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[原创]部门之间工作接口如何对接

發帖：shuchong | 2011/9/27 9:57:41 | 第 1 樓

[原创]部门之间工作接口如何对接

     部門之間工作接口如何對接

     一、公司背景情況介紹


     W電腦系統集成有限公司隸屬與香港H集團，成立于1998年，是以計算機軟件與硬件、計算機網絡以及軟件自主開發為主要業務的系統集成商和代理分銷商。公司本著“建業于信，守業于誠”的原則, 集研發與銷售為一體，分銷與集成并重，將傳統IT產業與電子商務相結合，致力于向用戶提供世界一流的網絡產品、優秀的辦公自動化應用軟件、完整的系統集成解決方案和全方位的技術服務。W公司一貫秉承以客戶為本的經營宗旨，通過規范化的培訓建立起一支高素質的員工隊伍，以面向網絡化競爭的企業戰略和多元化的經營模式，力爭做“技術服務的典范”，為用戶提供優質的產品和完善的服務，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

     W公司與多家世界著名的電腦硬件及網絡硬件、軟件企業如IBM、CABLETRON、NORTEL、DASSAULT等都有著長期、緊密的合作，不斷地將他們的優質產品介紹給中國各行業的廣大用戶，并憑借多年的系統集成經驗，幫助用戶在Internet上實現這些產品的應用，為中國的信息技術現代化服務，同時也使公司的業務得以迅速健康地發展。W公司下設市場部、軟件開發部、技術支持部及辦公室。公司的人事委托集團代行管理。


     二、公司所面臨的問題


     　　龍先生是這家軟件公司的總經理。公司每天８∶３０上班，今天他不到８∶００就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標的一個項目的技術方案（草案）寫完。對這次招標，龍先生非常重視。他不希望在技術方案上出岔子，決定親自動手完成這個方案。他希望在其他人員到來之前，把方案的大綱考慮一下。

     　　８∶３０人員陸續到位，開始了各自的工作。龍總的提綱也有了一個輪廓。這時，電話鈴響了。龍先生拿起電話，對方是正在實施中的西安項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術人員到現場安裝后，未調試軟件就回去了，到現在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。龍先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。

     　　掛了電話，龍先生把技術支持部的李經理找來了解情況，商量對策。

     　　“老李，西安那個案子是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說咱們的人給人家安裝完沒給調試就跑回來了。”

     　　“是這么回事。這次去西安，是派朱剛和魏明去的。他們到那兒把系統安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當時朱剛他們覺得新增功能不應包含在合同內，所以沒有給對方明確答復。西安那邊所說的調試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現場調試。若不在現場調試好，能算安裝完成嗎。”

     　　“那為什么回來之后，到現在還沒給人家答復？”

     　　“這你要問市場部了。朱剛和魏明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協調的。市場部在談這個單子的時候，有關系統的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統配置給我們。在備貨時，我們發現有些型號市面上已經淘汰了。更有甚之，有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發的軟件也經常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。”

     　　“好吧，下午１點三個部門的經理都來，咱們碰一下，再決定西安的案子怎么處理。”龍先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。

     　　軟件部的經理歐陽先生來到龍先生的辦公室。

     　　“歐陽，西安的案子需要改軟件的事，你知道了吧？”

     　　“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個案子都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應該在市場部加強技術力量，對項目的功能要求控制一下。現在可好，用戶提什么要求就答應什么，根本不考慮我們開發的時間和工作量，在這咱情況下，讓我們怎么保證質量。

     話又說回來，技術支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當造成的。技術人員在給用戶培訓的時候應把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部的小任要求調走。”

     　　“怎么回事？”

     　　“說起來跟集團人事部的政策有關，小任是去年畢業來公司的。來的時候，人事部讓他交了３０００元押金，說是每個新來的學生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業的學生，為這３０００元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規定，我也沒辦法。可氣的是，這家伙到處亂說，說什么‘到這打工還交錢，這公司太黑，你們怎么能在這種公司呆下去’等等。本來活就忙，這不是擾亂軍心嗎？一生氣就讓他走了。可小任聽了那家伙的話，沉不住氣了，說自己上當了，要讓人事部給個說法。要么把３０００元退回來，要么他走人。”

     　　“他對現在的工資滿意嗎？”

     　　“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。在這節骨眼上，出這事兒，真夠煩的。”

     　　“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法。”

     已經快１２點了。西安的事還沒解決，又冒出新的問題。龍先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。


     三、華恒智信咨詢顧問分析及解決思路


     （一）華恒智信咨詢顧問分析


     從案例當中我們不難發現從組織方面來就愛那個就是組織部門之間的不協調。市場部、軟件開發部、技術支持部不協調，集團人事部對三個部門沒有起到很好的支持作用。部門之間的不協調可以分為縱向的不協調和橫向的不協調。W公司市場部、軟件開發部、技術支持部之間的不協調為橫向不協調，集團人事部對三個部門沒有起到很好的支持作用為縱向的不協調。部門之間的不協調可以導致很多危害，劇烈沖突的結果是更加強調實現部門的目標，而不是公司的目標，沒有妥協的空間，不愿就部門目標和公司目標進行協調，部門目標處于優先地位。從案例反映情況來看，每個部門內部的工作都有人做，部門接口的工作也有所安排，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度有的沒有詳細規定，導致出現問題相互推諉


     （二）華恒智信咨詢顧問解決思路


     針對部門之間的不協調，主要責任在于各個部門之間都比較明細自己部門的工作職責，而對其他部門的工作職責不明晰，導致在部門接口工作出現遺漏，或出現偏差等問題，所以要加強部門之間的溝通協調，強調各個部門之間的接口工作的具體工作流程，加強協作，使各部門的接口工作得到明細，包括接口工作的工作完成時間，以及借口工作的重要性等。集團人事部門是為其下屬的這幾部門提供服務的，人事部門的各項政策都要能夠支持各個部門的人力配備等，所以政策的制定首先要和其下屬部門進行充分的溝通。另外，對于市場部、軟件開發部、技術支持部不協調可以采用工作輪換的方法來解決這種沖突。這里可以是三個部門的經理進行適當時間的輪崗。輪崗的目的在于使各個部門的經理都熟悉相應部門的工作流程，發現部門之間存在的接口工作的問題，從而制定出更為科學合理的部門接口工作的安排，為以后的部門之間的溝通協調打下基礎，掃清不理解等的障礙。

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