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    戰(zhàn)略/決策
    個(gè)人能力發(fā)展
    其他類別
     
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    開課地點(diǎn)北京  上海  深圳  廣州  清華大學(xué) 舉辦時(shí)間3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
     
    當(dāng)前類別 > 公開課 > 人力資源  
    卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn),卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)報(bào)名,卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)咨詢,主辦卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
    卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
    副標(biāo)題  客戶服務(wù)技巧、客服培訓(xùn)
    主辦單位  巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu)
    學(xué)員對(duì)象  
    授課時(shí)間  2009年12月26-27日  (循環(huán)舉辦)     & 搜索類似課程
    授課顧問  馬老師
    授課地點(diǎn)  北京      & 搜索北京
    每班人數(shù)  
    報(bào)價(jià)  2200
    . 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\ 或返現(xiàn)!

    課程目的
      培訓(xùn)目標(biāo):
     了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用?
     提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧,認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧
     全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí),提高大家的客戶服務(wù)水平和能力
     學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧,提升在實(shí)際工作中的操作能力
     解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題
     掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。
     提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

    課程內(nèi)容
      第一部分:樹立卓越服務(wù)的意識(shí)
    第一單元 為什么要卓越的服務(wù)
    1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)
    1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)
    1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)
    第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象
    2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化
    2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)
    第二部分 提高溝通技巧
    第三單元 提高看、聽、說(shuō)的能力
    3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧;
    3.2提高傾聽能力的技巧
    3.4提高觀察能力的技巧
    3.3.電話客戶服務(wù)技巧——聲音形象、提問的技巧、服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范
    第三部分 卓越服務(wù)的技巧
    第四單元 卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望
    3.1客戶是腳,服務(wù)是鞋
    3.2站在客戶的角度看待服務(wù)
    第五單元 怎樣才能更好地理解客戶的意思
    5.1提升傾聽力的技巧
    5.2提問的技巧
    5.3復(fù)述的技巧
    第六單元 如何管理并滿足客戶的期望值
    解決問題就是滿足客戶期望
    6.1如何預(yù)測(cè)客戶的期望值
    6.2如何引導(dǎo)客戶的期望值
    6.3如何設(shè)定客戶的期望值
    6.4如何超出客戶期望
    6.5如何通過個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)
    第七單元 建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系
    7.1怎樣結(jié)束服務(wù)
    7.2留住客戶的步驟
    第四部分 客戶抱怨和投訴處理的技巧
    第八單元 客戶抱怨和投訴處理技巧
    8.1分別站在企業(yè)和客戶的角度看待投訴
    ——抱怨是金的相關(guān)內(nèi)容---抱怨是與顧客溝通的生命線
    8.2客戶投訴應(yīng)對(duì)的原則及方法
    8.3客戶投訴案例分析
    第五部分 客服人員的自我心理壓力調(diào)節(jié)
    9.1心理壓力來(lái)源
    9.2緩解心理壓力的各種方法

    備注
    報(bào)名方法   1、點(diǎn)擊下載:報(bào)名表.Doc (收到您的報(bào)名表后 我們會(huì)有專人聯(lián)系您)
        2、電話報(bào)名:O1O-8243115O (多線
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    報(bào)名流程   下載填寫提交報(bào)名表→ 課程教務(wù)組聯(lián)系您確認(rèn)→ 按要求繳費(fèi)→ 建立報(bào)名登記→ 參加課程

    主題:卓越的客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
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