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| 培訓(xùn)地點 |
深圳、北京、上海 |
| 參加人數(shù) |
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| 預(yù)計費用 |
2000元/人 |
| 培訓(xùn)目標(biāo) |
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高級文秘和行政助理的職業(yè)能力提升
【培訓(xùn)日期】2009年08月29-30日 2009年09月18-19日 2009年09月26-27日
【培訓(xùn)地點】深圳 北京 上海
【培訓(xùn)對象】企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等
【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎在線預(yù)報名！ |
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| 培訓(xùn)內(nèi)容 |
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【課程背景】
秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因為只有專業(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。
諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。
【課程目標(biāo)】
●掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
●善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理
●實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
●善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
●學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
●學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
●掌握高級的商務(wù)活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
●學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
【課程大綱】
序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作
●心態(tài)的正確與否，決定你的個人績效
●如何建立正確的工作心態(tài)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1）文秘人員工作內(nèi)容是什么
●案例：秘書崗位的評價
2）文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
●案例：文秘人員的職位說明書樣板
3）優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1）溝通的意義
2）中國式溝通的側(cè)重點是什么
3）常用溝通方式比較
●案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
4）溝通方法的技巧
●聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧
●案例：應(yīng)用技巧分析
●如何聽懂上級真實的意圖
5）如何面對不同溝通對象采取不同的方法
●案例：應(yīng)用技巧分析
6）如何與你的上司良好溝通
●原則、方法、技巧
●案例分析：分組討論、實景演練
7）秘書人員如何與下級、平級溝通
●注意事項、工作方法
●案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤，你該怎么辦？
●案例：如何與同事或下級相處？
●案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
8）電話溝通的技巧
●接聽電話的基本原則
●接聽電話的幾項注意
●案例：如何處理上級的電話
9）傳真管理的技巧
10）郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1）時間管理的誤區(qū)
2）時間管理的原則
●第一原則：目標(biāo)管理
●第二原則：抓住重點原則 80/20法則
●第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
●時間管理的20個策略
四、會務(wù)管理與大型活動的技巧
●會務(wù)分類－組織思路
●組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
●如何擔(dān)任會議主持人
●如何當(dāng)好會議秘書？
●案例：大型會議及活動策劃案
●如何避免陷于會議忙碌之中？
●如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
●文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
●檔案管理的原則
●文檔的索引
●電子文檔的保管
●案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的傳遞
●信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務(wù)
●公文分類
●公文的結(jié)構(gòu)
●秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
●公文寫作基本要領(lǐng)
●13種常用公文模版
●主要公文寫作的要點分析
●案例分析：主要公文寫作分析
八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請
1、個人職業(yè)形象塑造
●個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)
●商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
●常見著裝誤區(qū)點評；
●舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
2、商務(wù)接待的禮儀
1）日常商務(wù)接待工作
●問候（稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）
●接引（步行、乘車、搭乘電梯）
●交流（介紹、稱謂）
●名片交換
2）外交禮儀
●東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
●外交禮儀中的禁忌
3）商務(wù)交往中的饋贈禮儀
●紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈送時機(jī)、贈禮禁忌
●案例分析
3、商務(wù)宴請禮儀
1）商務(wù)宴請的程序
（1）確定宴請對象、規(guī)格和范圍
●宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
●國際慣例等
●種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
●中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
●西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；
●餐巾的用法
（2）確定宴請時間、地點
（3）邀請
●宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
（4）訂菜
●喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
（5）席位安排
（6）現(xiàn)場布置
（7）餐飲禁忌
2）商務(wù)宴請技巧處理
●致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
●勸酒、喝酒、拒酒
●如何調(diào)節(jié)氣氛？
●如何達(dá)成宴請的主要目的
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【講師介紹】
張老師，畢業(yè)于陜西師范大學(xué)外語系本科，西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）、澳洲格林威治大學(xué)（市場營銷）MBA碩士；豐富的行政管理和高級文秘工作和管理經(jīng)驗，多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)工作經(jīng)驗，擅長行政管理、高級文秘、商務(wù)禮儀等方面的管理、培訓(xùn)和咨詢。張老師的課程以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學(xué)員對技能的實際運用能力的提升。
張老師，曾服務(wù)過的企業(yè)有：香港康龍實業(yè)股份公司、美國三立集團(tuán)、美國ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司；中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團(tuán)、華潤集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。
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