| 副標(biāo)題 |
高效溝通技巧、職場(chǎng)人際溝通技能訓(xùn)練 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士 |
| 授課時(shí)間 |
2009年2月26-27 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問(wèn) |
朱甲丁 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 &
搜索上海 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
3280
. 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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研究分析了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
學(xué)習(xí)如何在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
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課程內(nèi)容 |
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一、 什么是溝通及有效溝通的重要性
二、 溝通中存在的主要問(wèn)題
識(shí)別典型的溝通障礙
身體語(yǔ)言溝通要素
單向與雙向溝通的區(qū)別
三、 溝通的正確方法
什么是溝通
溝通的程序與要素
溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
單向與雙向溝通
積極聆聽(tīng)的技巧
有效的發(fā)問(wèn)技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語(yǔ)言溝通
說(shuō)明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個(gè)人在對(duì)話時(shí)，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對(duì)我們所說(shuō)的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會(huì)透過(guò)聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過(guò)有效表達(dá)讓別人理解自己，并透過(guò)有效回饋逐步形成共識(shí)。
游戲練習(xí)：話圖
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)
四、 溝通中遇到?jīng)_突以雙贏解決
解決沖突的策略
解決沖突的程序
建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見(jiàn)
意見(jiàn)不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋
說(shuō)明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對(duì)沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟，進(jìn)而有效利用沖突所產(chǎn)生的張力，化沖突為力量。
故事啟發(fā)：多余的話
培訓(xùn)方式：講課、故事分享
五、企業(yè)常用的溝通方式
六、如何與上級(jí)、下級(jí)有效溝通
如何與上級(jí)有效溝通
向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
工作匯報(bào)中常見(jiàn)的關(guān)注焦點(diǎn)的差異
向上匯報(bào)的方法
說(shuō)服上司的技巧
如何與下級(jí)有效溝通
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
說(shuō)明：要做好承上啟下工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
故事啟發(fā)：海象語(yǔ)言故事
案例研討：越級(jí)布置工作
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、案例研討
七、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
樹(shù)立共同的目標(biāo)
信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
信任的來(lái)源
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會(huì)寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
說(shuō)明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見(jiàn)難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問(wèn)題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演：張?zhí)屠钐?br>
案例研討： 開(kāi)會(huì)
培訓(xùn)方式：講課、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討
八、如何與顧客溝通
顧客的心理
消除顧客異議的應(yīng)對(duì)技巧
顧客抱怨的原因
處理顧客抱怨的正確步驟
棘手顧客的應(yīng)對(duì)技巧
使客戶“上鉤”的語(yǔ)言
使客戶“脫鉤”的語(yǔ)言
九、在職業(yè)生涯和個(gè)人生活中運(yùn)用學(xué)到的技能
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備注 |
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朱甲丁
資深顧問(wèn) / 培訓(xùn)師,畢業(yè)上海復(fù)旦大學(xué)
已累積超過(guò)十多年的人力資源發(fā)展、企業(yè)員工培訓(xùn)與中高層管理經(jīng)驗(yàn),
跨國(guó)公司經(jīng)理和管理顧問(wèn)等職務(wù)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院卓越經(jīng)理人培訓(xùn)特聘教授
之前任美國(guó)東橋咨詢公司總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師
之前在大型企業(yè)集團(tuán)任部門總監(jiān)、高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師
授課風(fēng)格：
掌握了諸多先進(jìn)的培訓(xùn)方法，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與參與熱情: 利用群體動(dòng)力學(xué)原理，注重在學(xué)習(xí)中建立班組并開(kāi)展班組協(xié)作競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)員們互相啟發(fā)、互相督促按照“聽(tīng)→看→干”的成人學(xué)習(xí)原理組織教學(xué)過(guò)程，善于運(yùn)用游戲、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、體驗(yàn)式教學(xué)方法.該講師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，將管理理論知識(shí)及管理技巧融于實(shí)踐中,在為跨國(guó)公司作培訓(xùn)中總結(jié)和開(kāi)發(fā)出了這一套適合于中國(guó)國(guó)情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓(xùn)教材，并在許多外資公司的培訓(xùn)中得到不斷充實(shí)和完善。
受益客戶
跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司及眾多知名企業(yè)，這里僅是一部分，排名不分先后：西門子移動(dòng)、阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川紙業(yè)、貝爾阿爾卡特、中海石油、浦東發(fā)展銀行、東方航空、中外運(yùn)空運(yùn)、大眾汽車、小糸車燈、TCL空調(diào)、秦山核電、吳涇發(fā)電廠、上海市區(qū)供電公司、豫園股份、聯(lián)洋房產(chǎn)、復(fù)旦天臣、大亞集團(tuán)、三維制藥、和黃藥業(yè)、珠澳醫(yī)療器械、復(fù)盛實(shí)業(yè)、南通海迅實(shí)業(yè)、力斯頓、索迪斯、NGK環(huán)保陶瓷、雅馬哈電子等。
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