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[共享]倾听是高效沟通的法宝

發(fā)帖：shuchong | 2009/8/10 17:14:50 | 第 1 樓

[共享]倾听是高效沟通的法宝

     　　溝通無(wú)時(shí)不在，怎樣使自己的溝通更高效，關(guān)鍵在于傾聽(tīng)的藝術(shù)。落實(shí)在人力資源管理中，華恒智信認(rèn)為傾聽(tīng)不同于簡(jiǎn)單的聽(tīng)到，而是要做到有效的聽(tīng)取信息。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者要與自己的員工進(jìn)行高效的交流，傾聽(tīng)中的細(xì)節(jié)是不能忽視的，華恒智信整理的傾聽(tīng)中的三三法則，幫助讀者提高溝通中的效率。
     　　一、傾聽(tīng)的3項(xiàng)原則
     　　在溝通中如何引導(dǎo)對(duì)方向自己需要的話題進(jìn)行，如何有效的從對(duì)方的敘述中提煉出自己所要的信息是至關(guān)重要的。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，傾聽(tīng)更是一次心靈的交流與碰撞。從心理上分析，人都有強(qiáng)烈的被認(rèn)同感的需求。被認(rèn)同感的最基本的表現(xiàn)形式，就是做對(duì)方的“聽(tīng)話筒”，即傾聽(tīng)原則之一：聽(tīng)其講敘，不輕易的打斷對(duì)方或打岔。
     　　如果只是敷衍而木納的聽(tīng)對(duì)方講敘也是不行的，還要表現(xiàn)出自己真的在用心的聽(tīng)，要適時(shí)的有回應(yīng)，已引起對(duì)方的注意與說(shuō)話的欲望，表現(xiàn)出自己在用心的傾聽(tīng)，即傾聽(tīng)原則之二：隨時(shí)要有應(yīng)和之聲。
     　　大家都知道一個(gè)常理：人到情處不自禁。也就是說(shuō)人在完全投入之時(shí)，會(huì)忘我，當(dāng)你全心投入到對(duì)方的講述之中時(shí)，也會(huì)進(jìn)入到對(duì)方的情感中，隨對(duì)方的情感而波動(dòng)，即傾聽(tīng)原則之三：情到深處輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
     　　二、傾聽(tīng)的3清主義
     　　人都有自己特有的語(yǔ)言、語(yǔ)速表述習(xí)慣。有一定天賦的人在傾聽(tīng)中可能很容易做到上述的三項(xiàng)原則，但并不一定聽(tīng)清楚了。聽(tīng)清楚是確保有效溝通的關(guān)鍵因素，即傾聽(tīng)主義之一：聽(tīng)清楚。
     　　人的記憶能力會(huì)隨著時(shí)間的推移而下降的，淘寶網(wǎng)女裝冬裝新款減肥什么牌子的遮瑕膏好豐胸怎樣瘦臉最快最有效非常好眼線筆眼線液眼線膠什么牌子好在傾聽(tīng)的現(xiàn)場(chǎng)可能我們能聽(tīng)得很清楚，但是否會(huì)過(guò)耳而忘呢？常言道：好記性不如爛筆頭。為了確保溝通的高效，能記住對(duì)方的核心資訊，我們還應(yīng)有重點(diǎn)的做好記錄，即傾聽(tīng)主義之二：記清楚。
     　　因個(gè)人的表述或不同地域的用語(yǔ)可能都會(huì)有差異，加之不同語(yǔ)言中的同音字較多，聽(tīng)了、記了但是否就一定清楚嗎？也許不一定，當(dāng)我們不能100％確認(rèn)時(shí)，最好的方式就是回問(wèn)對(duì)方以示確認(rèn)，確保自己能做到100％了解對(duì)方的的表述，即傾聽(tīng)主義之三：?jiǎn)柷宄?br>     　　三、傾聽(tīng)的3大危機(jī)
     　　高效的執(zhí)行源于清晰的指令，確保指令的正確性源于有效的溝通，溝通的關(guān)鍵源于有效的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一切高效的源泉。因此，不聽(tīng)是溝通中最原始的危機(jī)，即傾聽(tīng)危機(jī)之一：不用心傾聽(tīng)。
     　　偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明的歷史教訓(xùn)深刻的提示我們：要廣泛聽(tīng)取，暢所欲言，方能明辨是非。不能兼聽(tīng)，則是滋長(zhǎng)打小報(bào)告之小人的溫床。要做到明辯忠奸，就不能偏聽(tīng)。即傾聽(tīng)危機(jī)之二：不能做到兼聽(tīng)。
     笑話是已成為人們一種娛樂(lè)與消遣的方式。累了、困了來(lái)一個(gè)笑話，可以提升精神。最搞笑的笑話，多數(shù)都是因?yàn)椴煌姆窖圆町愐鸬?，如：竹桿與豬肝、手掌好與首長(zhǎng)好……在與人交往中，特別是正式的商務(wù)交往中，不能無(wú)意識(shí)的講“笑話”，否則可能會(huì)因此而錯(cuò)失良機(jī)。即傾聽(tīng)危機(jī)之三：誤聽(tīng)誤正事。
     在我們的溝通過(guò)程中堅(jiān)持傾聽(tīng)的3項(xiàng)原則，明確傾聽(tīng)的3清主義，并牢記傾聽(tīng)的3大危機(jī)才會(huì)使得溝通變得更加高效。


     資料來(lái)源：中國(guó)人力資源網(wǎng)

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