| 副標(biāo)題 |
員工心理輔導(dǎo)、情緒管理、壓力管理 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)中高層管理者；HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等） |
| 授課時(shí)間 |
2024年2月1-2日 、[長(zhǎng)期舉辦，最新時(shí)間請(qǐng)咨詢] |
| 授課顧問 |
王苑 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 |
搜索上海 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
3600
- 在線免費(fèi)預(yù)定報(bào)名一周內(nèi)確定繳費(fèi)者
可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)！ |
課程目的 |
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課程收益：
主管同事參加完本培訓(xùn)之后，能夠：
1.了解透過工作表現(xiàn)的八個(gè)維度去識(shí)別心理問題員工
2.懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么
3.掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法
4.了解在工作場(chǎng)所員工有心理問題發(fā)作時(shí)的應(yīng)對(duì)措施
5.懂得在員工有六種激烈的情緒時(shí)要如何應(yīng)對(duì)與溝通
6.明晰員工心理危機(jī)（自傷自殺/傷人）的典型信號(hào)
7.懂得從全流程的角度，系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工 |
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱：
模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)
1.高壓及心理問題人群的國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
2.高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來(lái)的三類風(fēng)險(xiǎn)事件
3.舉例：近年來(lái)心理問題員工在職場(chǎng)的真實(shí)案例
4.管理高壓以及心理問題員工的盲點(diǎn)、難點(diǎn)與困境
模塊二：高壓及心理問題員工的識(shí)別與評(píng)估
了解職場(chǎng)典型高壓?jiǎn)T工的四個(gè)維度的常見（生理/情緒/認(rèn)知/行為）
1.了解職場(chǎng)常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點(diǎn)
2.實(shí)際案例舉例與心理疾病的初步辨識(shí)
3.識(shí)別的方法：懂得心理問題員工在職場(chǎng)八個(gè)維度的不同工作呈現(xiàn)
4.實(shí)踐與練習(xí)：識(shí)別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》
模塊三：高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介
1.案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進(jìn)度…
2.學(xué)習(xí)“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個(gè)步驟
3.典型案例的模擬與演練
4.你必須要知道的：常見的錯(cuò)誤溝通方法與話術(shù)
5.疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機(jī)構(gòu)或醫(yī)院的方法
模塊四：當(dāng)心理疾病員工在工作場(chǎng)所發(fā)作時(shí)，要采取哪些措施？
1.典型案例：?jiǎn)T工抑郁發(fā)作、精神分裂職場(chǎng)發(fā)作
2.員工在心理或精神疾病發(fā)作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理的五個(gè)關(guān)鍵
3.不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風(fēng)險(xiǎn)等的評(píng)估與處理程序
4.風(fēng)險(xiǎn)事件中：?jiǎn)T工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟
5.案例學(xué)習(xí)：同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作，如何與員工家屬溝通？
6.案例學(xué)習(xí)：同事出問題后，家屬認(rèn)為是公司過錯(cuò)，指責(zé)我們?cè)趺崔k？
7.與員工家屬溝通過程中的風(fēng)險(xiǎn)與正確的應(yīng)對(duì)和溝通方式
8.風(fēng)險(xiǎn)事件處理中的團(tuán)隊(duì)成員以及配合
模塊五：當(dāng)與高壓?jiǎn)T工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時(shí)，員工情緒激烈，要如何應(yīng)對(duì)？
1.與高壓或心理問題員工作常見的沖突場(chǎng)景：如批評(píng)、違紀(jì)或低績(jī)效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等
2.面談前的前期準(zhǔn)備（溝通前的準(zhǔn)備清單）與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公式
3.面談中的開場(chǎng)白的關(guān)健三個(gè)要點(diǎn)
4.員工面談中的典型三種場(chǎng)景與六種負(fù)面反應(yīng)
5.場(chǎng)景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應(yīng)對(duì)
6.場(chǎng)景二：?jiǎn)T工低迷狀態(tài)（如哭泣/自責(zé)/空洞/呆坐等）如何應(yīng)對(duì)
7.場(chǎng)景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應(yīng)對(duì)
8.案例演練與角色扮演
9.掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負(fù)面情緒管理溝通表》
模塊六：高危員工的識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)防范
1.自傷及自殺類員工的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)與識(shí)別
2.損害或傷害他人類型員工的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)與識(shí)別
3.高危員工的全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理
模塊七：心理問題員工的風(fēng)險(xiǎn)管理地圖：?jiǎn)T工心理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與干預(yù)
模塊八：總結(jié)與回顧 |
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