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《危機管理與公關(guān)技巧》

副標(biāo)題

危機管理，危機應(yīng)對，公共技巧，有效公關(guān)

主辦單位

巔峰培訓(xùn)會員單位

學(xué)員對象

中高層領(lǐng)導(dǎo)，危機處理小組

授課時間

2025年4月5日、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問

鮑愛中

授課地點

上海搜索上海課程

每班人數(shù)

報價

2280

課程目的

《危機管理與公關(guān)技巧》（1天）

課程目標(biāo)：
掌握危機的內(nèi)涵與外延；
掌握危機意識的建立；
掌握危機的可能來源；
掌握管理中潛藏的危機；
掌握營銷中坑呢的危機；
掌握生產(chǎn)中存在的危機；
掌握品質(zhì)方面的危機；
掌握與媒體應(yīng)對的策略；

課程內(nèi)容

預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
一、危機意識
1.比危機先行一步
2.企業(yè)的十三種“死法”
——天津大海食品有限公司
3.自我檢查: 危機端倪??
4.李嘉誠談自己的發(fā)展
5.企業(yè)三“命”說
6.四個重要的問題
7.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌
8.危機的兩大定律
——只要問題存在，危機一定存在；
——只要人犯錯，危機一定存在；
9.危機的放大性
——公眾與媒體強烈關(guān)注
——有罪推定
——處理不好的強大危害性

二、經(jīng)營管理中潛藏之危機
1.營銷危機
——手法一貫呆板
2.領(lǐng)導(dǎo)不信任危機
——領(lǐng)導(dǎo)如果錯了怎么辦？
3.薪酬不合理帶來的危機
——員工心里不爽
4.溝通危機
——不溝不通、溝而不通、上下不通、橫向不通
5.凝聚力危機
——員工之間是一盤散沙，無合力

三、生產(chǎn)危機
1.機器設(shè)備維修不當(dāng)引發(fā)危機
——員工的生命重要還是生產(chǎn)重要
2.產(chǎn)品線危機
——協(xié)調(diào)配合帶來的危機
3.機器設(shè)備操作不當(dāng)引發(fā)危機
——操作流程因熟悉而忽視
4.5S管理帶來的危機
——沒有嚴(yán)格5S而引發(fā)的偶然危機
5.員工粗心而引發(fā)的品質(zhì)危機
——責(zé)任心影響品質(zhì)

四、品質(zhì)管理帶來的危機
1.品質(zhì)不佳帶來的品牌危機
——海爾砸冰箱到底是真還是假？
2.品質(zhì)99%=0到底有沒有危機？
——1%針對誰？
3．日本品質(zhì)“戴明獎”
---日本產(chǎn)品品質(zhì)問題頻頻曝光諷刺了誰？
4．品質(zhì)不佳帶來的傳播危機
——傷害了誰？影響了誰？
5．品質(zhì)不佳帶來的客戶危機
——客戶說了到底算不算？

五、危機應(yīng)對
1.危機應(yīng)對是“亡羊補牢”嗎？
2.危機應(yīng)對的基本流程
3.危機應(yīng)對的五大忌諱
——案例分析
4.媒體的特征與應(yīng)對
5.搞好與媒體之間的關(guān)系
6.媒體的媒介——利用與合作

上課地址：
1）銀波大酒店<天潼路135號、吳淞路80號> 2）或長城飯店<眉州路272號>

備注

提交時間

2025/3/3 14:33:53

聯(lián)系方法

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