<strike id="quouo"></strike>

<ul id="igwgu"></ul>

<fieldset id="igwgu"></fieldset>

<strike id="igwgu"></strike>

			設(shè)為首頁(yè) 加入收藏

	當(dāng)前類別 > 巔峰培訓(xùn)網(wǎng) > 公開(kāi)課 >

高效客戶服務(wù)體系建立

副標(biāo)題

主辦單位

巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位

學(xué)員對(duì)象

銷售經(jīng)理、大客戶銷售

授課時(shí)間

2010年1月9-10日、常年舉辦，歡迎索取最新安排

授課顧問(wèn)

授課地點(diǎn)

北京搜索北京課程

每班人數(shù)

報(bào)價(jià)

2200

課程目的

課程內(nèi)容

第一章讓客戶服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值
2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海
3. 服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

第二章企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建
1. 客戶定位與期望分類
2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實(shí)施方向
3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建

第三章服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
1. 服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)
2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻
3. 服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
第四章高效的服務(wù)質(zhì)量管理
1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量
2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因
3. 提升服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿管理
第五章服務(wù)投訴與補(bǔ)救系統(tǒng)建立
1. 審視服務(wù)失敗的兩個(gè)角度
2. 教會(huì)你的客戶如何投訴你自己
3. 服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)建立

第六章服務(wù)人員培養(yǎng)與績(jī)效考核
1. 服務(wù)人員的選擇與培訓(xùn)
2. 服務(wù)過(guò)程中的授權(quán)
3. 服務(wù)人員考核體系建立

　

備注

提交時(shí)間

2009/12/2 11:47:32

聯(lián)系方法

O1O-8243115O

E_mail

30989665@QQ.com - 下載報(bào)名表.DOC

報(bào)名流程：

您提交報(bào)名申請(qǐng)→ 課程教務(wù)組聯(lián)系您確認(rèn)有關(guān)事宜→ 確認(rèn)報(bào)名建立登記→ 按要求繳費(fèi)→ 參加課程

擬參訓(xùn)課程：	*	電子郵件： *
聯(lián)系地址：	*	培訓(xùn)人數(shù)：
您的電話：	*	您的職務(wù)： *
您的姓名：	*

點(diǎn)這里,進(jìn)入公開(kāi)課|內(nèi)訓(xùn)論壇!

返回列表打印本頁(yè) 下載報(bào)名表.DOC