| 副標(biāo)題 |
Excel 客戶管理 需求挖掘 應(yīng)用 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
對完美、高效的完成工作有積極追求，需要經(jīng)常使用Excel對客戶進(jìn)行分析的各類人員 |
| 授課時間 |
2009年06月18-19日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
楊云 |
| 授課地點 |
上海 &
搜索上海 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
3000元/人
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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1.掌握和熟練使用Excel的數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)測等功能，提高Excel實際操作能力。
2.領(lǐng)會Excel軟件設(shè)計理念和操作規(guī)律，使你在使用微軟辦公產(chǎn)品時具有自我發(fā)現(xiàn)能力，能夠舉一反三，更加得心應(yīng)手。
3.通過大量的實際管理實踐的案例分析，使銷售、市場、財務(wù)等相關(guān)部門人員對分析客戶價值、消費行為等方面知識的過程中數(shù)據(jù)處理加深理解。學(xué)習(xí)和掌握二維和三維管理因素影響下的管理分析思路。
4.提升EXCEL 實際操作能力，快速提高工作效率
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課程內(nèi)容 |
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2009年時間：
第一期：2009年06月18-19日 （周四-周五）
第二期：2009年12月21-22日 （周一-周二）
地點：上海 金水灣大酒店
費用：3000元/人
提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦，并按照授課要求安裝應(yīng)用軟件
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。
以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
課程概述：
1.了解許多能提高效率的Excel功能，如右鍵的快捷菜單，智能標(biāo)志，數(shù)據(jù)導(dǎo)入、合并、轉(zhuǎn)換等
2.以控制、提醒、方便為目標(biāo)，掌握友好表格的制作方法
3.介紹工作中常用數(shù)據(jù)處理函數(shù)的應(yīng)用，如VLOOKUP、COUNTIF、文本函數(shù)等
4.熟練使用數(shù)據(jù)透視表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并掌握獲得數(shù)據(jù)來源的多種渠道，對來源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整理
5.通過大量的實際案例分析，進(jìn)一步加深對企業(yè)營銷和客戶管理操作過程中數(shù)據(jù)處理的理解，尤其是對各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間關(guān)系的理解，有效把握客戶關(guān)系和客戶價值管理的客觀規(guī)律
6.聯(lián)系實際工作掌握部分分析模型
培訓(xùn)特點：
1.注重Excel在管理實踐中的應(yīng)用，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實際案例
2.兼顧技巧和應(yīng)用思路啟發(fā)，注重點面結(jié)合
3.注重動手實踐，使每個學(xué)員有充分的動手機(jī)會，學(xué)習(xí)中的問題及時解決；
4.講課認(rèn)真、細(xì)致，輔導(dǎo)實驗積極、耐心。
5.強(qiáng)調(diào)數(shù)字分析、重視理性分析
6.以管理需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
課程大綱：
引導(dǎo)課程
目標(biāo)： 使學(xué)員理解Excel軟件的設(shè)計理念，掌握各項功能操作的規(guī)律性技巧，排除普遍困惑
內(nèi)容：
1.右鍵的作用
2.對象的概念
3.智能標(biāo)識
4.自定義顯示造成的視覺困惑 -數(shù)據(jù)的規(guī)范顯示與轉(zhuǎn)換功能
5.絕對引用、相對引用造成的公式困惑
第一部分 利其器 – 分析數(shù)據(jù)整理和加工
1.如何制作用戶友好的工作表格的方法，讓你不再為收集的表格不符合你的要求而犯愁， 讓表格成為不同部門間傳遞準(zhǔn)確信息的好幫手
2.數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧
3.如何使用“查詢向?qū)А庇羞x擇地導(dǎo)入非 Excel 格式的外部數(shù)據(jù)
4.數(shù)據(jù)可讀性：利用分級顯示按要求展示匯總或明細(xì)數(shù)據(jù)，設(shè)定數(shù)據(jù)有效性并圈釋無效數(shù)據(jù)，使用條件格式突出重要數(shù)據(jù)或者自動分段顯示等
第二部分 從銷量分析到價值分析
1.初識數(shù)據(jù)透視表 – 快速統(tǒng)計匯總的工具
2.數(shù)據(jù)透視表的高級應(yīng)用：分析模型構(gòu)建技巧和管理分析思路，每月產(chǎn)品、客戶盈利狀況的分析，并從數(shù)據(jù)中尋求原因
3.發(fā)現(xiàn)和剔出干擾
4.高級應(yīng)用之二：二維分析思路下制定客戶分類管理策略
5.正確表達(dá)銷售和客戶分析中的管理發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)主體與圖表類型的匹配原理
6.在網(wǎng)頁，Word，Powerpoint等外部程序中共享數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，獲取一致的管理視角
7.使用模擬運算表，分析雙因素變量的管理暗示 – 會員管理政策的使用案例
第三部分 客戶消費行為分析
1.觀察橫向數(shù)據(jù)：發(fā)現(xiàn)交叉銷售的機(jī)會
2.觀察縱向數(shù)據(jù)：理解客戶重復(fù)購買行為下的客戶滿意
3.學(xué)習(xí)如何利用函數(shù)形成管理假設(shè)
4.利用圖形化的在線分析，跟蹤客戶消費習(xí)慣和轉(zhuǎn)移背后的組織內(nèi)部績效
5.利用控件進(jìn)行財務(wù)趨勢性和敏感性分析
第四部分 客戶需求信息采集和分析
1.建立市場費用和效力之間的關(guān)系
2.電子商務(wù)環(huán)境下，在網(wǎng)頁瀏覽和購買行為之間建立分析路徑
3.客戶采購決策的背后規(guī)律-
第五部分 從投訴和客服活動中尋找改善客戶關(guān)系的機(jī)會
1.案例分析：投訴記錄分析
2.從數(shù)據(jù)角度看客戶關(guān)系管理中執(zhí)行者的觀點與客戶的觀點
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備注 |
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講師介紹：高級顧問 龔輝（上海）
鉆研，務(wù)實，有耐心，思路清晰。
良好的知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)的IT技術(shù)，豐富的項目實踐經(jīng)驗奠定了服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。
不浮夸，不注重表現(xiàn)自我，更注重學(xué)員問題的解決、技能的提高和工作效率的改善。
擅長領(lǐng)域：
1.Excel PPT OUTLOOK 在管理中的應(yīng)用
2.尤其擅長EXCEL在財務(wù)管理中的高級應(yīng)用
3.企業(yè)信息化規(guī)劃
4.企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)
5.企業(yè)ERP系統(tǒng)實施
與眾不同：
在企業(yè)信息化規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、項目管理等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗，對企業(yè)級應(yīng)用中的ERP、HR、CRM系統(tǒng)應(yīng)用過程中企業(yè)流程優(yōu)化、變革管理均有大量的項目實施、培訓(xùn)和售前咨詢經(jīng)驗，對零售、交通運輸、制造、多元化集團(tuán)型等行業(yè)運營管理均有相當(dāng)?shù)氖煜?br>
背景簡介：
信息系統(tǒng)和信息分析資深顧問，中法國際MBA。曾就職于最著名的大型管理軟件公司，為上百家企業(yè)提供過關(guān)于信息系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)流程改善、系統(tǒng)實施等方面的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具有豐富的實踐經(jīng)驗。對零售、交通運輸、制造、多元化集團(tuán)型等行業(yè)運營管理均相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?br>
教育及專業(yè)培訓(xùn)：
同濟(jì)大學(xué) 管理工程專業(yè)
同濟(jì)－ENPC 國際MBA
注冊管理會計師(CMA)認(rèn)證
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