| 副標題 |
危機公關、媒體應對、公共關系
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學員對象 |
企事業管理者、政界官員、MBA/EMBA等 |
| 內訓提示 |
1天
- 所有內訓客戶，可享受一年內全部公開課項目大優惠！ |
| 授課顧問 |
王生升
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
媒體溝通 |
| 每班人數 |
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| 內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后，再據此報價 |
| 課程目的 |
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1.轉變危機管理意識，掌握危機公關策略和實施方法；
2.增強在企業突發事件背景下的危機處置能力；
3.掌握危機預警，學會快速有效的輿情引導；
4.認識媒體，學會跟媒體打交道。
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| 課程內容 |
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課程背景：
現代社會，危機四伏！
食品安全、營銷危機、辭職風波、財務危機、媒體發難。。。。。。突發事件與日俱增，企業面臨著來自方方面面的挑戰！管理者公關素養的缺失，輕者受到媒體批評，重者經營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關利器有所作為？
如何防范危機？如何在危機來臨時進行預警和響應？中國特殊國情下有什么樣的危機管理規則？媒體發難時應該如何有效應對？這是對經理人危機管理思維和操作技能的極大考驗。危機公關和危機管理思維的轉變將有助于管理者撥開迷霧，進行自救，同時，針對性的演練將快速提升管理者的公關素養和應對技能。
服務形式：內訓、公開課、研討會、顧問服務、論壇演講等。
適合對象：企事業管理者、政界官員、MBA/EMBA等。
培訓收益：
1.轉變危機管理意識，掌握危機公關策略和實施方法；
2.增強在企業突發事件背景下的危機處置能力；
3.掌握危機預警，學會快速有效的輿情引導；
4.認識媒體，學會跟媒體打交道。
課程大綱：
一、 公關素養提升篇
1、 公關的要義
2、 一個大國的奧運公關
3、 王石登山意欲何為
4、 酒井法子吸毒傷害了誰
5、 企業的PR形象與全員公關喚醒
二、 危機管理意識和原則
1、 透視現代社會危機叢林
2、 危機定理：海恩法則和墨菲定律
3、 危機管理思想：100-1=0
4、企業典型危機事件透析
1） 鐵本戴國芳的悲劇
2） 中國移動為何一再為公眾所詬病
三、 危機公關的幾個關鍵問題
1、 危機公關要義
2、 危機管理小組
3、 新聞發言人
4、 危機手冊
5、 網絡關系維護
6、 媒體管理
7、 危機公關原則
第一時間、真誠面對、勇于負責、系統運行
案例討論：
a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件
b) 光明回鍋奶事件/PPA事件
c) 哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
d) 創維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
四、 中國式危機管理思維
1、危機管理的特殊背景
政府背景：面子心態和權威性心態
文化背景：中庸文化背景下的危機處理
案例討論：
a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍
b) 國美和蘇寧的對撼
2、危機管理實操中的幾個誤區
1）大牌作風下滋生的傲慢
2）搞定媒體等于搞定一切
3）動不動就打官司
4）臨時抱佛腳
5）最高領導和權威急著發言
6）刪除負面新聞
案例討論：百度刪帖觸動了公眾神經
五、如何與媒體打交道
1、媒體真面目
1）媒體環境的變化
2）新聞本質：人咬狗才是新聞
3）互聯網背景下的媒體巨變
案例討論：寶鋼BBS問題引發的思考
4）怎樣跟記者打交道
2、企業經營，營造透明的玻璃屋
1）危機期間，跟媒體合作
a) 危機來臨，“堵住”媒體是下策
案例討論：英特爾“浮點”事件5億美元的代價
b) 鴕鳥的做法：2003富士走私風波
c) 選擇合適的新聞發言人
3、積極應對媒體，化解危機
1）不要引發媒體的興奮
a) 企業陷入法律糾紛（三珠口服液）
b) 與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
c) 民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）
d) 產品含致癌物質（高露潔、杜邦鍋、KFC）
e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠
f) 企業領導人個人危機事件
2）構建企業良好的傳播和溝通機制
a) 成為危機的信息源和事件的定義者
b) 議題設置中的“引導術”：
產品召回、利用權威制造議程、用行動制造議程
4、 借力媒體，轉為為機
1） 媒介事件常規戰術
2） 策劃媒介事件要領
3） 媒介造勢三步曲
六、學習鞏固和案例演練
1） 危機公關要點有哪些？
2） 和媒體打交道的一些注意事項。
3） 案例演練和點評
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| 備注 |
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王生升
著名公共關系管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、北京大學高級經理人班特聘教授、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家
王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發事件應急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防，王生升老師是“危機常態論”的創立者。
王生升老師的主要課程：
《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國式危機管理》、《全球背景下的企業危機管理》、《危機公關和政府形象建立》；《上市企業和危機公關》、《全員危機公關素養集訓》；《新聞發言人實務訓練》、《公共事件與新聞發言人培訓》、《突發事件和媒體公關》
《企業危機案例分享會》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》等。
課程對象：
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。
王生升 老師業務涉及領域：
危機管理和危機公關
媒體危機和應對策略
突發事件應急管理
企業危機預警體系建設
政府部門應急預案編制培訓和咨詢
企業常年危機公關顧問
政府公關事件管理和應對
王老師曾為以下客戶提供培訓服務
政府機構：
國家發改委 中國證監會 新疆自治區價格監督檢查局 新疆廣播電視局電視臺
天津信息中心 遼寧醫療器械檢驗所 廣西橫縣公路管理局 山西省陽泉公安局
北京藥品不良反應檢測中心 中國地質環境監測院 重慶北部新區社保局 山西陽泉臺辦
湖北動物衛生監督所 長春市地震局 貴州物價局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委黨校保衛處 海南文昌市公安局 北京第一中隊人民法院 河南漯河文化局
中共桂林陽朔縣委政法委員會 江蘇泰州環保局 甘肅經濟委員會信息動員辦
內蒙古錫林郭勒行署 海南文昌市委宣傳部 民政部緊急救援中心深圳分中心
吉林市人民政府外事辦 新疆喀什地區發改委 陜西發改委經濟運行處 湖南保監局
大學、科研院所和行業組織
武漢生物制品研究所 軍事醫學院 遵義醫學院 河南理工大學安全技術培訓中心
北京大學 中山大學 貴州大學 上海行政管理學校 中物院激光聚變研究中心
河北邢臺學院 中國民航管理干部學院 廣西大學公關管理學院 貴州中醫學院
深圳市教苑中學 北京新文化運動紀念館 山西輕工業職業技術學院 貴州都市報
二炮防疫隊 石油化工管理干部學院 深圳仙湖植物園 貴州人民武裝學院
中國礦業大學 吉林油田衛生防疫站 深圳西麗果場 中國保險職業學院 廣州日報
中國科學院南海海洋研究所 珠江水利委員會 上海交大EMBA
部分企業客戶
貴州息烽上生單采血漿有限公司 中國銀行 江蘇中燃油品儲運有限公司 四川綿陽新永供水公司 青島開源集團 中國建設銀行 愛華集團 聯廣玩具 中海燃供 中國電信
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| 提交時間 |
2010/4/3 10:01:14 . |
| 聯系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內訓流程 |
１、請您填寫并發送內訓需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓方案，同時發予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓;
５、課程后續相關服務。 |
企業內訓分類：
