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管理者的溝通心理學

副標題

溝通心理學

主辦單位

巔峰培訓會員單位

學員對象

企業中基層管理者 / HR / 工會工作者

授課時間

2013年2月27日、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問

楊云

授課地點

上海搜索上海課程

每班人數

報價

1980元/人

課程目的

1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2、提高自我覺察的意識與能力
3、理解人與人的差異性
4、掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
5、理解并掌握溝通的模式
6、運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力
7、提高管理者的情商與影響力
8、提高團隊合作的意識與執行力

鏈接：[清華大學] 清華大學管理心理學高級研修班

課程內容

【課程概述】：
隨著科技發展和社會環境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業中的員工越來越年輕、有個性，并展現出與以往截然不同的價值觀和職業行為。雖然即時通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統的新問題？
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信，團隊執行力不強
-80/90后的員工如何相處與溝通……

【課程大綱】：
引子：心理學對管理者的意義
1.越來越多的優秀管理者在關注心理學
2.心理學對“人性”的研究
3.心理學對管理者人際溝通能力的提升
4.作為心理學工作者十多年的經驗分享
教學方法：講師提煉十多年心理學專業工作、專業咨詢、培訓的經驗，用數據、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學確實可以對溝通能力的提升有促進作用。

模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1.自我覺知
-真實自我
-理想自我
-現實自我
2.了解你的氣質類型
-活潑型
-沖動型
-安靜型
-抑制型
3.他人眼中的你
4.你眼中的他人
教學方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1.人和人是不同的
-人際溝通中的沖突根源
-信念價值觀決定行為
2.溝通中的思考模式
-視覺型——多用景象做思考的人
-聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
-感覺型——多用感受做思考的人
教學方法：通過經典情景劇的扮演與分析，讓學員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態——理解并掌握溝通的模式
1.自我狀態的三個階段
-父母自我（P）
-成人自我（A）
-兒童自我 (C)
2.溝通分析模型
-交錯溝通
-互補溝通
-隱藏溝通
3.四種常見的溝通模式
-指責
-討好
-超理智
-打岔
教學方法：通過案例與游戲，讓學員理解自我狀態不同階段的表現情況，同時使學員覺察到如何調整自我狀態而達到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應用
1.有效的傾聽
-理解的傾聽
-共情的傾聽
-想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2.高情商的表達
-當你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
-當你面對他人的贊美，你會怎樣說？
-當你想表達認同他人時，你會怎么說？
-當你在表達不同意見時，你會怎么說？
3.肢體語言的運用
-溝通中的語言
-有趣的肢體語言
-肢體語言的解讀
教學方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學員參與其中，并在溝通技巧上得到訓練與提高。（本模塊，可以使用培訓師多年積累的培訓案例，也可以用學員工作中的實際案例）

模塊五：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1.溝通中的認知調整
-合理認知產生合理情緒，不合理認知產生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2.溝通中的相互支撐
-溝通中你是否能創造被需求價值？
3.保持誠懇的態度
4.溝通中的行為
-溝通中你講道理，但未必有效；
5.溝通中尋找正面動機
-如能找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎。
6.掌握解決問題的方法
-在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
-如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應對？
-怎么說才有效
教學方法：通過經典的團隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學員自己領悟到團隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學員掌握到方法并應用在以后的職場中。這部分游戲都是經典的團隊體驗游戲，很多學員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現培訓師專業度和功底的模塊，怎么引導？怎么解讀？怎么啟發？

模塊六：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1.與上司的溝通
-改問答題為選擇題
-溝通可在任何地方
-如果這是你的上司（視頻）
2.與同級的溝通
-主動（如果你想認識一個人，你會怎么做）
-謙和（日本前輩的故事）
-體諒（插單的故事）
-協作
-雙贏
3.與下屬的溝通
-了解狀況，減少責罵（強化與負強化）
-提供方法，關注過程（做教練式溝通）
-實現目標，維系情感（提升后的境遇）
-橋梁式溝通
教學方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現，讓學員掌握職場中360度溝通技巧的核心。

總結：
-溝通中的“金科玉律”
-Q&A

【講師介紹】：

卜月珍老師—實戰派講師
華東師范大學公共關系及心理健康教育專業
美國加州管理大學應用心理學碩士
北京大學首屆企業心理導師
多家心理機構專職EAP講師

背景介紹:
•師從國內頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學技術;
•從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經典的成功案例。
•由于多年來從事企業EAP工作，積累了豐富的企業管理經驗，能將知識和技術自如和巧妙地運用在企業管理中，特別在企業人才選拔方面有獨特的方法和技巧
•擔任多家企業的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構以及員工心理援助機構的個人及團體心理輔導老師。
擅長領域:
•員工心理健康管理、員工職業生涯規劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等相關領域的個別心理咨詢和團體心理培訓

擅長技術：
•意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等

曾參訓的部分客戶:
寶鋼發展有限公司.大眾汽車動力總成有限公司.紫金礦業（內蒙）.上海移動.上海信誼藥業.上海計算機研究所.上海通訊技術研究所.延峰偉世通汽車設備有限公司.希捷國際科技（無錫）有限公司.上海正廣和飲用水有限公司.伽藍集團.中信銀行. 神龍汽車有限公司.寧波銀行.海事大學.海事大學.海洋大學.山東勝利油田.寶鋼化工有限公司.IBM公司.美國杜邦公司.百度公司.中國惠普有限公司.中海油.好美家等.

備注

鏈接：[清華大學] 清華大學管理心理學高級研修班

提交時間

2012/12/13 10:34:32

聯系方法

O1O-8243115O

E_mail

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報名流程：

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