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     培訓(xùn)經(jīng)理該是鬼門關(guān)！

     作者：郝志強

     一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理和被培訓(xùn)的學員，不在一個部門，甚至培訓(xùn)結(jié)束后，一年甚至幾年都不可能再次碰面。即便如此，我們很多培訓(xùn)經(jīng)理，還把學員當成身邊的熟人，當作客戶來服侍，生怕得罪學員，生怕學員不舒服，不敢管學員。甚至有的培訓(xùn)經(jīng)理，整天想著如何討好學員，很看重評估表上的分數(shù)，生怕學員，在表上填寫一些對他們不利的內(nèi)容。

     　　你可以想象某個老板，請來個教練，訓(xùn)練他的運動員，可老板和教練，紛紛討好運動員嗎？這樣被訓(xùn)練出來的隊伍，怎么和別人競爭？運動員沒有壓力，運動員不流汗，不吃苦，不流血，不恨教練，這樣的教練是好教練嗎？這樣的老板是好老板嗎？這些培訓(xùn)經(jīng)理是典型的為考核而工作，為評估表而培訓(xùn)，其實評估表算個屁呀！培訓(xùn)是為了提高學員績效，提高公司績效的，不是為那張評估表的。當然這些培訓(xùn)經(jīng)理，也會要求講師上課要搞笑，要注意氣氛，甚至要討好學員。我以前在保定上過一個培訓(xùn)，在評估表上，培訓(xùn)公司要求所有的學員簽名，而且說這個培訓(xùn)表，還要存檔。你說說，要是你是學員的話，你給講師打多少分？學員敢寫不滿意嗎？講師被逼急了，會討好學員，而和學員串通起來，為了考評而努力。讓學員忘記了，學習的真正目的，不是為了考評，而是為自己有真正的收獲。

     　　有那么多學員，都勤奮好學嗎？我看未必，大多數(shù)學員說是很想學習，但你把他放到學習的環(huán)境中，很多人選擇的是逃避，而不是學，或忙著打電話，處理公務(wù)。很多學員，被過往上學的經(jīng)歷搞怕了，一說學習，就想起當年可怕的考試經(jīng)歷，本能地開始抵觸。還有的個人或公司管理混亂，崗位上片刻都離不開他，即便來培訓(xùn)，也經(jīng)常電話或來人找他。其實培訓(xùn)是學習的一種，而且側(cè)重在訓(xùn)練上。你看國家隊的教練們，會討好運動員嗎？如果他們討好運動員，是不是會把我國各項運動，全都搞成象中國足球一樣的呢？你看看運動員是自由的嗎？想做什么就做什么，想在賓館睡覺就在賓館睡覺，訓(xùn)練時想接電話就接電話。無論是什么學習，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己經(jīng)驗不匹配的痛苦。一方面是身體的痛苦，要坐好多個小時，要說很多很多話，要動很多腦筋，要寫很多很多字，要很晚才能睡覺。誰來督促學員學習呢？最合適的人是培訓(xùn)經(jīng)理，而不是講師。培訓(xùn)經(jīng)理最了解學員的狀態(tài)，培訓(xùn)經(jīng)理最了解公司的文化，培訓(xùn)經(jīng)理最了解培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)。因此培訓(xùn)經(jīng)理要為培訓(xùn)，承擔全部責任，在老板面前，培訓(xùn)經(jīng)理是逃不掉的。

     　　培訓(xùn)經(jīng)理要成為鬼門關(guān)一樣的人物。現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)理對學員，嚴格要求了，學員學好了，今后會到崗位上，會感謝并尊重培訓(xùn)經(jīng)理，而不是鄙視他浪費了學員的時間。優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理，不是整天討好學員，而是真正為了學員能否學到東西，能否協(xié)助學員達到公司的目標。學員痛苦怎樣，我不在乎！培訓(xùn)公司難受怎樣，我不在乎！領(lǐng)導(dǎo)打來電話，要求調(diào)走骨干，我不在乎！我說NO!培訓(xùn)講師有壓力，我更不在乎！我只在乎我的學員有無學好，有無浪費他們的時間，他們學了后，有無在工作中用，用過后，績效有無提升。培訓(xùn)是我培訓(xùn)經(jīng)理的地盤，我的地盤，我做主！

     　　在浙江一個移動公司培訓(xùn)，他們那里有個移動的模擬營業(yè)廳。那些即將上崗的營業(yè)廳經(jīng)理們，輪流在那個營業(yè)廳里實習。實習時，她們面對的是真正的客人，完全是實際場景的模擬�？赡阆胂�，在一個真正的營業(yè)廳里，每天有多少新鮮事，需要經(jīng)理處理呢？這樣的實習有意義嗎？沒有挑戰(zhàn)的實習，不是玩耍是什么？怎么能讓值班經(jīng)理，真正提升能力？我建議他們搜集很多營業(yè)廳經(jīng)理，可能遇到的典型情況，做成案例集。在現(xiàn)場進行模擬，用一些學員或社會人士扮演客戶，讓他們用那些案例中，真實發(fā)生過的情況，來刁難那些新上任的廳經(jīng)理。經(jīng)過這樣訓(xùn)練的經(jīng)理，再上崗，不是很有底氣嗎？此刻培訓(xùn)經(jīng)理，就扮演了鬼門關(guān)的角色，類似魔鬼訓(xùn)練一樣，用實例來測試，通過了測試的再上崗。象不象那些自以為學好了武藝的和尚，要想下少林寺，必須過18銅人陣？南寧移動的培訓(xùn)經(jīng)理，雖然年齡很大了，但能從頭到尾，跟著整個培訓(xùn)，甚至晚上我郝志強，去輔導(dǎo)學員教材開發(fā)，培訓(xùn)經(jīng)理都跟著去，學員是逃不掉的，講師是沒有辦法偷懶的，還有不好的培訓(xùn)嗎？

     　　培訓(xùn)經(jīng)理，不知道你想清楚沒有，講師和學員誰是客戶？很顯然是學員，一切為了學員，為了學員一切，為了一切學員，這是培訓(xùn)經(jīng)理的宗旨。培訓(xùn)經(jīng)理要在培訓(xùn)前，折磨講師和培訓(xùn)公司，那是為培訓(xùn)效果負責。在培訓(xùn)中，要密切跟蹤，拿著大綱對照課程，看講師是否偷梁換柱，坐鎮(zhèn)大門口，防止學員以各種理由走掉，那是為培訓(xùn)效果負責。更要在培訓(xùn)后，對學員進行考評，并跟蹤落實，那也是為培訓(xùn)效果負責。

     　　培訓(xùn)經(jīng)理要為培訓(xùn)負全部責任，他是職業(yè)的壞人！他是鬼門關(guān)！