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沟通小议

發帖：shuchong | 2010/2/1 17:09:39 | 第 1 樓

沟通小议

     談到溝通，大家并不陌生，因為我們每天的談吐舉止都是一種與他人的溝通方式，正所謂“溝通無處不在、無時不有”，溝通是我們生活中必不可少的一部分；然而，真正有效的溝通，卻并非那么簡單，這也是為何我們會經常遇到溝通不暢的問題。
     其實，對于溝通而言，是有層次之分的，主要有四個層次，第一個層次是能夠理解對方的話語；第二個層次是可以猜到對方的想法，即“說一半、猜一半”，即使對方沒有說出來，也能說出對方的想法；第三個層次是了解對方的真實意圖；第四個層次是理解對方的真實意圖并引導對方認同自己的觀點。這四個層次是層層遞進的，對溝通人員能力的要求也是逐步提高的。
     在日常的生活中，第一層次是最基本的要求，也就是在與對方交流時，要明白對方所說的話語的意思，可以用這樣的比喻來簡單理解，當你不懂得英文時，一個外國人和你交流，你是不能和對方進行溝通的，因為你根本不能理解對方的話語。對于第二個層次，就是要求你有很強的分析與預見能力，只有這樣，你才能把握整個溝通的氣氛，對方的一個表情，你都可以明白他的意思，這樣才能在對方“語未出而知其意”。至于第三個層次，就是要把握住對方的真實需求與目的，因為每個人直接說出的話語有時候并非是他真正意圖的表現，我們要通過分析他的表面話語而分析深層次的含義，這要求分析能力與理解能力的加強。最高層次就是要在明確對方意圖的情況下，要引導對方向我們希望的方向轉變，讓對方慢慢地認同我們的觀點，并心甘情愿地接受我們的觀點，這樣才真正地達到了溝通的目的，使得雙方對某些問題達成了共識，所有的問題也就相應地可以解決了。
     認識到溝通各個層次的要求，就要在平時的溝通中逐步鍛煉提高自己的這些能力。可以在溝通之前，先想想我們的這次溝通的目的是什么，想要達到的效果是怎樣的。根據目的來理順自己的思路，這樣在溝通過程中就有一個主方向來引導著你，一旦溝通偏離了這個方向，你要盡可能地扭轉話題，重新引導對方轉移回來。另外，要養成勤思考的好習慣，思在前、說在后，說話慢點，思考快點，這樣說出的話語就不是沒有經過大腦過濾的，信息也就相對來說比較具有價值。當然，溝通的技巧并非是一天兩天就可以練就的，需要我們平時的勤學多問，善于總結，通過自己的悟來逐步提高。
     為了提高自己的溝通能力，就要打開自己溝通的心門，只有這樣才會不斷地去發現問題，解決問題，從而提高能力。
     正所謂，“溝通無處不在”，讓我們在相互的溝通交流中，不斷地提高，快速地成長。
     咨詢師裴廣俊

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