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     讓CIO們在公司更加理直氣壯的4點建議
     原發于總第105期2006年6月5日

     CIO應該體會近10年來信息系統在公司的角色已經轉變，惟有了解這樣的趨勢，才能夠善盡CIO的職能，發揮IT部門的功效



     　　近10年來，全球企業在信息科技的應用越來越廣泛，CIO面臨的挑戰越來越高，他們會發現自己越來越不能局限于技術人員的角色，而要懂得更多、做得更多。
     　　然而，無論做CIO還是普通的IT部門經理，都要經過多次審慎考慮才能采取行動。CIO位居手握企業IT生命線的重要職位，對信息化工程慎重與周全的考慮，無疑將增加系統實施成功的可能性，為企業上馬一套切合實際的信息系統。但現狀或多或少有些令人悲觀。
     　　目前中國國內CIO能真正做到切合實際、根據所服務企業或行業自身特點量身定制一套恰當的信息化發展規劃的少之又少。一方面大量的廠商宣傳和部分不負責任廠商的夸大吹噓蒙蔽了CIO的視線；另一方面國內信息化廠商自身參差不齊的企業規模和技術水平嚴重擾亂了信息化市場秩序；再加上上層管理單位或管理層的壓力，以及CIO自身素質等問題，最終導致了他們未盡其才的現象。
     　　這些現象讓我想起《哈佛商業評論》曾經將多年來探討企業計算機化、信息化的文章集結成書，在這本名為“信息科技的商業價值”的書中，有幾個要點，我認為很值得給中國大陸現階段的CIO作參考。
     　　首先，信息系統的建構必須要考慮人性。企業的管理，固然采用工業時代分工的原則，并且把流程模塊化與標準化，但是隨著時代的進步，除了工廠高度自動化的營運外，其它的企業部門，雇用了相當多的知識工作者，他們往往是基于專業知識，來創造價值給顧客，但是他們的工作中不論是判斷或者決策，都摻雜了很多個別的情景因素。往往個人的經驗和主觀意識也是相當重要的元素，信息系統的設計，如果不能讓知識工作者覺得對他的工作有幫助，就難以提高這些人的績效。
     　　傳統的信息系統非常重視流程規劃，比較容易落入標準化的作業程序，未來應該多重視人性化的使用接口。
     　　其次，CIO除了技術外，應該思考公司對信息系統的投資回報率。太多的系統，花了百萬、千萬的資金，但是好的技術一定會創造好的投資回報率嗎？資深CIO的經驗顯示，兩者之間并無必然關系。他們的忠告是，企業組織接受高的系統，投資回報率才會比較好。所以CIO必須去深入了解使項目成功的各種因素，特別是非技術的部分，其中往往牽涉到高層的承諾、組織的文化以及溝通的技巧等等。
     　　信息系統的引進，除了在技術上的選擇外，如何在公司內形成協同合作的建設性關系，非常重要。通常使用者，必須有足夠的教育訓練，才能夠充分支持項目的進行，有了使用者的支持，系統的成功幾率才能夠增加。
     　　第三，最成功的信息項目，已經不再局限于改善內部績效，而是能夠配合公司策略，創造競爭優勢的構想。最典型的發展，就是互聯網普及后，許多公司把信息網絡的投資放在電子商務，為公司創造新的事業和獲利。所以現在有許多CIO，已經開始專注在建構一個有效率的外部網絡（Extranet）上。在英國，匯豐汽車公司建構了PDA與計算機網絡聯機，讓汽車維修人員掌握信息與顧客做更有效率的溝通，增加顧客滿意度。
     　　第四，善用外包資源。許多資深的CIO發現，公司的IT部門應該扮演規劃者，而不是基礎工作者，規劃階段也常常請外面的顧問協助，可以比較快速地吸取外部的知識，再把基礎工作外包。這樣做的話，可以避免龐大的人事開支，很多企業雇用了很多人員，等到事情完成后，發現他們沒事可做，或讓他們做比較基礎的工作，實在是一種浪費。所以現在的思考是，公司培養一群充分了解自己公司的人員，由他們尋找、評估外包對象。有些公司不但將基礎建設工作外包，連營運也如此。這就是跨國企業給印度和中國大量的營運外包（Operational Outsourcing）的主要原因。
     　　在日本，統一超商就由日本野村顧問公司協助，利用POS聯機，大量搜集便利商店的商業情報，并且形成店長訂貨的知識管理系統，同時讓訂貨的網絡與供貨商及物流形成一個有效率的運籌體系以創造營收。
     　　綜合以上的觀點，CIO應該體會近10年來信息系統在公司的角色已經轉變，惟有了解這樣的趨勢，才能夠善盡CIO的職能，發揮IT部門的功效。


     (中國臺灣)悅智全球顧問公司董事長/黃河明（供《IT時代周刊》專稿）