疑
第一章 優化汽車4S店員工服務意識，創造優質服務
1、什么是服務？什么是優質服務？
2、汽車4S店服務人員正確的角色定位
3、白金法則——優質服務所帶來的經濟效益
4、三A法則——客戶服務的通行證
5、首輪效應——創造企業良好的第一印象
第二章 汽車4S店客戶溝通能力提升
1、如何處理好與客戶的人際關系？
（1）有效溝通——看對象講規矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態度——尊重他人
2、4S店接待人員服務用語的規范與運用
（1）稱呼的學問
（2）隨時掌握并運用客戶“三聲”
（3）了解服務忌語
第三章 汽車4S店服務人員形象禮儀
1、4S店員工整體形象氣質提升
（1）儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
1 如何打好粉底
2 如何遮蓋臉部瑕疵
3 眉毛的修飾
4 化好自然的眼線
5 找出屬于你的眼影
6 化出漂亮的睫毛
7 化好腮紅
8 定妝
（2）儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇
絲巾的多種系法
第四章 汽車4S店服務人員接待禮儀
1、4S店服務人員服務過程中，適度的人際距離
（1）服務距離
（2）展示距離
（3）引導距離
（4）待命距離
2、 汽車4S店全體人員儀態舉止提升訓練
（1）站姿——銷售人員與客戶站立交流時的正確方位
（2）坐姿——銷售人員與客戶坐下交流時的正確方位
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態
（5）鞠躬禮
（6）手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示“請”
如何為客戶指示方向
（7） 名片禮儀
（8） 握手禮儀
（9） 介紹禮儀
（10）接打電話的禮儀
（11）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2011/3/31 14:04:28 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
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