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[推荐]客户关系成长拓展训练课程

發(fā)帖：lucy2825 | 2010/6/11 14:50:24 | 第 1 樓

[推荐]客户关系成长拓展训练课程

     對于企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠？在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。

     課程特點(diǎn)：
     1．“客戶關(guān)系成長拓展課程”致力于營造一個(gè)拋開立場、利益、身份和社會(huì)角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個(gè)迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶成為你的團(tuán)隊(duì)一員！
     2．在激烈的市場中與您的客戶緊密結(jié)合在一起，保證并提高您的客戶的忠誠度。您和您的客戶能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣緊密無間，您和您的客戶的溝通能象您的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一樣的和諧、通暢。
     3．最重要的20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利潤，發(fā)展、維護(hù)這20%的精品客戶，讓您的客戶更加充分認(rèn)同您的價(jià)值觀、企業(yè)文化，讓客戶直接置身于你的團(tuán)隊(duì)中, 與您的團(tuán)隊(duì)無縫隙地融合。

     課程方式：
     1. 參與式、體驗(yàn)式培訓(xùn)成人教育方法；
     2. 教官引導(dǎo)與總結(jié)；
     3. 各小組的討論、分析、總結(jié)；
     4. 針對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)型晚會(huì)或會(huì)議；
     5. 行動(dòng)計(jì)劃指定及分享。

     課程效果：
     競爭、合作和雙贏
     1．進(jìn)一步促進(jìn)和客戶與事業(yè)合作伙伴之間的信任度、默契度
     2．培養(yǎng)與客戶、事業(yè)伙伴間良好的溝通環(huán)境；并患難與共
     3．建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流，促進(jìn)彼此了解和溝通，把您的客戶快速融入您的團(tuán)隊(duì).
     4．加深企業(yè)同客戶間的信任，培養(yǎng)客戶對團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)同，使客戶在體驗(yàn)中去感觸、理解和認(rèn)同您的團(tuán)隊(duì)文化，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破。
     5．促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。
     6、加強(qiáng)客戶與企業(yè)在價(jià)值觀層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識，使客戶與您的團(tuán)隊(duì)形成一支有良好團(tuán)隊(duì)精神的新團(tuán)隊(duì)，有共同團(tuán)隊(duì)愿景和使命的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，讓您的客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商能像您內(nèi)部的員工一樣為了一個(gè)共同的商業(yè)目標(biāo)共同努力。
     7、有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期收益，總結(jié)培訓(xùn)成果，找到解決日常工作問題的有效方法，并通過后續(xù)評估服務(wù)提升培訓(xùn)效果并使之發(fā)生裂變催化和持續(xù)的作用，確保培訓(xùn)效果的最大化。

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