| 副標題 |
危機管理與媒體應對 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓網(wǎng)會員機構(gòu) |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
2013年9月7-8日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
艾學蛟 |
| 授課地點 |
北京大學 &
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
9200
. 在線預定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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《危機管理與媒體應對》高級研修班
【課程背景】：
僅僅30多年，中國走過了西方發(fā)達國家百年的發(fā)展歷程......
我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？
危機已是一種常態(tài)，企業(yè)危機無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。事實上，懂得應對危機與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎？
和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干，怎么辦？
有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦？
你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交，怎么辦？
某位消費者因消費不當，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報紙、電視，怎么辦？
有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦？
工商局接到舉報，說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營，到公司調(diào)查，怎么辦？
你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？
當上述危機來臨時，你會處理嗎？你做好了應對準備嗎？如果還沒有準備好，如果還不知道怎么辦？請不要錯過和大師學習交流的機會。我國著名危機管理學家，北京大學危機管理課題組組長艾學蛟教授將為你講授當今最前沿最實用的危機管理智慧。你的問題將在艾教授的課堂上找到答案。
【培訓效果】：
學習中國式企業(yè)危機管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理論，以危化危法）
建立高效的危機管理預警系統(tǒng)（如何設計危機管理手冊）
解析危機管理應對機制圖（如何建立危機管理流程）
提供遭遇媒體暴力后的危機解決之道（如何借力打力，化危為機）
幫助走出危機發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影（如何重塑消費者信心）
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課程內(nèi)容 |
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一、為什么要學習危機管理？
● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？
● 危機有哪四大效應？
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例 1、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災的？
2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
3、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
● 如何利用危機，化危為機？
案例：1、什么危機兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？
2、薄熙來的危機是怎么造成的？
二、危機管理創(chuàng)新管理工具
1、 什么是切割法？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例：1、如何用切割法數(shù)量控制減輕安全責任事故？
2、如何用切割法時間控制解決醫(yī)療責任事故？
3、如何用切割法空間控制解決突發(fā)事件傷亡事故？
2、什么是危機管理4度理論？
● 如何用4度理論解決危機？
○ 速度—快：3個注意、4個第一
案例：1、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件？
2、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報后新聞發(fā)布上的失誤？
○ 態(tài)度—誠：真誠坦率 說什么話
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
2、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
3、什么是示弱法？
● 為什么要示弱？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機？
案例：1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機？
2、如何用示弱法解決名人危機？
3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機？
4、什么是示強法？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機？
案例：
1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛？
3、騰訊如何運用示強法解決微信收費問題？
4、中國政府如何用示強法應對中美、中歐等貿(mào)易爭端？
三、如何建立突發(fā)事件與危機應對機制圖？
案例：
1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的？
3、某地方政府如何快速處理拆遷引發(fā)的拆遷戶死亡事件？
四、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應對
互聯(lián)網(wǎng)的特點
互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？
如何防范和應對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難？
○ 輿情監(jiān)控
○ 覆蓋法
○ 轉(zhuǎn)移視線法
○ 借力打力法
○ 以大壓小法
案例：
1、中石化廣東分公司在處理天價酒事件上失誤在哪里？
2、7.23動車追尾事件被什么事件轉(zhuǎn)移了？
3、如何應對微博引發(fā)的“微笑門”“名表門”危機？
4、斯諾登事件美國是如何轉(zhuǎn)移大家的關(guān)注點？
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備注 |
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【主講教授】：
艾學蛟，經(jīng)濟學碩士、管理學博士、中國危機管理切割理論與以危化危理論創(chuàng)始人、北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA班主講教授，多年來擔任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。中國攝影家協(xié)會會員。
根據(jù)教學問卷調(diào)查，艾學蛟被評為
2011年11月被北京大學國家發(fā)展研究院國際MBA商學院評為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國人民大學商學院EMBA學位班評為滿意度最高的老師。
艾學蛟的危機管理博客是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客。
艾教授多年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道，贏得了大家的喜愛和尊重，因此，被譽為中國危機管理教學第一人。
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