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業(yè)務(wù)精英特訓(xùn)營11月27日

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2004/11/8 12:48:20

     業(yè)務(wù)精英特訓(xùn)營

     舉辦日期:2004年11月27日地點:廣東費用:1600元


     培訓(xùn)時間：二天 2004年 11月 27日--28日

     培訓(xùn)費用： 1600元/天

     銷售是任何一個企業(yè)的根本沒有銷售就沒有一切

     在同樣的市場環(huán)境下銷售的成敗取決于一線的銷售人員

     如何把銷售人員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)精英？

     如何才能完成企業(yè)的銷售目標？


     一、培訓(xùn)目的：

     1、改變業(yè)務(wù)人員的銷售心態(tài)、建立正確的銷售觀念；
     2、學(xué)習、掌握業(yè)務(wù)銷售工作的基本技能和高級技巧；
     3、學(xué)習業(yè)務(wù)人員的服務(wù)禮儀；
     4、了解面對不同客戶的溝通技巧與客戶心理把握；
     5、處理客戶的異議；

     二、培訓(xùn)對象：

     業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員以及一切與銷售有關(guān)的人員；

     培訓(xùn)日程表：

     培訓(xùn)提綱：
     一、業(yè)務(wù)人員的心態(tài)管理

     心態(tài)決定行動行動決定習慣習慣決定性格性格決定命運
     世界上有70％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 是從業(yè)務(wù)推銷工作開始的

     1、自信決定信心
     （不要任何借口、沒有害怕）

     2、積極決定態(tài)度
     （學(xué)會稱贊別人、你對別人的態(tài)度跟別人對你的態(tài)度是一樣的）

     3、耐心決定成功

     （有目標、每天進步一點、一盎司定律）
     4、馬上行動
     （把握今天等于擁有兩個明天）

     二、什么是銷售、營銷、營銷觀念的發(fā)展及現(xiàn)狀分析

     營銷觀念的幾個發(fā)展階段
     l 生產(chǎn)觀念
     l 產(chǎn)品觀念
     l 推銷觀念
     l 市場營銷觀念
     l 整合營銷觀念

     三、業(yè)務(wù)人員的銷售禮儀

     成功銷售的前提首先是推銷你自己重視第一印象
     1、個人形象，衣著及裝飾的要求
     2、不同場合的禮儀要求
     3、名片的使用

     四、銷售的步驟及技巧

     1、售前（尋找、了解客戶）
     l 收集客戶資料
     l 尋找潛在客戶
     l 盡可能多的了解你的客戶（決定客戶的真實需求）
     2、售中（接近、把握客戶）
     l 接近客戶得到認同
     l 介紹產(chǎn)品講求專業(yè) 明了
     l 促成銷售講求時機
     3、售后
     l 本次服務(wù)的結(jié)束就是下次服務(wù)的開始
     （250定律）

     五、業(yè)務(wù)精英的專業(yè)技能提升（重點內(nèi)容）

     1、專業(yè)能力（顧問式銷售）
     （案例講解）
     2、演講能力的技巧：
     主要技巧及實地練習
     3、工作計劃的能力：
     工作目標及工作計劃的設(shè)定及管理
     4、電話營銷的技巧：
     關(guān)鍵的前十秒種及注意要點
     5、時間管理的技巧：
     6、溝通技巧與客戶分析：
     客戶分析
     溝通技巧


     六、客戶的分類及管理對策：

     1、忠誠型客戶：對公司產(chǎn)品忠誠，但是銷售成長不大。
     對策：加強和保證客戶售后服務(wù)滿意度。
     2、快速增長型客戶：銷售增長非�？臁�
     對策：將銷售人員增多，保證全面周到的銷售和服務(wù)。
     3、睡眠型客戶：曾經(jīng)是公司的客戶，但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長。
     對策：為他創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造新的消費。
     4、值得培養(yǎng)和重視的客戶。
     對策：積極跟進，確保將信息和服務(wù)及時通告對方。


     七、如何處理客戶異議：

     1、異議產(chǎn)生的原因

     2、處理異議的原則

     3、客戶異議處理技巧

     l 忽視法
     l 補償法
     l 太極法
     l 詢問法
     l 認同法
     l 直接反駁法

     講師介紹：
     李先生：

     香港光華管理學(xué)院教授；工商管理碩士；美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）；高級管理咨詢顧問；眾人行管理咨詢網(wǎng)市場總監(jiān)、副總經(jīng)理；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗，在大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。

     對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準確到位。

     擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《品牌管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)》、《溝通技巧》、等。

     培訓(xùn)特色為：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。

     曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：

     深南招商集團、深圳明華澳漢科技有限公司、
     西林股份、剴隆電器集團、深圳高速公路股份有限公司、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電、中科諾集團、奧康集團有限公司、太平洋制罐（北京）有限公司、青島中化實業(yè)、新華強眼鏡、深圳市天資科技、北京啟明星晨、聯(lián)邦快遞、三和國際集團有限公司、深圳市鵬達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、柯尼卡美能達商用科技制造（香港）有限公司、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電科技（深圳）有限公司、深圳天華會計師事務(wù)所有限公司、深圳康冠電腦技術(shù)KTC有限公司、深圳市朗寧通信技術(shù)服務(wù)有限公司、深圳航嘉電源技術(shù)有限公司等

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