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[推荐]时代光华3月公开课<<服务制胜>>

發帖：hzbaima | 2008/3/3 10:05:20 | 第 1 樓

[推荐]时代光华3月公开课<<服务制胜>>

     公司介紹
     杭州時代光華成立于2003年，自成立以來，杭州時代光華依托自身的強大品牌，竭誠為廣大新老客戶提供最優質的服務。數年以來，在浙江地區接受過時代光華培訓服務的人數已高達數百萬，綜合市場占有率及市場競爭力一直排在同行業前列，行業領導品牌的地位已經穩固確立。
     杭州時代光華以“推動管理者及其組織走向成功”為自身的崇高目標和神圣使命，擁有多元化、多層次的培訓服務體系及優質的培訓產品。杭州時代光華擁有一支國內最知名的培訓師、管理專家、經濟學家、著名高校商學院教授組成的師資隊伍，簽約講師人數達到600余人。公司與北大、中國企業聯合會，中華全國工商業聯合會等著名機構保持長期戰略合作關系。六年來共舉辦各類培訓課程、內訓課600多場，為全面提升企業核心競爭力，杭州時代光華提供企業培訓整體解決方案，被譽為“浙江省管理培訓行業首選品牌”。[網址:www.hztbc.com]

     課程介紹
     《服務制勝》

     （2008年3月15日1天）
     主訓師：徐劍
      課程收獲：
     明確現代企業發展趨勢及客戶盈利模式；
     基于客戶滿意與客戶創利的企業服務標準與服務質量體系；
     探討如何建立支持企業“客戶導向”戰略的內部服務體系；
     管理客戶投訴方案及高效服務補救策略開展。
      課程對象：
     服務型、營銷型企業中高層管理人員，接觸客戶一線核心員工
      課程大綱：
     一、服務營銷導論
     1、服務的財務價值
     2、服務營銷組合
     3、服務中的客戶行為分析
     4、服務價值鏈模型
     案例分享與分析
     二、服務標準制定與服務質量管理
     1、把握客戶的服務期望
     2、客戶定義的服務標準
     3、服務開發設計與執行
     4、服務質量差距模型整合
     案例探討與分析
     三、高效服務傳遞
     1、服務傳遞中的客戶角色
     2、關鍵一剎
     3、塑造滿意員工
     4、服務有形展示和中間商傳遞策略
     案例分享與分析
     四、彌合所有差距
     1、管理服務承諾
     2、客戶投訴管理
     3、服務補救策略
     4、整合服務溝通
     案例分享與分析

      講師簡介：徐劍

     　　




     曾服務過的知名企業：
     浙江移動、福建移動、浙江煙草、四川煙草、云南煙草、杭州電信、杭州網通、西蒙中國、
     日本誠美等近百家企業。

     擅長課題：
     《服務制勝》、《客戶關系管理》、《優秀客戶服務修煉》、《員工職業化訓練》等

     產品簡介
     時代光華學習卡
     學習卡是時代光華充分考慮到企業需要方便、成本節約、范圍廣泛培訓的情況，從而推出的極具針對性的產品，選擇時代光華學習卡，意味著企業可以在一個年度內多人次、多場次的以極優惠的價格參加時代光華組織的所有公開課，學習卡已經成為許多企業選擇培訓的更要方式！

     ELN介紹
     “時代光華ELN企業學習在線”是基于互聯網應用的ASP一站式在線學習解決方案，適合各類企業采用。ASP（Application Service Provider）意為應用服務提供，即客戶只需租用在線學習應用服務，無需做任何有關在線學習的軟硬件和課程內容投資，同時獲得充分、有力的服務和實施支持。
     采用“時代光華ELN企業學習在線”，用戶可輕松實現隨時隨地、有針對性和個性化的培訓學習，并大幅提升培訓管理工作效率，有力保障培訓效果。

     聯系人:呂建峰聯系電話:0571-89938968 郵箱:hzbaima@163.com

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