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[原创]银行培训课程之《高端客户服务标准化提升训练》

發帖：yhpx881 | 2010/9/1 14:45:30 | 第 1 樓

[原创]银行培训课程之《高端客户服务标准化提升训练》

     銀行培訓課程之《高端客戶服務標準化提升訓練》圓滿結束
     ---陳毓慧老師：內蒙古建行《高端客戶服務標準化提升訓練》
     2010年3月6-7日，在內蒙古建行由銀行服務營銷專家陳毓慧老師主講的《高端客戶服務標準化提升訓練》課程圓滿結束。課程著重講述了高端客戶服務理念、深度分析高端客戶的心理及深層需求、銀行高端客戶營銷策略、高端客戶服務流程與禮儀、高端客戶服務溝通技巧、高端客戶產品營銷技巧等。陳老師曾為蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農行秦皇島工行、江蘇農行大客戶部、南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發客戶部、招行呼叫中心、徐州農行、廣西工行、青山工行、銅仁農行、六盤水工行、勐臘中行、中國銀行焦作分行、內蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服禮儀、銀行服務營銷技巧、銀行中高層管理技能提升等優質課程，均受到銀行學員的熱棒！
     陳毓慧本次課程內容卻十分豐富到位。從理論指導到實戰演練，包括案例分析——尤其是在講課時，會適當地引入私人銀行服務的一些案例分析，加強學員對私人銀優質服務的理解與吸收。盡管陳毓慧的課程內容非常細致，例如在講授到高端客戶服務時，陳老師詳細分析了
     一、商業銀行的競爭現狀
     二、高端客戶戰略的意義
     三、高端客戶之市場爭奪現狀
     四、他行先進經驗借鑒

     ……………
     ……………
     更是深度分析高端客戶的心理及深層需求
     一、高端客戶劃分
     二、高端客戶常見職業分析
     三、高端客戶三大需求
     四、高端客戶心理動機分析
     五、高端客戶常見性格分析
     六、高端客戶決策身份識別
     七、高端客戶常見弱點及軟肋分析
     八、高端客戶核心需求分析
     …………
     …………
     高端客戶營銷方面，相信是大家比較頭疼的問題，陳老師與與我們分享了銀行高端服務項目呈現技巧，為學員們解決實際難題：
     （一）、影響產品呈現效果的三大因素
     （二）、產品推介的三大法寶
     （三）、組合營銷技巧

     課堂上的氣氛非常融洽，互動性很強，不斷有學員提出郁積許久的疑問，面對這些提問，陳毓慧老師都會盡量以案例作答，并且從不將答案定死，而是讓學員自己去琢磨其中的奧秘。
     陳毓慧課程終于圓滿結束了，同時希望與各大銀行機構建立長期合作關系，我們將提供一流的銀行課程培訓服務。
     【銀行服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
     1、《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
     2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
     3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
     4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
     5、《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
     6、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
     7、《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
     8、《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
     9、《銀行：大客戶公關技巧》（2-4天）
     10、《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
     11、《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
     12、《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
     13、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

     【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
     地址：廣州市白云區機電大廈
     郵政編碼：510515
     服務熱線：4006-5858-16 020-37241009
     聯系人：楊老師
     傳真：020-37240051

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