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[推荐]白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪（胡素）

發(fā)帖：husupx | 2012/10/26 14:18:38 | 第 1 樓

[推荐]白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪（胡素）

     白衣天使的美麗秘笈之醫(yī)護(hù)禮儀

     課程對(duì)象：醫(yī)院窗口人員、護(hù)理人員、醫(yī)師、行政辦公人員
     課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12課時(shí)）
     課程人數(shù)：

     一、課程大綱：
     導(dǎo)言：醫(yī)院形象與員工素養(yǎng)的因果關(guān)系
     1、窗口人員、護(hù)理人員、醫(yī)師形象代表企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)意義
     2、禮儀是什么？
     3、禮儀的來(lái)源
     4、醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵------敬人之道
     5、醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵------仁愛(ài)之道

     第一模塊：天使形象-------儀容儀表禮儀
     1、白衣天使釋義
     2、天使的面容禮儀：
     3、天使服的正確穿著

     第二模塊：天使形象-------儀態(tài)禮儀
     1、天使的微笑
     2、天使的優(yōu)雅-----站姿
     3、天使的謙恭-----欠身禮儀、
     4、天使的愛(ài)心-----手勢(shì)禮儀、遞送
     5、天使的美麗-----端莊的坐姿
     6、天使的美麗-----自信的走姿
     7、安全的蹲姿
     8、輕柔的操作

     第三模塊：門(mén)診咨詢(xún)、掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員-------日常服務(wù)禮儀
     1、門(mén)診咨詢(xún)、掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員的服務(wù)三聲
     （1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)熱情而友善的和接待的病患打招呼、問(wèn)候。
     （2）問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩。
     （3）去有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。
     2、工作中的電話禮儀
     （1）電話形象三要素
     （2）撥打的禮儀五部曲
     （3）接聽(tīng)的禮儀五部曲
     （4）轉(zhuǎn)接電話的禮儀：5W1H
     （5）辦公電話使用的注意事項(xiàng)
     6、手機(jī)的使用禮儀

     第四模塊：天使的口頭表達(dá)與溝通-------天使語(yǔ)言禮儀（臨床）
     1、現(xiàn)代服務(wù)的“白金法則”理念
     2、透過(guò)語(yǔ)言看本質(zhì)
     3、天使口頭語(yǔ)言的使用
     4、天使口頭語(yǔ)言表達(dá)的技巧
     5、天使常用文明語(yǔ)言的“十講”與“十不講”
     6、門(mén)診咨詢(xún)、掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言
     7、護(hù)理人員的臨床服務(wù)語(yǔ)言
     8、案例模擬
     課程咨詢(xún)方式：15010258860 010-84813779 陶助理

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