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现代企业培训外包运作模式探析

發帖：8848hr | 2005/12/31 11:50:30 | 第 1 樓

现代企业培训外包运作模式探析

     近年來，人力資源管理（HRM）業務外包被越來越多的企業所接受，其中企業培訓作為ＨＲＭ的重要職能之一，具有為企業保持和提升競爭優勢而創造源泉的巨大潛力；本文在概述培訓外包的基礎上，主要探討分析了現代企業培訓外包的運作模式：前期籌劃準備、挑選外包商、商談（簽訂）合同及監督實施。
     　　1 培訓外包概述

     　　外包(Outsourcing)是由Gray Hamel和C. K. Prahalad于1990年首先提出的，是指企業為了改善服務和產品質量、縮短生產周期、降低成本,把一些重要但非核心的業務職能外包給專業的外包商，企業更專注于最能創造價值的業務，以最大化這些業務的潛在效率，從而提高企業的核心競爭力。目前業務外包的類型包括：生產外包、營銷外包、研發外包以及人力資源管理(HRM)業務外包等等。

     　　人力資源管理外包是指企業為了節省開支或者缺乏中高層管理人員等原因而將人力資源的部分職能(如招聘、培訓和人事管理)或全部外包給外部供應者的行為。國際盛行的“獵頭公司”，也屬于為企業提供人力資源管理外包服務的企業。今后，企業間的競爭將日益成為高知識含量的人才競爭，人力資源管理的業務外包會越來越看漲。

     　　培訓外包與傳統組織內部培訓最顯著的區別體現在結構上。傳統的培訓組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導設計的培訓者和管理者來經營。而供應商的培訓者的數量則根據對產品和服務的需求不同而變化。培訓者不僅具有專業能力(如指導設計)而且能作為內部咨詢專家并能提供更完善的服務。培訓外包過程中也存在著種種風險，具體來說主要是能力風險和合作風險：能力風險是指合作企業是否有足夠的能力完成培訓服務，以提高企業的績效；合作風險也就是培訓外包過程中企業和供應商之間不合作的風險；同時在外包過程中，企業可能遭受供應商機會主義行為帶來的風險。隨著培訓外包被眾多企業紛紛施行，理論界也對培訓外包進行了深入的研究。關于培訓外包管理研究的主要視角有交易成本理論、社會交換理論、核心競爭力理論、戰略創新理論以及資源理論。

     　　2 現代企業培訓外包運作模式
     　　
     　　企業培訓外包是一個復雜的系統,在明確外包內容的前提下，選擇適當的外包形式，按照一定的外包模式運作，才能有效實現培訓外包（見下圖）。

     現代企業培訓外包運作模式


     　　圖. 現代企業培訓外包運作模式

     　　2.1 前期籌劃準備

     　　首先，企業在將培訓外包前應對企業的培訓需求做出正確判斷，培訓外包需求決策過程可以通過組織分析、人員分析、任務分析及其外部資源分析實現，對管理層人員進行培訓外包時尤其要審慎；其次，進行人力資源培訓項目內部運作與外包的成本、效益分析。最簡單的辦法是計算現有工作人員完成某項選定的培訓活動成本及效果，將此成本與效果對比外包的成本與效果，因此來決定是否進行該培訓項目的外包；再次，培訓外包決策要根據現有的HRM人員的能力及特定的培訓計劃的成本而定。

     　　2.2 挑選外包商

     選擇合適的外包商，衡量外包商的標準有：外包商的聲譽、財務穩定性、從事培訓的經驗、是否具有共享價值觀以及能否在企業要求的時間內完成培訓計劃的實施。

     　　在選擇外包商過程中，特別應值得注意下列問題：首先，外包公司的信譽，他們必須對客戶的相關資料予以保密，與該項任務不相關的人員(公司內外)不得共享或者翻閱相關的資料；其次，外包公司是否具備客戶企業所要外包領域的相關專家及成功案例；再次，調查他們以前的客戶，了解該公司的服務水平及客戶對他們的評價結果。

     　　2.3 商談（簽訂）合同

     　　在企業找到一個比較理想的供應商之后，接下來就是雙方商談外包合同的具體條款。企業應當確保自己的利益在外包合同中得到充分保證。還應該清楚地把自己的要求和供應商沒有達到期望將會采取的措施寫入合同。另外，由于企業一般在業務外包方面缺乏足夠的經驗，所以為了和供應商形成均勢，企業最好聘請經驗豐富的專業律師來充當外包項目的法律顧問。在外包合同中的重要條款主要包括服務范圍和績效標準、定價計劃、第三方審計和合同條款轉化及終止。

     　　2.4監督實施

     　　在培訓外包實施過程中，企業應加強監督，加強與外包方的協作溝通，使外包方了解企業的真正需要，讓企業與外包方的企業文化互相適應和包容，溝通的方式有定期召開會議、雙方的項目主管保持密切聯系等，協助外包方分析情況并做出及時改進，指導外包方建立質量保證體系。在培訓外包結束時，對培訓效果從這幾方面進行評價：是否公平的分配了企業員工的受訓機會；通過培訓是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度；是否獲得了時間和成本的節約；受訓員工對現在所提供的培訓計劃是否感到滿意；是否調整HRM部門以及企業對核心價值的關注。

     　　3 結語

     近年來，業務外包逐漸從信息技術領域轉向人力資源領域的應用。人力資源外包成為一個新的熱點。培訓是人力資源管理的一項重要職能，企業的培訓可能由于企業內部資源的局限，光依靠企業內部的力量難以有效及時的對員工進行培訓，提高培訓績效，開發人力資源從而實現企業人力資本升值。因此，培訓外包，將員工培訓交給外部具有這方面核心能力的供應商完成，成為很多企業的選擇。但是企業培訓外包是一個復雜的系統，在明確外包內容的前提下，選擇適當的外包形式，按照一定的外包模式運作，才能有效實現企業的培訓外包。

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