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     看《早安越南》看中層管理的尷尬

     《早安越南》不僅僅是反戰(zhàn)片，而且對管理也頗有教益。考慮到它是根據(jù)真實(shí)事件編寫的，就更具有現(xiàn)實(shí)意義。
     越南戰(zhàn)爭期間，為了提高前線美軍的士氣，美國軍方找到人氣極旺的脫口秀主持人克魯納，到西貢（今天的胡志明市）作為軍方電臺的主持人。這個克魯納由天才喜劇演員羅賓·威廉姆斯扮演，他在《勇敢者的游戲》和《飛天法寶》等電影中的的表現(xiàn)令人捧腹。但是，《早安越南》卻無法使人笑起來。所以，與其說它是一部喜劇，不如說是悲劇。

     從克魯納到達(dá)西貢后，悲劇就開始了。越南戰(zhàn)爭的是非暫且不論，但美軍為了推動戰(zhàn)爭的進(jìn)行，聘請知名主持人來軍方電臺，活躍戰(zhàn)場氣氛，提高士兵情緒，還是有作用的。克魯納是美軍為了戰(zhàn)爭需要“引進(jìn)”的高級專門人才，他一到西貢，就顯示出了非凡才能。一句拖得長長的good morning vietnam，就馬上使自己和聽眾都進(jìn)入了角色。他主持的節(jié)目，妙語連珠，幽默詼諧，具有很獨(dú)特的搞笑風(fēng)格。他的播音，深深地吸引著四面八方的美軍士兵。直升機(jī)上，吉普車上，工事里和叢林里，到處是全神貫注的聽眾。士兵的開懷大笑，撫平了槍林彈雨給他們心靈上造成的陰影。

     按理說，前線電臺能收到這樣的效果，軍方應(yīng)當(dāng)慶幸才對。但事情遠(yuǎn)不是這么簡單。有才能的人往往也就是有主見的人，不會對上司唯命是從。克魯納只考慮士兵的心情，而士兵的心情同將軍的心情常常不大一樣。這種情況下，克魯納就免不了拿將軍們甚至拿總統(tǒng)來開涮。另外，在工作中他還發(fā)現(xiàn)，官方的新聞稿有著官僚機(jī)構(gòu)的通病，良心使他不愿傳遞謊言。這就更麻煩了。在他的上司眼里，這位深受士兵歡迎的主持人問題極大。他的幽默，是以諷刺上司而成功的；他在士兵中的威望越高，上司的聲譽(yù)也就越差；更重要的，他傳遞出的反戰(zhàn)情感，很可能把“大局”搞砸。一開始，無能的上司對克魯納心懷嫉妒，后來發(fā)展為反感，再后來就是厭惡。排擠、打擊、刁難隨之出現(xiàn)，幸虧有個賞識克魯納的將軍罩著他。同時，基層的歡迎也使得上司難以下手。所以，面對著克魯納在下面的成功，上面也只能生悶氣，頂多給他個玻璃小鞋穿穿。但到了拒絕播出官方稿件時，上司手里就有了尚方寶劍，可以砸他的飯碗了。于是，克魯納被革職。喜劇的表演最終完成了悲劇的使命。

     這種“上司討厭的能人”在企業(yè)中也并不少見。如果從更廣闊、更全面的角度看，這部電影反映出一種管理中的普遍現(xiàn)象，即“中層尷尬”。

     任何組織都要劃分層次，都會形成中層。中層的情況如何，對于組織運(yùn)轉(zhuǎn)有著極大影響。然而，中層既不做出戰(zhàn)略決策，又不承擔(dān)實(shí)際操作，單純從經(jīng)濟(jì)效益著眼，似乎不要中層更好。但是，對于大型組織來講，沒有中層，就無法實(shí)現(xiàn)上層與下層的整體配合。在組織運(yùn)行中，中層的使命，就是承上啟下，整合整個組織。不過這種理想狀態(tài)幾乎很難完全實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中的中層，往往不是同上層鬧矛盾，就是同下層有沖突，甚至同上下都翻臉。一旦到了中層對上下都翻臉的地步，那么“承上啟下”就會變?yōu)椤翱股掀巯隆保@個組織體系，就需要動大手術(shù)了。《早安越南》所反映的，就是中層常見問題之一——“抗上”。對此進(jìn)行管理學(xué)分析，可以得到一些啟發(fā)。

     第一，中層是否需要創(chuàng)造性。很多高管，都有意無意地希望中層服服帖帖，俯首聽命。然而，事情總是兩方面的。俯首聽命的中層，絕不會同上層發(fā)生沖突，但也沒有任何創(chuàng)造力。這種中層往往是上司最放心的，因為他們聽話；但又是最不滿意的，因為他們無法推進(jìn)事業(yè)。上司必須在“聽話”和“事業(yè)”之間尋求平衡。如果上司壓根兒沒有事業(yè)心，那么，不聽話的中層就根本不會被用。電影中克魯納能夠被美國軍方發(fā)現(xiàn)并聘用，說明美國軍方的高層不全是酒囊飯袋，他們還是試圖在越南創(chuàng)造出奇跡來。從這一角度講，聘用克魯納是明智的也是有效的。從電影也可以看出，克魯納在凝聚軍心、營造氛圍、適應(yīng)士兵需要方面，具有將軍也起不到的作用。但是，軍方要收到這種成效，就要承受下面對上層的諷刺和調(diào)侃。魚與熊掌不可兼得。《早安越南》的悲劇，根本原因在于克魯納所表現(xiàn)的創(chuàng)造性，與美軍高層的戰(zhàn)略意圖和價值取向相違背。這一沖突，就連罩著克魯納的將軍也無法解決。然而，對于企業(yè)經(jīng)營來說，就與電影限定的條件不一樣，有了可選項。創(chuàng)造性的中層，一旦同高層發(fā)生沖突乃至對抗，那么，就需要重新審視高層戰(zhàn)略和決策的合理性和可行性。

     第二，是下情上達(dá)問題。管理不僅需要上情下達(dá)，而且需要下情上達(dá)。如果中層不能反映下情，那么，發(fā)生“抗上”的概率也不會高。而能夠抗上的中層，沒有下層的支持，起碼底氣不足。所以，高管要想真正了解下情，還離不開敢于抗上的中層。中層在對下情的反映上具有不可或缺的特殊地位。對于領(lǐng)導(dǎo)的個人權(quán)威來說，抗上可怕；但對于事業(yè)發(fā)展來說，欺下更可怕。許多領(lǐng)導(dǎo)人，往往既要下屬對自己服服帖帖，但又擔(dān)心下屬蒙騙自己。這實(shí)際上又是一種兩難處境。一般來說，服服帖帖就意味著信息的單向傳遞，根本沒有反饋校正的機(jī)制，受蒙蔽甚至受欺騙的幾率就會大大上升。而要有信息的雙向溝通，難免會使上面不愉快甚至難堪。電影《早安越南》中的克魯納，他的播音，不但戰(zhàn)士在聽，高級將領(lǐng)也在聽。在這種播出中，表達(dá)出了下層的情緒和動向。高層是慶幸在這種抗上中了解到下面的真實(shí)情況，還是惱火下面對上面的不敬，是對領(lǐng)導(dǎo)能力的一種考驗。

     第三，中層的性質(zhì)不一樣，上司可以容忍的抗上程度也不一樣。組織理論中，經(jīng)常會出現(xiàn)直線組織和職能組織、指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的關(guān)系論證。教科書上的討論，雖然言之鑿鑿，但如果缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，總會覺得隔靴搔癢。現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營，這個問題極為簡單。所謂直線，屬于綜合性質(zhì)；所謂職能，屬于分析性質(zhì)。所謂指揮系統(tǒng)，信息方向主要向下；所謂參謀系統(tǒng)，信息方向主要向上。對于不同的中層，上司能夠給予的自由程度是不一樣的。一般來說，直線指揮系統(tǒng)的自由度最小，而職能部門在專業(yè)問題上就有較大自主權(quán)，參謀系統(tǒng)的自由度最大。正因為如此，美軍能夠在一定程度上允許克魯納“胡說八道”，但決不會允許下級軍官抗命不從。如果高層領(lǐng)導(dǎo)人混淆了這種差別，那么就可能加劇中層的尷尬。在一定意義上，過于擴(kuò)大指揮系統(tǒng)的抗上能力，和過于壓制參謀系統(tǒng)的異見能力，后果同樣可怕。現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，高管必須明白，你可以要求一個下屬服從你，也可以要求一個下屬批評你，但你無法要求一個下屬在同一時間同一地點(diǎn)同一事件上既服從上司又批評上司。這種上下關(guān)系如何處理，與領(lǐng)導(dǎo)水平關(guān)系極大。假如克魯納的直接上司不是那么小肚雞腸，那么，中層的這種尷尬不至于發(fā)展為悲劇。

     最后，還有中層的自身定位。美軍對越南的侵略性質(zhì)，決定了克魯納無法認(rèn)同這個戰(zhàn)爭體系。因此，他的離開是肯定的。即使沒有被解職，按照劇情的發(fā)展邏輯，他也會早晚離開那個破電臺。他之所以在那兒猶豫，是因為對主持人事業(yè)而不是對戰(zhàn)爭事業(yè)的執(zhí)著。當(dāng)他愛上了越南，甚至還愛上了一個當(dāng)?shù)嘏r，這種矛盾就不可調(diào)和了。電影無法跳出這種對抗，然而現(xiàn)實(shí)中的公司經(jīng)營卻不然。許多人把經(jīng)營比作戰(zhàn)爭，但畢竟二者還是有區(qū)別的。經(jīng)商不同于打仗，不一定非得要你死我活。現(xiàn)實(shí)中的中層，一旦在服從與對抗中陷入尷尬，就需要作出判斷，是在原地消解，還是另謀高就？跳槽不失為出路之一，尤其是在對抗已經(jīng)不能化解之時。

     在管理實(shí)踐中，所謂“組織扁平化”，所謂“協(xié)商機(jī)制”，都同消解中層尷尬緊密相關(guān)。然而，無論如何扁平，怎樣協(xié)商，都無法徹底根除這種尷尬。實(shí)踐中總有一種避難就易的傾向，就是希望用制度變革、組織調(diào)整等比較省事的手法，回避開難纏的“人”的問題。實(shí)際上，任何組織措施，都需要通過人來發(fā)揮作用。所以，真正解決中層尷尬，除了組織變革，還需要上層善待中層，中層恰當(dāng)定位，下層積極推動，通過“人”的作用形成真正的組織合力。上層是唐太宗還是秦始皇，具有決定作用；而中層是當(dāng)劉墉還是當(dāng)和珅，其職責(zé)是軍師還是先鋒，自己必須心里清楚；下層能否順順當(dāng)當(dāng)表達(dá)出對中層和上層的好惡，對協(xié)調(diào)層次關(guān)系起到助推作用，會在“組織力學(xué)”中添加相應(yīng)的矢量。三管齊下，有望能把中層尷尬降至低限。