| 副標題 |
會員營銷 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶忠誠度計劃總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等 |
| 授課時間 |
2017年10月25-26日 、[長期舉辦，最新時間請咨詢] |
| 授課顧問 |
曾智輝 |
| 授課地點 |
北京 |
搜索北京 |
| 每班人數 |
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| 報價 |
5800
- 在線免費預定報名一周內確定繳費者
可享團體優惠價！ |
課程目的 |
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本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
麗茲卡爾頓、ClubMed地中海俱樂部等客戶體驗管理
為什么Qantas運營著世界最為成功的常旅客計劃
低成本航空如何玩轉“屌絲營銷”
某國際零售連鎖品牌酒店如何通過移動互聯升級客戶忠誠度管理體系
酒店管理集團如何通過微信、游戲化玩轉常客計劃與積分
宜家家居、星巴克等如何管理客戶體驗
以及更多的國際企業和國內領先企業案例剖析！
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課程內容 |
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課程內容
移動互聯，重新認知客戶忠誠度
從航空/酒店行業來看忠誠度計劃運營現狀與“痛癥”
如何定義客戶忠誠度
影響客戶忠誠度的核心因素
忠誠度的3大價值鏈
a)經濟：忠實客戶可創造多少利潤
b)數據：忠實客戶可以帶來哪些有價值的數據
c)市場：MGM、UGC及WOM，忠實客戶如何成為企業最高效的“市場銷售團隊”
案例分析：麗茲卡爾頓、Virgin集團Velocity忠誠度計劃、加拿大航空Aeroplan、KLM的社交媒體營銷等
重構客戶忠誠計劃
1.忠誠度計劃失敗的十大原因
2.建立忠誠度計劃，從選擇合適的模式開始
3.忠誠度計劃制定的6大核心步驟
a)如何設定忠誠度計劃的目標和定位
b)如何定義和細分客戶并進行會員分級分類
c)如何抓準客戶對忠誠度計劃的核心需求（進行權益設計）
會員等級應該怎么分
如何設計有效的會員權益、升級計劃及獎勵計劃
如何設計一個有效的積分計劃
強強聯合——如何選擇合作伙伴和聯盟商家
d)如何建立有效的客戶/會員溝通渠道方案
e)如何建立完整的會員生命周期服務營銷管理模型
f)如何設立忠誠度計劃考量的關鍵指標
案例分析:
加拿大航空常旅客計劃上市公司AIMIA
POINTS.com模式分析
低成本航空——亞航（Airasia）的客戶忠誠計劃BIG
海南航空重構客戶權益的背后
Qantas的常客計劃為什么能成為全球最成功的FFP之一
錦江禮享、IHG洲際酒店集團的會員運營
春秋航空獨辟溪徑的會員運營
喜達屋SPG會員計劃等
游戲化創造客戶忠誠
1.什么是“游戲化”？
2.為什么“游戲化”會如何成功？（微信紅包、簽到等）
3.忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點
（快速反饋、保持透明、目標分期、標識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協同、置身社區、點分計劃）
4.本節案例可能涉及
a)洲際酒店集團如何通過游戲化提升會員忠誠度
b)加拿大航空公司如何成功進行游戲化營銷
c)游戲化設計案例剖析（星巴克星享卡、海南航空FFP游戲化推廣等）
移動互聯與社交媒體時代的“客戶體驗”管理
1.產品開放化：消費者參與到產品研發、設計、營銷與服務
2.價格個性化與定價逆向化：使用數據個人化, 點分化
3.品牌去LOGO化：從LOGO時代到口碑時代
4.服務即時化：瞬時服務的價值
5.流程無縫化：全流程、無縫化的客戶體驗流程
6.渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到 in-line
7.客戶體驗四大維度與服務提供和終端應用
8.功能體驗、流程體驗、互動體驗與情境體驗“ 峰終理論”給我們的啟示
9.本節案例可能涉及：
a)美國西南航空的社交媒體監控中心運作
b)海爾服務：傳統服務與全渠道服務的飛躍
c)麗茲卡爾頓、ClubMed地中海俱樂部等客戶體驗管理案例
客戶體驗與會員營銷的新趨勢
1.從線上交互到線下服務——如何打造客戶極致的O2O體驗
2.趨勢：移動互聯網與多屏互動如何改變常旅客出行方式及體驗 |
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備注 |
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