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总经理的职业化是团队职业化的先决条件

發(fā)帖：yongjun21 | 2008/12/15 12:25:28 | 第 1 樓

总经理的职业化是团队职业化的先决条件

     中國(guó)民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)走過(guò)了30年的春秋，發(fā)展的速度和市場(chǎng)的成就有目共睹，舉世矚目。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，世界500強(qiáng)企業(yè)已有90%進(jìn)入中國(guó)，跟我們?cè)趽寠Z同一個(gè)市場(chǎng)、同一個(gè)客戶，中國(guó)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展面臨很大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)，特別集中反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的職業(yè)化上。就企業(yè)內(nèi)部管理水平而言，目前，中國(guó)企業(yè)大致相當(dāng)于日本的1936年，相當(dāng)于英國(guó)的1907年，相當(dāng)于美國(guó)的1896年。我們和這些在工業(yè)文明的社會(huì)里熏陶了數(shù)十年、上百年的跨國(guó)企業(yè)還有相當(dāng)大的距離。

     有觀點(diǎn)認(rèn)為：中國(guó)企業(yè)之所以沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)槲覀兊纳虡I(yè)歷史短暫，還沒(méi)有形成自己的商業(yè)系統(tǒng)，缺乏先進(jìn)的管理模式。筆者長(zhǎng)期從事管理咨詢而接觸大量“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)，從中得出的結(jié)論是：商業(yè)系統(tǒng)和管理模式只是外面的衣衫，其根本的原因在于企業(yè)沒(méi)有一個(gè)職業(yè)化的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，不能成為一部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。而掌控這部機(jī)器的就是一個(gè)職業(yè)化的總經(jīng)理！

     下面，我們從四個(gè)方面來(lái)探討——總經(jīng)理的職業(yè)化認(rèn)知和職業(yè)化提升，是團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的先決條件。

     一、總經(jīng)理角色的由來(lái)及其重要性

     一個(gè)企業(yè)的誕生，有三個(gè)關(guān)鍵的角色：第一、讓企業(yè)這個(gè)組織誕生的投資人（股東）；第二、決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的決策者（董事長(zhǎng)）；第三、組織企業(yè)所有資源展開經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的第一責(zé)任人（總經(jīng)理）。

     作為一個(gè)掏錢的人，需要精明地決策，決定把錢投在什么地方最值得，投入多少的金額最恰當(dāng)，什么時(shí)候投入最合適，投入到那些經(jīng)營(yíng)者身上最保險(xiǎn)。他是一個(gè)投資者（股東）。

     作為一個(gè)玩錢的人，需要制造一個(gè)經(jīng)營(yíng)方針的“夢(mèng)”去把投資的錢最大價(jià)值化，決定把錢花在什么產(chǎn)品、服務(wù)、人員的身上最恰當(dāng)，如何整合這些產(chǎn)品、服務(wù)、人員最有效果，如何提供這些產(chǎn)品和服務(wù)于市場(chǎng)最有效益，委托那一位管理者最有執(zhí)行力。他是一個(gè)經(jīng)營(yíng)決策者（董事長(zhǎng)）。

     作為一個(gè)執(zhí)行人，需要把這個(gè)“夢(mèng)”化成為事實(shí)，因此制定相應(yīng)的計(jì)劃，并跟蹤執(zhí)行，加以檢討，根據(jù)事態(tài)的變化再作出相應(yīng)的對(duì)策。他是一個(gè)管理者（總經(jīng)理）。

     在今天的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中，大部份企業(yè)的投資者都身兼三職：集投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者于一身，公司治理結(jié)構(gòu)非常模糊，大多數(shù)企業(yè)的老板既是董事長(zhǎng)、也是總經(jīng)理；既是投資者，也是經(jīng)營(yíng)者；既是股東，也是管理者。身兼多個(gè)角色本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于，當(dāng)你想一件事，做一個(gè)決定的時(shí)候，會(huì)不會(huì)清醒是站在哪個(gè)角色上的？有些企業(yè)雖然任命了總經(jīng)理，但由于公司治理結(jié)構(gòu)不規(guī)范，投資者（老板）在日常工作中包攬一切，導(dǎo)致總經(jīng)理形同虛設(shè)，工作無(wú)所適從，這就是不職業(yè)化的典型表現(xiàn)。

     企業(yè)走過(guò)激情燃燒的創(chuàng)業(yè)期，開始思考如何基業(yè)常青的時(shí)候，一定要清楚地了解這三者之間的關(guān)系。在企業(yè)的草創(chuàng)期，在中國(guó)市場(chǎng)相對(duì)混沌的特定時(shí)期，這三個(gè)角色和功能兼一身的企業(yè)在開疆拓土、完成原始積累上，確實(shí)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但隨著企業(yè)團(tuán)隊(duì)的日益壯大和市場(chǎng)的逐步規(guī)范，企業(yè)里面各個(gè)層級(jí)的職業(yè)化轉(zhuǎn)變已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。企業(yè)的股東和董事會(huì)的成員（除在企業(yè)里面擔(dān)任具體職位的執(zhí)行董事外），原則上沒(méi)有權(quán)利去管理或干預(yù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作，總經(jīng)理就是企業(yè)法定的最高管理者，他（她）是一個(gè)肩負(fù)著董事會(huì)賦予的使命而來(lái)的企業(yè)舵手。所以，總經(jīng)理自身的領(lǐng)導(dǎo)力和管控力直接作用到企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)上，而由此決定了企業(yè)的管理水平，乃至于企業(yè)的文化?？偨?jīng)理是企業(yè)中最重要的角色。

     二、管理的職業(yè)化，首先是總經(jīng)理的職業(yè)化

     職業(yè)化的范圍涵蓋了專業(yè)能力、敬業(yè)精神、遵循法律和道德的個(gè)人操守。

     企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵取決于總經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的群體能否具有敏銳的洞察力、豐富的想象力、高超的領(lǐng)導(dǎo)技能、堅(jiān)強(qiáng)的意志，識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地做出正確決策，并能凝聚整個(gè)企業(yè)，開拓市場(chǎng)，做好經(jīng)營(yíng)管理。沒(méi)有職業(yè)化的企業(yè)家，就沒(méi)有直接意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度。有關(guān)資料顯示，中國(guó)目前的總經(jīng)理超過(guò)1000萬(wàn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈就掌握在這1000萬(wàn)總經(jīng)理的手中。他們的素質(zhì)代表著中國(guó)企業(yè)的素質(zhì)，他們的“職業(yè)化”關(guān)乎著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命運(yùn)。

     與世界500強(qiáng)相比，中國(guó)企業(yè)的總經(jīng)理存在三大缺陷。第一、先天不足。在沒(méi)有弄清楚企業(yè)是什么樣子，就已經(jīng)位居總座了。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，帶幾個(gè)人或幾十個(gè)人猛沖一陣，忽變成幾百上千人的組織，好比有一個(gè)人，原想蓋個(gè)兩層的房子卻停不下來(lái)就建到了十層，地基怎么會(huì)牢靠呢？第二、商業(yè)意識(shí)濃，工業(yè)概念淡。中國(guó)市場(chǎng)太大，市場(chǎng)機(jī)會(huì)太多，可供折騰的資源也太多，導(dǎo)致很多的總經(jīng)理變成徹頭徹底的生意人，缺乏精細(xì)化管理的工業(yè)概念，沒(méi)有耐心去構(gòu)建一個(gè)可復(fù)制的管理系統(tǒng)。第三、決策不科學(xué)，自我意識(shí)太強(qiáng)。今天的市場(chǎng)，商場(chǎng)上的較量已經(jīng)不是靠一個(gè)拍腦袋決策就能取勝了，企業(yè)靠的是一個(gè)配合默契、訓(xùn)練有素的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)！中國(guó)的男子足球至今還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后國(guó)際水平，已是不爭(zhēng)的事實(shí)，其中最大的原因就是中超俱樂(lè)部的商業(yè)運(yùn)作并不職業(yè)，常常有越權(quán)點(diǎn)將行為，更有長(zhǎng)官意志隨意篡改訓(xùn)練方案的不職業(yè)之舉！可以斷言，職業(yè)化的匱乏是中國(guó)足球落后的根本原因所在！同樣，缺乏職業(yè)化也是中國(guó)企業(yè)走向強(qiáng)大的最大障礙。

     因此，做一流的企業(yè)，必須從職業(yè)化開始。職業(yè)化是一套規(guī)則，是國(guó)際化的職場(chǎng)準(zhǔn)則，是職業(yè)經(jīng)理人必須遵循的第一套游戲規(guī)則，是企業(yè)與企業(yè)之間必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則。

     三、總經(jīng)理職業(yè)化的核心管理技能

     哈佛大學(xué)的總裁課程提到：總經(jīng)理是企業(yè)的總指揮，他的能力與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。實(shí)際上，一個(gè)總經(jīng)理就像一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮一樣，當(dāng)每一種樂(lè)器各自為政地演奏時(shí)很吵鬧，但通過(guò)指揮者的努力，洞察及領(lǐng)導(dǎo)就能將其配合成為有生命的樂(lè)章?？偨?jīng)理既是作曲家，又是指揮者。這就要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要明確自己所扮演的角色，其核心的“演技”體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

     戰(zhàn)略展開能力：

     總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略的執(zhí)行，必須徹底領(lǐng)會(huì)和堅(jiān)決執(zhí)行董事會(huì)的決議，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略按既定的方向展開。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，這是一種對(duì)企業(yè)資源的整合和運(yùn)用的能力。

     組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：

     沒(méi)有組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)或者沒(méi)有組織管理的系統(tǒng)，再完美的管理理論都不過(guò)是空中樓閣而已。公司組織結(jié)構(gòu)是否合理，對(duì)于公司管理起著至關(guān)重要的作用。不同的行業(yè)有不同的功能需要，不同的公司也有各異的組織架構(gòu)圖，組織架構(gòu)圖的配置也反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的取向和模式。而且清晰并得到共同認(rèn)知的組織架構(gòu)能夠減少內(nèi)部的扯皮和沖突。因此，組織架構(gòu)的建立和完善與否直接影響到整個(gè)企業(yè)的管理狀況。

     部門功能的界定：

     不同的部門有不同的功能和需要承擔(dān)的責(zé)任，部門功能的清晰描述能夠使所有的工作部門各司其職。使得企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題都能找到源頭，避免混淆不清和推卸責(zé)任的事情發(fā)生。這種界定部門功能的能力，實(shí)質(zhì)上反映了總經(jīng)理駕馭人才的能力。因?yàn)?，用好一個(gè)人的前提是，你要提供什么具體的工作內(nèi)容給他，以及優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在哪里。如沒(méi)弄清楚設(shè)置一個(gè)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)什么功能，則總經(jīng)理會(huì)有被部門主管玩弄于鼓掌之上的危險(xiǎn)。

     職務(wù)說(shuō)明：

     所有管理者都有其具體的工作范圍和責(zé)權(quán)利的量化標(biāo)準(zhǔn)，通常也稱崗位描述。這是因?yàn)橹挥袑⒔巧纬擅枋鲂缘奈募拍軌虬褝徫粌?nèi)容清楚區(qū)分，避免部門間的工作重復(fù)或工作漏洞。同時(shí)，也可以為績(jī)效管理提供基礎(chǔ)的考量標(biāo)準(zhǔn)。

     工程策劃能力：

     設(shè)計(jì)開發(fā)部門一邊對(duì)接市場(chǎng)和客戶，一邊對(duì)接生產(chǎn)制造部門，可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的源頭部門，但是所有設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)都需要有一個(gè)制造和運(yùn)作的流程、生產(chǎn)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制的流程、品質(zhì)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，這些內(nèi)容都需要文件化和量化，而這些工作的稱職與否反映了一個(gè)公司設(shè)計(jì)開發(fā)部門的工程能力高低。同時(shí)，從總經(jīng)理身上反映為一種企業(yè)能力，即企業(yè)提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)是不是既物美又價(jià)廉。

     業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：

     無(wú)論是一個(gè)產(chǎn)品的制作過(guò)程，還是產(chǎn)品的銷售過(guò)程，還是市場(chǎng)管理的過(guò)程，都需要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，而流程的設(shè)計(jì)包含了總經(jīng)理必備的協(xié)調(diào)溝通能力。

     品質(zhì)控制：

     任何產(chǎn)品和服務(wù)的提供都需要確保品質(zhì)達(dá)標(biāo)，而品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的高低設(shè)定會(huì)影響到產(chǎn)品和服務(wù)的成本，怎樣的檢驗(yàn)流程更為合適，怎樣的標(biāo)準(zhǔn)更為合理，這些控制手段的有效性和科學(xué)性，將決定產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)上決定了企業(yè)的生命線。中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品屢屢出事故證明了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

     計(jì)劃能力：

     企業(yè)中，任何工作的有序展開都離不開計(jì)劃。而計(jì)劃的合理與否，細(xì)致程度，都關(guān)系著所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠保質(zhì)保量。同時(shí)，計(jì)劃能力更是管理者的一種關(guān)鍵能力，也是個(gè)人職業(yè)化及組織行為職業(yè)化的重要標(biāo)志。

     財(cái)務(wù)分析：

     財(cái)務(wù)是一家公司的核心部門，同時(shí)也是一個(gè)公司的數(shù)據(jù)分析中心，有管理專家斷言：如果企業(yè)擁有一個(gè)強(qiáng)而有力的財(cái)務(wù)部門，那么，這個(gè)企業(yè)的管控能力不會(huì)差到那里去，反之亦然。因此，總經(jīng)理雖然不需要成為一個(gè)財(cái)務(wù)專家，但是也要學(xué)會(huì)看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。

     日常工作：

     總經(jīng)理是企業(yè)的一員，是企業(yè)管理制度的制定者，也是執(zhí)行者，職業(yè)化的總經(jīng)理是員工的表率。同時(shí)，總經(jīng)理需要面對(duì)的事情非常繁瑣，合理的運(yùn)用時(shí)間，審視輕重，將直接影響總經(jīng)理的工作效率。

     以上所列舉到的內(nèi)容屬于都總經(jīng)理這個(gè)職位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能，是總經(jīng)理職業(yè)化的關(guān)鍵部分。在管理實(shí)踐中，好多的事情是有更專業(yè)的人在操作，作為企業(yè)總經(jīng)理不可能、也沒(méi)有必要事必躬親地去做每一件事，但不能不知道和理解這些環(huán)節(jié)的重要性。有不少管理專家在教導(dǎo)總經(jīng)理時(shí)，極言“權(quán)謀權(quán)術(shù)”，專搞人力制衡，倡導(dǎo)專門揣測(cè)人心的所謂“中國(guó)式管理”，甚至在企業(yè)沒(méi)有任何管理系統(tǒng)的狀況下提倡總經(jīng)理要“無(wú)為而治”，要總經(jīng)理別糾纏在企業(yè)的這些“小事”上，這些提法和做法都和職業(yè)化的精神相違背。至少，對(duì)今天的決大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不適合的。實(shí)際上，很多成功的企業(yè)家都是企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理的高手，而且是這方面的能力決定了他們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的。如大家都熟悉的柳傳志、張瑞敏、任正非、郭臺(tái)銘等。

     四、總經(jīng)理的人格和素養(yǎng)

     總經(jīng)理是企業(yè)制度的制定者，也是執(zhí)行者，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，總經(jīng)理自身必須擁有很高的綜合素質(zhì)，才能勝任這角色。歸納而言，大致有四點(diǎn)。

     第一，是企業(yè)家精神。即是為企業(yè)的興衰成敗負(fù)全部責(zé)任，鍥而不舍地追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的精神。

     第二，是決斷能力。企業(yè)管理的日常運(yùn)作中，大小問(wèn)題層出不窮，總經(jīng)理要有當(dāng)斷必?cái)唷⒏矣诔袚?dān)的人格力量。

     第三，是經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力。這主要體現(xiàn)在上面列舉到的專業(yè)能力上，現(xiàn)代企業(yè)的總經(jīng)理就是要靠專業(yè)能力來(lái)體現(xiàn)職業(yè)化的程度。

     第四，是自身的領(lǐng)袖風(fēng)范?？偨?jīng)理要能夠在企業(yè)當(dāng)中樹立起一個(gè)有影響力、有凝聚力的個(gè)人形象，在企業(yè)中有“一呼百應(yīng)”的感召力。以上所提到的人格特征隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，對(duì)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)更加重要。

     對(duì)比很多企業(yè)的興衰成敗，不難看出，成功的企業(yè)背后有個(gè)卓越的總經(jīng)理，他能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)馳騁平原，也能帶團(tuán)隊(duì)穿越險(xiǎn)灘，是“領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵(lì)者”，他不僅是“指揮官”，更是“教練”，對(duì)下屬有足夠的凝聚力，能說(shuō)服大家風(fēng)雨同舟，同甘共苦。因?yàn)?，管理是讓別人干活的藝術(shù)。如何建造適合自己的運(yùn)營(yíng)模式與企業(yè)組織架構(gòu)、如何合理搭建企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的結(jié)構(gòu)、如何優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源的配置、如何科學(xué)地建立和完善企業(yè)文化制度、如何把企業(yè)的核心理念與應(yīng)對(duì)的責(zé)任聯(lián)系起來(lái)。這些，都需要總經(jīng)理優(yōu)秀的人格魅力和特別的素養(yǎng)，因?yàn)椋趶?fù)雜的組織行為中，能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷克服困難，走向成功的總經(jīng)理必定要有果敢剛毅的控制力，也要有懷柔博愛(ài)的凝聚力。兩者的完美結(jié)合，就會(huì)誕生卓越的總經(jīng)理！

     企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是用職業(yè)化換來(lái)的。而企業(yè)的職業(yè)化也非一朝一夕之功。中國(guó)現(xiàn)在的500強(qiáng)企業(yè)，有80%的強(qiáng)，是因?yàn)樵谒麄兩硖幵趬艛嘈袠I(yè)里面，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和能源產(chǎn)業(yè)。他們的位置并不是在市場(chǎng)上真刀真槍地拼殺得來(lái)的。而縱觀世界500強(qiáng)的企業(yè)，有80%強(qiáng)在自身的競(jìng)爭(zhēng)力上，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力是來(lái)自于他們自上而下的職業(yè)化，從高層、中層管理團(tuán)隊(duì)到一線的執(zhí)行員工，都具備有良好的職業(yè)化心態(tài)和技能。北京大學(xué)副校長(zhǎng)海聞教授在第四屆中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上斷言：代表中國(guó)企業(yè)到國(guó)際上參與競(jìng)爭(zhēng)的真正有競(jìng)爭(zhēng)力的群體必定是來(lái)自于強(qiáng)大起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)，也就是那些具備有與國(guó)際化對(duì)接能力的職業(yè)化公司！

     綜上所述，所有基業(yè)常青的企業(yè)都是已經(jīng)走上職業(yè)化的企業(yè)。未來(lái)中國(guó)只有一種公司能夠騰飛，能在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上和世界500強(qiáng)一決高低，那就是裝備有職業(yè)化引擎的公司，而點(diǎn)燃引擎的就是職業(yè)化的總經(jīng)理。

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