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表扬与批评的艺术

發(fā)帖：shuchong | 2009/9/8 11:19:51 | 第 1 樓

表扬与批评的艺术

     表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
     表揚(yáng)與批評(píng)是調(diào)整員工行為的兩種常用手段，也是管理者必須掌握的基本技能之一。表揚(yáng)著眼于員工工作中好的方面，而批評(píng)則注重員工的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，實(shí)踐中這兩種方法往往相輔相成的，需要交叉使用。在員工管理中，表揚(yáng)與批評(píng)運(yùn)用得是否恰當(dāng)，直接影響到對(duì)員工行為的調(diào)整和工作績效的提高。因此，掌握表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)對(duì)管理者有著重要的意義。
     華恒智信在與企業(yè)接觸過程中，也經(jīng)常聽到類似關(guān)于對(duì)員工批評(píng)與表揚(yáng)的問題，表現(xiàn)為管理者往往不能把握批評(píng)或表揚(yáng)的“度”以及沒有領(lǐng)會(huì)其中的技巧，所以，即使對(duì)員工進(jìn)行了表揚(yáng)，也不能起到鼓勵(lì)其的作用；即使對(duì)員工進(jìn)行了批評(píng)，有時(shí)也不會(huì)起到鞭策激勵(lì)的作用。那么，管理者在運(yùn)用批評(píng)和表揚(yáng)時(shí)最容易犯哪些錯(cuò)誤呢？我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
     1．只表揚(yáng)不批評(píng)
     表揚(yáng)是為了使員工好的行為趨向重復(fù)，批評(píng)是為了使員工不好的行為趨向抑制，因此，只表揚(yáng)不批評(píng)，員工好的行為會(huì)增長，但壞的行為并沒有得到抑制。并且，好行為與壞行為的成長規(guī)律并不一樣：好行為需要不斷地予以鼓勵(lì)才會(huì)持續(xù)出現(xiàn)，但壞行為不需要任何的鼓勵(lì)也會(huì)自動(dòng)生長。所以，如果管理者只表揚(yáng)不批評(píng)，最終的結(jié)果將是，員工出現(xiàn)的行為好壞皆有。
     2．只批評(píng)不表揚(yáng)
     與第一種錯(cuò)誤態(tài)度相對(duì)應(yīng)的，只批評(píng)不表揚(yáng)會(huì)使得管理者管理的員工隊(duì)伍中，雖然壞行為沒有了，但好行為也沒有被鼓勵(lì)出來。
     3．不表揚(yáng)不批評(píng)
     這樣的管理既沒有對(duì)好行為進(jìn)行鼓勵(lì)，也沒有對(duì)壞行為進(jìn)行打壓，純粹是放縱式的管理。這樣的管理者往往是放棄責(zé)任的管理者或者是不負(fù)責(zé)任的管理者。
     應(yīng)該如何正確地運(yùn)用批評(píng)與表揚(yáng)的工具來管理自己的員工呢？我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)原則：
     1．表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔
     人往往喜歡聽到別人的贊揚(yáng)。無論是優(yōu)秀員工還是后進(jìn)員工，對(duì)表揚(yáng)都會(huì)樂于接受，對(duì)批評(píng)多多少少會(huì)有些不愉快。員工在聽到表揚(yáng)時(shí)，哪怕是小小的表揚(yáng)，都能使他們感到愉快，在接下來的工作中會(huì)表現(xiàn)出格外的積極和努力。因此，作為管理者，不要吝嗇表揚(yáng)，哪怕是小小的進(jìn)步。所以，在管理者實(shí)踐中，表揚(yáng)與批評(píng)的使用要有主有輔，有重有輕。一般來說，表揚(yáng)的次數(shù)可以適當(dāng)多，批評(píng)的次數(shù)則應(yīng)盡量少；對(duì)于那些可表揚(yáng)又可不表揚(yáng)的員工，一定要表揚(yáng)；對(duì)于那些可批評(píng)又可不批評(píng)的員工，一定不要批評(píng)。
     2．表揚(yáng)和批評(píng)一定要及時(shí)
     及時(shí)的表揚(yáng)是對(duì)員工行為及時(shí)地肯定，有助于及時(shí)強(qiáng)化員工的好行為，使得這一良好行為得以繼續(xù)出現(xiàn)。當(dāng)員工做出良好的行為時(shí)，如果管理者未能及時(shí)給予表揚(yáng)，員工可能就會(huì)認(rèn)為他的這些行為并非好行為，久而久之當(dāng)初這些好行為的苗頭就會(huì)逐漸消失。另外，表揚(yáng)的作用往往會(huì)隨著時(shí)間推移而逐漸消失，為此，表揚(yáng)要及時(shí)反復(fù)進(jìn)行，當(dāng)上一次表揚(yáng)的作用將要消失但還沒有消失時(shí)，就要進(jìn)行第二次表揚(yáng)，這樣會(huì)使表揚(yáng)的作用長期保持下去，經(jīng)久不衰地激勵(lì)著員工?？傊?，及時(shí)表揚(yáng)有利于使員工的好行為茁壯成長，不能及時(shí)表揚(yáng)則有可能使員工的好行為曇花一現(xiàn)，在搖籃里夭折。與及時(shí)表揚(yáng)相對(duì)應(yīng)的，及時(shí)批評(píng)則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中。員工的不好行為沒有得到及時(shí)的警告和糾正，員工在工作中也就不大會(huì)重視自己的錯(cuò)誤，從而影響工作質(zhì)量的提高。
     3．當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評(píng)
     當(dāng)眾表揚(yáng)的作用往往比私下表揚(yáng)的作用來得大，批評(píng)就剛好相反，批評(píng)一般不宜在大庭廣眾面前進(jìn)行，而是應(yīng)在單獨(dú)場(chǎng)合進(jìn)行。由于員工的好行為受到公開地贊揚(yáng)，他日后的行為在無形中就受到了其他員工的監(jiān)督，迫于公眾認(rèn)可的壓力，其日后必將設(shè)法繼續(xù)保持自己的良好行為。因此，當(dāng)眾表揚(yáng)對(duì)員工的好行為形成一種新的內(nèi)驅(qū)力，同時(shí)又產(chǎn)生了一種新的外動(dòng)力。而對(duì)于一般的錯(cuò)誤，如果管理者選擇與員工單獨(dú)交流進(jìn)行批評(píng)，特別是注意批評(píng)的藝術(shù)性，員工會(huì)更容易接受。
     管理本身是一項(xiàng)講究藝術(shù)性的工作，表揚(yáng)與批評(píng)作為員工管理的實(shí)用方法之一，無疑也是需要講究藝術(shù)性的。表揚(yáng)與批評(píng)本質(zhì)上是一種激勵(lì)手段，其方式方法可謂是多種多樣的，不同的方式方法所產(chǎn)生的效果也不盡相同，因而，表揚(yáng)與批評(píng)又是管理者在管理實(shí)踐中經(jīng)常困惑的問題之一。管理者在運(yùn)用這兩種方法時(shí)，只有遵循相應(yīng)的原則，注意區(qū)分具體的員工，具體的時(shí)間和場(chǎng)合，才能取得好的管理效果。

     資料來源：《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》

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