| 副標(biāo)題 |
手機店員銷售培訓(xùn)、店長培訓(xùn)
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學(xué)員對象 |
店員、店長、所有手機店從業(yè)人員 |
| 內(nèi)訓(xùn)提示 |
18課時
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶，可享受一年內(nèi)全部公開課項目大優(yōu)惠！ |
| 授課顧問 |
周鑫
- 同一個課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
漢語 |
| 每班人數(shù) |
50人以上 |
| 內(nèi)訓(xùn)報價 |
有具體培訓(xùn)需求和方案后，再據(jù)此報價 |
| 課程目的 |
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如何成為手機銷售專家？
如何成為手機店管理專家？
如何接近顧客而不被顧客拒絕？
如何推薦手機對顧客有誘惑力？
如何說服猶豫不決的顧客立刻購機？
如何加速手機銷售成交？
如何駕馭手機店的管理？
如何策劃手機店的促銷活動？
如何管理好手機店的進、銷、存管理？
如何增加手機店員工的凝聚力？
……手機店要想生意好，快快讓你的店員、店長充充電吧！
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| 課程內(nèi)容 |
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王牌店員進階之路精彩剪輯
---讓你成為手機銷售冠軍 王牌店長進階之路精彩剪輯
第一課：手機銷售冠軍心智模式
太多的人將自己限制在既有的框框中，固有過去的經(jīng)驗，可以給人帶來經(jīng)驗的好處，而無法進行彈性的思考，不能因為環(huán)境的變動而變化或者更好的去適應(yīng)環(huán)境。
課程精彩剪輯：
1、將顧客的消費觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y觀念
2、將顧客對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂玫母惺?br>
3、將“店員”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩＜翌檰枴钡纳矸?br>
4、將推銷商品轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N“自己”
5、將沉悶銷售洽談演變?yōu)榫实脑拕?br>
6、變顧客的拒絕來購買的理由
7、利用“懸崖”理論巧妙進行價格談判
8、手機銷售人員必須具備的三大心態(tài)
9、手機銷售冠軍是如何訂目標(biāo)的？
10、手機銷售冠軍自信心訓(xùn)練
綜上，任何店員，只要有正確的觀念和良好的心態(tài)，加上必勝的信心與優(yōu)秀的個人品牌意識，制定科學(xué)的銷售目標(biāo)并持續(xù)不斷的行動，堅持到底，就一定可以成為一名王牌的手機店員！
第二課 顧客購機心理分析與應(yīng)對
“任顧客擺布；被顧客戲弄；講話卻沒人聽；就連份內(nèi)的協(xié)作、就連起碼的尊重也得不到……”，不管是誰，想讓他干嘛他就干嘛！對，就讓你從此隨心所欲，再也不會覺著力不從心！
這里，你將進入一個由心理學(xué)主宰的王國；這里，“怎樣識破顧客的想法？怎樣改變顧客的想法？怎樣支配環(huán)境？……”，所有這些“疑難雜癥”都不再復(fù)雜，因為已經(jīng)為它們配好了簡單易行的“藥方子”：即一系列簡單的方法和技巧！
本課程根據(jù)特定的心理學(xué)原理，仔細歸納出的心理策略，為手機銷售現(xiàn)場量身定作！它們會使你在任何地方、任何時候、面對顧客，都能站得更高。你會因此變得更高明、更有想法、在謀略上比對方更勝一籌！如果說對方“魔高一尺”，那么本課程的心理策略將使你“道高一丈”！
想象一下：不管遇到什么樣的顧客，你都能提前預(yù)測并能加以控制。這樣的話，手機銷售不就方便多了？不必擔(dān)心接下來會發(fā)生什么事，相反，你可以運用有效的心理學(xué)策略，在任何情況下，加速成交。
課程精彩剪輯：
讓顧客喜歡你！
讓顧客對你第一印象就好！
顧客是不是真心想向你購機的？
讓顧客采納你的建議！
讓頑固的顧客改變主意！
1、當(dāng)顧客對手機關(guān)注并感興趣時
2、當(dāng)顧客對手機產(chǎn)生聯(lián)想時
3、當(dāng)顧客有購機欲望時
4、當(dāng)顧客比較權(quán)衡手機時
5、當(dāng)顧客對手機產(chǎn)生信任時
6、影響顧客購機信任感的三個因素
7、當(dāng)顧客決定購買手機時
8、顧客獲得購機滿足感
……. 限于篇幅，不一一展開。
第三課 手機銷售實戰(zhàn)兵法
記得我最初做手機銷售的時候，經(jīng)常會發(fā)生一些這樣的事。顧客要看的機型我找不到；顧客要看的功能我調(diào)不出。顧客要試機，我身上確沒有帶試機卡；顧客準備購買時，我確四處去找填寫單據(jù)的筆。類似丟三拉四的事情時常出現(xiàn)在顧客的面前，有時還好，顧客還很有耐心的等我。但有時，顧客就這樣丟失了。
課程精彩剪輯：
一、不打沒有準備之仗
二、用最自然的方式接近顧客
當(dāng)問顧客“您要買什么樣的手機？”時，顧客一般都會說：“我只是隨便看一看。”
三、讀懂顧客的心，了解顧客想要什么？
諾基亞公司的 “目標(biāo)用戶群”和“獨有賣點”和“FAB”推銷方法，是諾基亞公司在其長期的營銷實戰(zhàn)中總結(jié)出來的營銷經(jīng)驗，具有良好的實際指導(dǎo)效果。
四、產(chǎn)品介紹出高招，滿足需求最重要
五、手機推薦的技巧
技巧一：推薦1-2款，縮小顧客的選擇范圍
技巧二：爭取一句話就能讓顧客知道手機的優(yōu)點
技巧三：手機介紹要層次分明
技巧四：手機介紹的語言
……..
【經(jīng)典案例】 產(chǎn)品介紹說話的技巧
六、如何說服顧客
七、如何巧妙的解除顧客的異議
手機價格談判十大策略
價格異議的方法
在手機銷售過程中，運用一些處理價格異議的方法，能較快的解決顧客對價格的抗拒。
1、價格談判理性說服法
所謂理性說服法，是要能證明的理由。如一些銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說明等，用理性的思維方式來解決顧客的問題，要有邏輯證據(jù)，耐心說服，不可強詞奪理。
2、價格判斷比較說明法
顧客判斷產(chǎn)品價格的高低是比較后得出的結(jié)論。店員可以拿出兩款功能相似，但價格不同的手機作比較，讓顧客感覺到其中的一款更實惠。
同行比較，利弊分清，同行比較原則，是建立在有充分數(shù)據(jù)或調(diào)查的基礎(chǔ)上的，但要注意兩點：
不要為了爭取顧客，而貶低競爭對手；
不要明確提到競爭對手的名字。
否則會引起同行之間的惡性競爭，不利于公司的發(fā)展。
3、價格談判分解說明法
把手機使用年限、價格進行分解說明。
1）把產(chǎn)品的使用年限延長
這款手機的確不便宜，但它的使用年限可以長達10年以上，這也是它的價值所在啊！
2）把價格用量化指標(biāo)分解
這款手機是1825元錢，一年有365天，如果用5年的話，相當(dāng)于您每天只花1元錢就買了一部手機。如果用10年的話，相當(dāng)于每天只花5毛錢。
第四課 品牌手機銷售技巧
全面系統(tǒng)的講解國內(nèi)外知名品牌手機知識、銷售技巧。標(biāo)準手機銷售話術(shù)，結(jié)合實戰(zhàn)案例分析，現(xiàn)場演練。讓您上午學(xué)習(xí)，下午使用。
課程精彩剪輯：
一、手機銷售技巧舉例
二、國外部分品牌銷售技巧舉例
摩托羅拉手機七步銷售流程
諾基亞5800XM銷售舉例
三、國內(nèi)部分品牌銷售技巧舉例
金立手機銷售八大流程
聯(lián)想手機Pam168銷售策略
本套課程其它附助課程：
1、《手機店P(guān)OP設(shè)計賞析》共62PPT。
2、《手機店鋪手機陳列賞析》共82PPT。
3、《手機店標(biāo)準服務(wù)禮儀演練》。
4、《手機店銷售劇場演練》。
通過參加本培訓(xùn)班，還有機會認識全國的手機銷售冠軍。學(xué)習(xí)更多其它銷售高手機的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
限于篇幅，不一一展示，更多精彩，請立刻報名參訓(xùn)吧！ 第一課、管理基礎(chǔ)
管理基礎(chǔ)知識全面系統(tǒng)講解管理學(xué)基本理論，即：計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織。同時穿插手機店財務(wù)及人力資源知識，如何控制成本？如何開源節(jié)流？如何激勵店員等。結(jié)合手機店實際運營情形，理論聯(lián)系實踐，真正的實用、實戰(zhàn)知識。通過這部分的學(xué)習(xí)，店長具備了管理學(xué)的精髓，為以后的手機店運營管理打下良好的基礎(chǔ)。
張店長學(xué)后感言：聽了管理基礎(chǔ)的課程，學(xué)到很多實用的管理技巧。例如，以前從來工作不計劃，而且也不會計劃。現(xiàn)在我學(xué)會了計劃，這對我日后的工作太有幫助了。
孫店長學(xué)后感言：實戰(zhàn)、實用，值得一學(xué)。我以前認為自己做了五年的店長，不需要在學(xué)習(xí)了，已經(jīng)很有管理經(jīng)驗了，現(xiàn)在看來要想讓自己的管理水平再上一個新臺階，還真得要好好學(xué)習(xí)一下。祝培訓(xùn)班越辦越好！
第二課、連鎖管理
學(xué)習(xí)連鎖運作、手機店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、開店初期策劃、賣場動向設(shè)計、賣場規(guī)劃、購物環(huán)境營造、店鋪經(jīng)營方案制定知識。這部分內(nèi)容特別適合中大型連鎖企業(yè)店長學(xué)習(xí)，為日后晉升為區(qū)域總監(jiān)做好鋪墊。
王店長學(xué)后感言：這一次學(xué)習(xí)，使我認識了連鎖運營知識，我以后也想開連鎖店，這對我太有幫助了。祝培訓(xùn)班開遍全國。
劉店長學(xué)后感言：在這之前，我在店鋪管理中，沒有注意到燈光、音樂的重要性。現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)后，使我認識到，原來這方面也是有助于銷售成交的啊。
第三課、賣場管理
系統(tǒng)學(xué)習(xí)手機賣點知識、手機店的賣相管理、手機賣場的設(shè)計、店長的日常工作流程、銷售現(xiàn)場管理重點、賣場資訊管理、賣場的安全與衛(wèi)生知識。學(xué)完本部內(nèi)容，店長可以完全了解手機店管理工作的重點在哪里，具備駕馭手機店管理的實用技巧知識。
任店長學(xué)后感言：上了這堂課，使我的管理思路更加清晰，以前我總是扮演救火員的角色，哪里出現(xiàn)問題就去救哪里，現(xiàn)在我才明白優(yōu)秀的店長，不能僅做一個救火員，還要經(jīng)常檢查，防患于未然！
第四課、商品管理
系統(tǒng)講解手機是如何生產(chǎn)出來的，手機渠道分銷知識。手機店如何做好商品計劃管理，手機賣給誰？手機怎么組合？手機在什么時間進貨？進多少貨？手機如何陳列？如何表現(xiàn)？手機該如何銷售？如何向顧客傳達手機銷售信息？如何做好手機店的商品分類與組合？如何建立手機店商品庫存計劃模式？商品訂購管理？手機訂購分析方法二：控量數(shù)據(jù)分析法。
課程還將講到，手機存貨管理，手機存貨控制，手機陳列知識，手機陳的技巧與方法，手機陳列的15大原則等。
河北某學(xué)員：太實用了，特別是學(xué)習(xí)了手機陳列技巧知識，回去以后，我要好好的把我們店的手機布局一番。
第五課、員工管理
美國鋼鐵大王卡內(nèi)基說過：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資源全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個鋼鐵大王。”人作為生產(chǎn)第一要素，人的主觀能動性，在經(jīng)營過程中起到了決定性的作用。
按照馬斯洛的人類五大需求理論，即生存、安全、愛與被愛、尊重、個人價值的自我實現(xiàn)的需要。人的需求是在逐漸得到滿足中發(fā)展的，手機店鋪的人事管理，就是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，圍繞如何適時滿足員工的需求。用管理的手段來平衡人與人、人與事、人與物之間的矛盾。通過人員的選、育、用、留等工作。挖掘員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，來幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
在本課您將學(xué)到，如何選擇好的員工？如何留住優(yōu)秀的人才？如何讓培訓(xùn)卓有成效？新店員輔導(dǎo)的技巧？與店員溝通的技巧？最有效的員工激勵知識！
第六課、服務(wù)管理
打造手機店五星級的服務(wù)理念。專業(yè)為手機零售行業(yè)設(shè)計的服務(wù)管理系統(tǒng)，集超級店鋪服務(wù)觀念、12種類型顧客處理辦法、手機店服務(wù)管理要領(lǐng) 、標(biāo)準服務(wù)禮儀的四大原則、禮貌規(guī)范、銷售中說“不”的技巧、與顧客溝通的技巧、禮節(jié)規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、電話禮儀、手機零售店服務(wù)禮儀實操與演練、手機店服務(wù)管理提升與創(chuàng)新、個性化服務(wù)營銷策略、讓顧客感動的主動跟蹤服務(wù)、提高顧客滿意度的藝術(shù)于一體。讓你成為手機店服務(wù)管理專家。
通過本課的學(xué)習(xí)，用提升手機店服管理水平的策略。提升手機店的軟管理附加值。讓顧客的更加忠誠于你的店鋪，讓顧客的購買不得不發(fā)生在你的身上。讓顧客愿意花更多錢來購買你的手機，最終使你的手機店在區(qū)域市場內(nèi)形成差異化的競爭優(yōu)勢。
第七課、銷售管理
店長不僅是管理專家，還要是銷售專家。正所謂帶兵打仗，自己也要學(xué)會打仗！本課程由影響銷售的因素的談起，講解成交率知識，分析如何吸引客更多的客流。加強的手機銷售團隊建設(shè)，業(yè)績提升店員管理策略，業(yè)績提升商品管理策略，門店整體營業(yè)額的提升等方略。
銷售是一項技能，也是一門藝術(shù)。但更重要的是銷售心態(tài)，作為一名王牌店長，應(yīng)該首先具備這種技能，具備比較系統(tǒng)，行之有效，可實操的手機店鋪專業(yè)銷售技巧。只有這樣才能給予店員更好的銷售培訓(xùn)，分析店鋪銷售業(yè)績不良的原因。然而一個不懂銷售的店長，如同一個只會紙上談兵，不會帶兵打仗將軍。
最后通過手機店銷售業(yè)績提升的管理設(shè)計，銷售環(huán)境的管理設(shè)計，店鋪人文環(huán)境的設(shè)計，A+B，XY銷售模式，店鋪硬件環(huán)境的設(shè)計，讓顧客有家的感覺，創(chuàng)造熱銷的氛圍，讓顧客多停留一分鐘等一系列技巧知識。讓您手機店每天都熱銷！
第八課、促銷管理
促銷策劃好，銷量自然少不了。一倍的投入，十倍的回報。促銷是一種創(chuàng)意，好的促銷是需要因地制宜，好的促銷是一種整合策略。本課由促銷方案的撰寫的理論基礎(chǔ)知識談起，首先讓店會寫促銷方案，然后分析高效促銷實施要點，爾后結(jié)合手機促銷方法盤點實戰(zhàn)分析。最后講解促銷手段創(chuàng)新思路。“不僅授之以魚，還授之以漁！”
第九課、售后服務(wù)（略）
第十課、個人成長（略）
本套課程其它附助課程：
1、《認識手機店》共87PPT，數(shù)百張全國各地精品手機店圖片展示，圖文并冒，全面講解手機店的門面設(shè)計、店內(nèi)布局、天、地、墻的裝修設(shè)計。
2、《手機店P(guān)OP設(shè)計賞析》共62PPT。
3、《手機店鋪手機陳列賞析》共82PPT。
4、《手機店員工培訓(xùn)的技巧》
5、《手機店管理沙盤實戰(zhàn)演練》
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| 備注 |
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限于篇幅，不一一展示，更多精彩，請立刻報名參訓(xùn)吧！
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| 提交時間 |
2009/8/4 5:13:43 . |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業(yè)名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進行進一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案，同時發(fā)予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點進行培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類：
