| 副標題 |
互聯網危機處理 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓網會員機構 |
| 學員對象 |
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。 |
| 授課時間 |
2011年4月12日 (循環舉辦) &
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| 授課顧問 |
王生升 |
| 授課地點 |
佛山 &
搜索佛山 |
| 每班人數 |
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| 報價 |
2360
. 在線預定報名,一周內繳費者 可享團體優惠價\
或返現！ |
課程目的 |
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深刻認識網絡媒體特征，探討危機應對策略，有效提升管理者公關素養和關鍵技能，是各級管理者危機公關的及時雨！ |
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課程內容 |
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《互聯網危機公關》
主講：王生升
課程背景
“網絡可能在一夜之間為一個企業打造一個天堂，
但是更多的危機案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網絡裹挾強大的民眾情緒和訴求撲面而來，“躲貓貓”、“被就業”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無一不是網民或戲謔或反諷或無奈的表白；“人肉搜索”、“網絡暴民”每天上演，互聯網成為全民的話語場。如何應對互聯網負面傳播？如何正確引導網絡輿論？如何在突發事件和危機時刻，與網民有效溝通？對企業而言，競爭者詆毀作對、消費者維權聲討、渠道商故意發難、管理者信任危機頻頻發生，這些事件一旦在網絡上肆意傳播，企業將面臨滅頂之災！對于各級政府而言，正確通過網絡傳達政策、疏導民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《互聯網危機公關》課程與時俱進，深刻認識網絡媒體特征，探討危機應對策略，有效提升管理者公關素養和關鍵技能，是各級管理者危機公關的及時雨！
授課方式：深刻講解，講練結合，案例分析，啟發式教學，小組實戰演練。
學員對象：企業中高層、政府各級管理者、大學MBA、EMBA學員等。
課程大綱：
第一章：Web2.0時代，危機兇猛
1、網絡“殺手”肆意橫行
2、網絡危機的蝴蝶效應
3、互聯網媒體成為主流
4、網絡一生氣，后果很嚴重
5、注意! “網絡打手”出沒
6、網絡危機的十大“殺手”
第二章：典型網絡危機案例討論
1、陳冠�！捌G照門”VS企業家信任危機
2、服務業危機：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯網危機傳播機理分析
1、網絡危機傳播路徑
2、病毒性危機傳播
3、網民表達和公眾心理特征
4、中國網民與媒體環境
案例討論：
①“非典”爆發與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應對互聯網危機？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領袖
4、網絡謠言
5、網絡新聞發言人
第五章：危機傳播預警和監測
1、風險評估
2、危機預警體系建設
3、預警機制的專業化與開放性
4、危機預警策略
第六章：互聯網危機案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發展十大教訓評選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件
備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短做適當調整。
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備注 |
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主講老師：王生升
資深危機管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經理、北京大學特聘教授、、上海交通大學EMBA導師、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家
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王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發事件應急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防，王生升老師是“危機常態論”的創立者。
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王生升老師核心課程：
《危機公關和媒體應對》
《企業危機管理》
《突發事件與媒體溝通》
《網絡危機公關應對》
《新聞發言人實務訓練》
課程對象：
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。
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王老師近期授課客戶：
A.企業客戶
青島啤酒 日立電梯 佛山移動 蒙牛乳業 中國一汽 菲亞特汽車 中國銀行青島開源
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