| 副標題 |
客戶服務創新與客戶團隊管理 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓網會員機構 |
| 學員對象 |
營銷經理、客戶經理、市場部經理、銷售代表及其它相關人員 |
| 授課時間 |
2004年11月20 (循環舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
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| 授課地點 |
&
搜索 |
| 每班人數 |
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| 報價 |
2200元/人
. 在線預定報名,一周內繳費者 可享團體優惠價\
或返現！ |
課程目的 |
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課程內容 |
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主辦單位：中國企業培訓網 廣州市斐捷企業顧問有限公司
培訓時間：2004年11月20-21日(星期六、日，共2天)
培訓地點：深圳市福田區天安數碼城創新科技廣場A座405室
收費標準：2200元/人(包含培訓費、講義、午餐、茶點、合影、通訊錄等)
參加對象：營銷經理、客戶經理、市場部經理、銷售代表及其它相關人員
報名電話: 020-38796613 38797767 38797793 轉公開課部分機 210、208
報名傳真: 020-38798627
聯系人： 林先生 黃小姐
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課程信息:
● 關 注：
▲“嘉德納預言”：2005年銷售走到頂點，服務將超過銷售，2010年銷售將會滅亡�。。�
▲ 當今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務為王”，“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替。
▲ 銷售是把客戶拿下，而服務則是把客戶留下，故此，眾多企業需由獵人公司轉向牧人公司。
打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點！��！
● 課程價值：
☆ 了解客戶關系的真諦
☆ 掌握會員俱樂部運營法則
☆ 提高客戶服務績效的方法
☆ 創新客服團隊的培育機制
☆ 學會構建合適的客戶服務管理體系
☆ 掌握怎樣留住客戶并能使其為您創造更大的價值的方法
課程大綱：
1.“客戶經濟” 的理念
◇ 創新由獵人公司轉向牧人公司 ◇ 以關系價值重新定義客戶
◇ 以客戶價值重新定義企業 ◇ 雙重角色與客服代表
◇ 四項職責與高級客服經理
2.客服體系的戰略規劃
◇ 創新客戶戰略規劃流程 ◇ 從業務性到戰略性的客戶關系
◇ 金字塔分析與客戶精簡 ◇ 關系環分析與大客戶戰略
◇ 客服設計“合金法則” ◇ 服務組合的543法則運用
◇ 客戶服務標準體系設計 ◇ 怎樣建立服務規范
◇ 如何建立客服制度體系 ◇ 規范性與靈活性的統一
3.客戶服務競爭策略
◇ 創新反思“客戶就是上帝” ◇ “需求激活法”在客服中應用
◇ “會員俱樂部”運營三法則 ◇ 規范化不流于形式化
◇ 回頭客達90%的秘訣 ◇ 客戶投訴處理的五項策略
4.客戶服務績效管理創新
◇ 客戶反饋效益公式 ◇ 客服質量評估方法
◇ 客戶滿意度的有效測量 ◇ 客服績效的快速提升
◇ 績效管理失效的原因
5. 客服團隊培育機制創新
◇ 零缺陷服務依靠卓越團隊 ◇ 忠誠客戶源于忠誠員工
◇ 素質模型與客服人員招聘 ◇ “模擬法”與客戶人才培養的
◇ “標桿法”與客服人員批量復制 ◇ 客戶人員 “星級管理評法”
◇ “四維影響法”與客服文化的建立
導師簡介:楊思卓博士
“亞洲企業教練之父”楊思卓博士——亞洲咨詢培訓與發展協會秘書長，美國PRESTON大學博士生導師。楊思卓教授是咨詢業的導師級人物——在咨詢業，楊思卓教授是少數具有公務員、總裁和教授三重經歷的名師之一。培養了數以萬計的職業經理人、管理顧問和培訓師。其培訓風格“有趣、有料、有道、有效”。正如美國勞工部長赫爾曼評價：“這是一位融合了東方智慧與西方實戰技術的企業教練�！� |
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備注 |
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| 報名方法 |
1、點擊下載：報名表.Doc
（收到您的報名表后 我們會有專人聯系您） |
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2、電話報名：O1O-8243115O
（多線） |
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3、8848-hr@163.com
，微信：QQ1391156248（向此郵件或微信 索取最新介紹） |
| 報名流程 |
下載填寫提交報名表→ 課程教務組聯系您確認→ 按要求繳費→ 建立報名登記→ 參加課程 |
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