| 副標題 |
職位評估與薪資設計技巧,職位評估與薪資設計培訓 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
各公司 CEO 、 CKO 、 CFO 、人力總監及各部門經理人，從事人力資源專業管理的相關人員 |
| 授課時間 |
2005年3月4日-5日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
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| 授課地點 |
北京 搜索北京課程
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| 每班人數 |
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| 報價 |
2280元/人 |
課程目的 |
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薪酬設計的要點，在于對內具有公平性，對外具有競爭力。建立一套“對內具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系，是目前我國很多公司人事經理和總經理的當務之急。不同的人對“薪酬”有不同的理解。通?！靶匠辍焙瓟U員工所獲得的一切有形的（財物形式）和無形的（非財物形式）勞動報酬，它既包括工資、獎金等現金性收入，也包括各種形式的福利、獎勵，同時跟員工所從事的職位有莫大的關系，可以說，職位在很大程度上決定了一個員工薪酬幅度的大小。基于此，本次培訓將通過職位評估與薪酬設計，尤其是通過對目前國際上比較經典的幾種職位評估與薪酬設計的方法，如偉世的國際職位評估系統（IPE）與薪酬設計法、海氏的三維職位評估系統、翰威特的薪酬設計法、惠悅的薪酬設計法等多家國際最負盛名的薪酬咨詢公司的解決方案的實戰解剖，幫助與會者徹底解決如“當官”與“當專家”的等級差異等疑難問題，設計出合理科學的薪酬體系和薪酬制度。 |
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課程內容 |
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1.客戶服務的四項新理念
牧人公司戰勝獵人公司
客戶價值是客戶關系的核心
界定客戶是優質服務的前提
系統支持是客戶服務的基礎
2. 客戶服務戰略設計創新
服務競爭三大角色
金字塔分析與大客戶劃分
低利潤客戶的識別與剝離
關系環分析與VIP客戶戰略
服務產品組合的543法則
客戶服務的五步流程
客戶服務的三維標準客戶服務的五項制度
3.客戶服務平臺創新
三類客戶服務平臺
現場服務的功能特點
營業廳的設計與改善
客服中心功能特點
客服中心設計與改善
“會員俱樂部”功能特點
會員俱樂部的服務
創新會員卡與VIP客戶
4.客戶服務工具創新
四項客戶服務工具
產品說明書的設計運用
客戶溝通工具的運用
客戶檔案的設計運用
忠誠度測量表設計運用
5.客戶服務策略創新
激活客戶需求的技巧
防范客戶流失的EWS系統
如何化投訴為財富
客戶投訴處理的五步流程
投訴處理的四項原則
客戶忠誠提升三法則
6.客服團隊管理創新
高級客服經理的六項職責
團隊建設的三個關鍵環節
“模擬法”與實操訓練
“晉階法”與梯次培養
“標桿法”與批量復制
“授權法”追求最終績效
“調配法”充分利用資源
“督導法”推進持續改善
服務戰略——與客戶結盟 |
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備注 |
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特別提示: 凡企業網景VIP會員享受折上折的優惠服務 詳情請電話咨詢010-82414855
匯款方式: 戶 名：北京睿智先達企業管理研究中心
開戶銀行：中國農業銀行北京市豐臺區支行菜戶營分理處
開戶賬號：063101040000309
聯系方式: 聯系人: 陰先生、劉先生
電話: 010-82414854 82414855 62920618 62920617 1391116126
傳真: 010-82414854
Email: yinyl@sina.com |
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| 提交時間 |
2005/2/25 17:42:25
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| 聯系方法 |
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