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欄目:考證 | 留學 | 案例 | 雜談 | 職場 | 培訓 | 師資 | 講座 | 課程
 
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    [推荐]《公务礼仪》——范礼

    發帖:fanli | 2012/7/23 15:41:32 | 第 1

    [推荐]《公务礼仪》——范礼
         課程介紹:
         隨著社會的發展和進步,隨著政府機關職能的轉變以及服務意識的增強,在這種形式下,做為一名優秀的國家公務人員,不僅要有較高的業務技能,而且,還要有良好的綜合素質,只有這樣,才能面對各種挑戰而從容不迫。公務人員若要提高自己的綜合素質,學習公務禮儀是不可缺少的內容。
         公務禮儀就是講在公務活動中,公務人員應當遵守的一定之規,就是強調我們在待人接物時形式要規范。為什么要講這種形式規范,這有兩個原因:一是講不講形式規范是我們公務人員素質的問題;二是講不講形式規范是您所代表的這個組織,管理是否完善的標志。公務人員的形象代表著組織的形象,若要提升組織的形象,就要規范我們的每一位公務人員,在公務活動中,著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語等方面的規范形式,而這些正是公務禮儀所要求的
         本課程為您提供公務禮儀的相關知識。并通過系統培訓,可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。
         本課程采用易于接受的授課方式,強調學員參與、實戰演練、互動等環節,使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入,最大程度的改善自身形象與接待禮儀。
         課程目的:
         使學員明確公務禮儀是樹立組織形象的重要組成部分,并啟發學員有意識地培養個人修養,提高個人素質。
         使學員更加理解和認識到,公務人員遵守日常行為規范,就是做好本職工作的一個不可缺少的內容。
         端正工作態度,自覺剔除“衙門”作風,提高服務意識,擺正位置,以民為本,培養自己一種無償付出的心態。
         掌握在公務活動中的各種實用禮儀與交往技巧,提升自己的交往能力和工作的辦事效率。
         了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力,并能有效的與人溝通,提高自己的管理水平。
         通過現場訓練公務人員站姿、走姿、坐姿、手勢、表情,以及掌握公務接待禮儀的關鍵技巧,從而全面提升公務人員的形象。
         授課時間:一天。
         授課方式:
         案例研討,以大量實際案例為基礎進行學習
         積極參與,要求學員進行現場演練
         鼓勵分享,以小組方式學習促進相互間經驗交流
         互動方式,包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
         授課對象:
         機關團體、企事業單位中的全體人員。
         講師介紹:
         范禮先生,人民大學工商管理碩士,中國禮儀文化研究會理事,北京千軒禮儀培訓機構高級講師,全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓。擁有近十年的企業培訓經驗,多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。多次給鐵道部轉運處在中央領導專列上服務的人員進行,服務意識和服務禮儀的培訓?,F為多家著名企業的培訓顧問,聽課學員已達數萬人。講課風格活潑,課堂氣氛活躍,至今培訓滿意度效果評估,滿意率保持為95%以上。
         主要服務客戶:
         政府機關部門:國家稅務總局、國資委、中國海洋石油總公司、北京精神文明辦、河北省委黨校、河北省國稅局、寧夏國稅局、河北省旅游局、北京市委文明辦、北京燃氣集團、北京朝陽區政府、西安市人事局、哈爾濱房地產交易中心、安徽省煙草局、廊坊國稅局、邯鄲國稅局、邢臺國稅局、邢臺公安局、石家莊市政府等等
         運輸服務部門:鐵道部、中國中遠遠洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運公司、太原客運公司、石家莊公路主樞紐中心等等
         銀行通信部門:中國聯通、中國網通、河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北亞洲證券、河北省建設銀行、石家莊郵政局、河南南陽農村信用聯社、中國移動長治分公司、遼寧本溪建設銀行等等
         醫療衛生部門:中央直屬北戴河療養院、中美合資國際眼病醫療中心、河北省防疫站中心、河北石藥集團、維生藥業等等
         工礦企業部門:中美合資斯必克冷卻技術有限公司、中國南車集團、中電四公司、北京現代汽車銷售服務店、國大集團、華潤藥業集團、潤豐集團、冀凱集團、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業有限公司等等
         酒店服務部門:北京生達大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店等等
        
         授課提綱:
         模塊(一)公務禮儀的含義、特征與基本原則
         公務禮儀的含義及特征
         三A原則:接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
         公務禮儀的基本要求:文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
         小組討論:結合你目前的狀況,你認為自身存在哪些問題?
         模塊(二)公務人員儀容禮儀
         首輪效應
         展示積極健康的儀容
         儀容禮儀要求:面部修飾、發部修飾、肢體修飾
         化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌
         小組討論:常見問題
         模塊(三)公務人員的儀表禮儀
         公務人員著裝要求
         公務人員職場著裝六不準
         男士穿著西裝的禮儀
         女士穿著套裙的禮儀
         女士佩帶首飾的禮儀
         小組討論:著裝的誤區
         模塊(四)公務人員優雅的舉止
         公務人員行為舉止準則:
         幾種常用的手勢語:
         遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
         身勢語:站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
         表情神態禮儀:
         要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本
         方法
         問題分析:
         現場訓練:站姿、走姿、坐姿、
         標準接待手勢、表情訓練
         模塊(五)公務接待禮儀
         握手禮儀
         稱呼禮儀
         介紹禮儀
         名片禮儀
         座次禮儀
         迎送禮儀
         現場接待禮儀
         現場實景模擬訓練
         模塊(六)公務接待人員的語言規范
         工作崗位上禮貌用語的基本要求
         聲音運用規范
         常用禮貌用語:稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結束語、告別語等
         現場訓練:情景訓練禮貌用語
         模塊(七)公務人員電話禮儀
         接聽電話的禮儀
         打電話的禮儀
         傳電話的禮儀
         手機禮儀
         現場情景模擬電話禮儀訓練
         模塊(八)公務宴請禮儀
         如何接待好前來赴宴的客人
         做一個有修養的赴宴者
         吃中餐的禮儀
         吃自助餐的禮儀
         如何體面地飲酒
         如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
         安排客人用餐注意事項
         課程咨詢熱線:15010258860 QQ:1052124906 陶助理
        
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