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[转贴]导购培训，培训什么？

發(fā)帖：knoway | 2008/4/19 18:46:58 | 第 1 樓

[转贴]导购培训，培训什么？

     導(dǎo)購培訓(xùn)，培訓(xùn)什么？

     商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)
     每一個(gè)士兵在參軍之后、在參加戰(zhàn)斗以前，都會(huì)接受大量的軍事訓(xùn)練，即使沒有實(shí)際的戰(zhàn)斗，訓(xùn)練也從來沒有停止過，這就是所謂的“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”。實(shí)際情況中，也會(huì)把來不及訓(xùn)練的士兵或訓(xùn)練不足的士兵投入到兵火分飛的前線戰(zhàn)場(chǎng)上，這樣的結(jié)果可想而知，沒有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的士兵到了戰(zhàn)場(chǎng)上不是很快陣亡，就是很快投降，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也可想而知。
     商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。
     服裝終端賣場(chǎng)更是短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)。投入到這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的士兵就是我們的導(dǎo)購和店長，既然商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，那么那些投入到終端進(jìn)行戰(zhàn)斗的導(dǎo)購就理應(yīng)進(jìn)行大量的培訓(xùn)。實(shí)際情況中也會(huì)有把沒有培訓(xùn)或來不及培訓(xùn)的導(dǎo)購放到賣場(chǎng)上，結(jié)果也是經(jīng)常見到的很快就辭職或陣亡了，要么就是投降到別的陣營了；其中為數(shù)不多的導(dǎo)購可能摸索中成長起來了，但成長的代價(jià)是拿我們眾多的顧客當(dāng)靶子練習(xí)出來的。
     終端導(dǎo)購需要培訓(xùn)
     基于導(dǎo)購人員的成長，對(duì)加盟客戶的配套服務(wù)，對(duì)客人需求的滿足，有些品牌一直重視對(duì)終端導(dǎo)購人員的培訓(xùn)。為此，有企業(yè)建立培訓(xùn)講師的專職崗位，是服飾企業(yè)中為數(shù)不多舉措，我榮幸作為一名專職服務(wù)的銷售培訓(xùn)講師，自然擔(dān)負(fù)了終端培訓(xùn)的責(zé)任：我們終端的導(dǎo)購應(yīng)該培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容？這里拋磚引玉。
     導(dǎo)購培訓(xùn)什么？
     我們先來看看導(dǎo)購是個(gè)什么樣的職業(yè)？作好導(dǎo)購需要什么必備的條件？
     “導(dǎo)購”從字面上來看，就是“導(dǎo)”和“購”二字，就是“引導(dǎo)”和“購買”，導(dǎo)購工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購買的目的。
     怎么引導(dǎo)和幫助的呢？站在門店里，等待上門的顧客，根據(jù)顧客的喜歡，幫助介紹、試穿、挑選合適的衣服，順便介紹下企業(yè)的品牌、款式，到最后顧客愉快的買單。好像不是復(fù)雜的事情，比我們那些上門推銷、預(yù)約談判等銷售的難度小很多。
     顧客在什么時(shí)候需要我們導(dǎo)購的幫助？需要什么樣的幫助？我們的幫助會(huì)產(chǎn)生購買的效果嗎？顧客憑什么接受、相信我們導(dǎo)購的幫助呢？這就是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容了，幫助顧客需要技巧、心態(tài)和知識(shí)，這樣的幫助才有購買的說服力。
     拿雞蛋舉三個(gè)案例，為大家說明問題。
     技巧
     什么是技巧？舉個(gè)例子：有兩個(gè)相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣方式，給顧客打好蛋酒后一個(gè)問“淘寶網(wǎng)女裝夏裝新款祛痘最新數(shù)碼產(chǎn)品曬后適合20歲的眼霜排行榜睫毛膏美白最好的是哪個(gè)老板，要加雞蛋嗎？”，另外一個(gè)店給顧客打好蛋酒后問“老板，加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋”，銷售的結(jié)果我們自然知道誰會(huì)賣的更好。這就是技巧，是話術(shù)，什么樣的語言引起顧客防備？什么樣的話術(shù)促進(jìn)購買？是導(dǎo)購在終端接待顧客過程中必須知道和運(yùn)用的，有了好的技巧可以使導(dǎo)購事半功倍，這些就是技巧。
     心態(tài)
     什么是心態(tài)？舉個(gè)例子：雞蛋和鴨蛋哪個(gè)更好賣呢？誰都知道是雞蛋好賣，好為顧客接受，為什么？是雞蛋便宜嗎？更有營養(yǎng)嗎？不是的，研究表明，是因?yàn)殡u下蛋以后比鴨子興奮，會(huì)到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷售的心態(tài)——興奮。在終端，始終尋找興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮傳染影響到顧客，銷售就完成了，這就是心態(tài)。
     知識(shí)
     什么是知識(shí)？還是拿雞蛋舉個(gè)例子：賣蛋酒的那個(gè)店伙計(jì)問我“老板，您來一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋？”，我說：“來一個(gè)吧，多少錢啊”？“8毛”，“一個(gè)雞蛋都8毛錢啊，人家一般5毛，你們這么貴啊”
     “老板，您不知道，我們的雞蛋是農(nóng)家的土雞蛋，土雞蛋的營養(yǎng)非常豐富，一個(gè)頂普通雞蛋的營養(yǎng)兩個(gè)。”
     “那來一個(gè)吧”。
     結(jié)合門店銷售的實(shí)際需要，導(dǎo)購的培訓(xùn)這三個(gè)方面就足夠了，技巧、心態(tài)、知識(shí)。
     本期的文字只能是拋磚引玉，關(guān)心導(dǎo)購培訓(xùn)的各位都可以給出好的意見。
     那么，綜上所述，我們企業(yè)的終端導(dǎo)購需要培訓(xùn)什么樣的技巧？擁有什么樣的心態(tài)和知識(shí)？以及如何培訓(xùn)得到這些呢？且聽我下回分解。

     本文作者王延廣，中國門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師、零售終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師、美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師、國際教練協(xié)會(huì)營銷教練、中國服飾業(yè)連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)顧問、中國服裝網(wǎng)、中國內(nèi)衣網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)等多家行業(yè)網(wǎng)站專家專欄作者、王延廣&門店銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人（http://www.wispoo.com），《門店導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》、《女性顧客消費(fèi)心理和服務(wù)技巧》兩書著作者。需要聯(lián)系王老師請(qǐng)致電：0755-26446801 13480753656 E-mail：wispoo@163.com
     本文版權(quán)歸作者個(gè)人所有，凡引用、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、摘錄等其它用途須注明作者和出處，出版事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，作者保留一切與之相關(guān)的權(quán)利。

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