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咨询培训行业的颠覆型思考

發(fā)帖：jinyubao1983 | 2008/1/2 17:32:23 | 第 1 樓

咨询培训行业的颠覆型思考

     當(dāng)人力資源行業(yè)或者說是咨詢培訓(xùn)行業(yè)在10年前剛剛進(jìn)入中國的時(shí)候，來自發(fā)達(dá)國家的500強(qiáng)大公司和一些外資背景的培訓(xùn)咨詢公司為中國帶來很多新的管理方法和診斷工具，咨詢行業(yè)比如麥肯錫，培訓(xùn)行業(yè)比如企顧司。這些外國的行業(yè)老大的特點(diǎn)是：咨詢公司不做執(zhí)行，只做方案，培訓(xùn)公司的主要產(chǎn)品模式是課程培訓(xùn)。

     咨詢行業(yè)和培訓(xùn)行業(yè)的這些元老級(jí)的公司，從公司品牌擴(kuò)張的角度上考慮：他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是按照歐美發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度和在這種成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序下發(fā)展起來的公司的需求而設(shè)計(jì)的，他們?cè)跉W美市場(chǎng)所服務(wù)的對(duì)象是經(jīng)過近200年的市場(chǎng)環(huán)境的長期歷練而生存下來的公司，他們的客戶公司不論是制度建設(shè)還是企業(yè)自身的智慧積累都已經(jīng)非常成熟和完善，一些知名的500強(qiáng)公司的企業(yè)大學(xué)或者是管理學(xué)院里，所采取的培訓(xùn)模式也是課程的形式，這些企業(yè)本身的積累已經(jīng)足夠，他們比我們本土的只有短短地20年左右發(fā)展歷史的企業(yè)相比較，應(yīng)該更清楚自己在哪些方面和如何通過外部力量來彌補(bǔ)自己的欠缺。

     外資的咨詢公司只做咨詢方案而不做執(zhí)行的模式被很多的中國咨詢企業(yè)所模仿，外資培訓(xùn)公司的主要的課程式的產(chǎn)品形式也被很多中國的培訓(xùn)公司所效仿，但是現(xiàn)在我們看到的是：很多的企業(yè)請(qǐng)外部咨詢公司做完咨詢方案之后被束之高閣，因?yàn)槠髽I(yè)自身沒有足夠能力執(zhí)行下去；培訓(xùn)公司的課程式的培訓(xùn)完畢之后，更多企業(yè)卻感覺培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入打了水漂。很多卻沒有認(rèn)識(shí)到：中國本土的企業(yè)和發(fā)達(dá)國家的企業(yè)的成熟程度有很大的差別，企業(yè)發(fā)展階段也完全不同。

     中國絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，按照成熟階段的企業(yè)需求來設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并不完全適合本土的企業(yè)的實(shí)際需求和執(zhí)行力情況。

     先說一下培訓(xùn)行業(yè)：

     正如前面提到的，培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷和實(shí)際中國很多企業(yè)的實(shí)際需求是互相錯(cuò)位的，但是在10年前，課程式的培訓(xùn)依然做得如火如荼，為什么？真正的原因是：當(dāng)時(shí)中國企業(yè)真正需要的管理知識(shí)的普及和培訓(xùn)，而不是通過咨詢和培訓(xùn)來解決問題。大家都記得：10年前國內(nèi)只有有限的幾所高校有MBA學(xué)位的辦學(xué)資格，更多的企業(yè)的管理人幾乎沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)；這樣，課程式的培訓(xùn)正好彌補(bǔ)了很多企業(yè)在這方面的欠缺，結(jié)果是給HR和培訓(xùn)公司的人都造成一種錯(cuò)覺：大家都認(rèn)為培訓(xùn)公司就應(yīng)該是課程公司或者是培訓(xùn)師中介公司，課程就是培訓(xùn)公司的主要產(chǎn)品，也應(yīng)該是衡量培訓(xùn)公司優(yōu)劣的重要指標(biāo)。這種印象的產(chǎn)生其實(shí)是被外表的假想所誤導(dǎo)了，這樣的錯(cuò)覺也讓我們很多人都把培訓(xùn)行業(yè)這樣一個(gè)外部智力支持行業(yè)做成了一個(gè)完全的中介行業(yè)，幾乎接近于人人反感的保險(xiǎn)行業(yè)。課程式的培訓(xùn)公司把智力服務(wù)公司的產(chǎn)品做成了接近消費(fèi)品行業(yè)，比如我們?nèi)ベI手機(jī)，不同的客戶只要是采購的是同一品牌同一型號(hào)的手機(jī)，大家拿到的產(chǎn)品就都是完全一致的；但是培訓(xùn)卻不應(yīng)該是這樣：同樣的課程去銷售給所有的客戶。大家也都明白：這種課程能在多大程度上能給你的企業(yè)帶來回報(bào)？又有多少會(huì)適合你公司的需求情況呢？

     目前很多的課程類的培訓(xùn)公司都在走下坡路，他們想到的唯一的補(bǔ)救措施就是：放棄課程培訓(xùn)需求越來越小的上海市場(chǎng)，努力去開拓二三線城市的市場(chǎng)，很多咨詢公司也在這樣運(yùn)作。如果說他們屬于第一代培訓(xùn)公司的話，那現(xiàn)在剛剛出現(xiàn)的應(yīng)該屬于第二代培訓(xùn)公司。

     現(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)經(jīng)受過很多管理方面的訓(xùn)練，同時(shí)由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)傳播渠道更廣泛，很多的企業(yè)也感覺多年來課程式的培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)在要解決企業(yè)發(fā)展中的問題的作用越來越小。他們更希望通過培訓(xùn)制度的完善來建設(shè)成真正的學(xué)習(xí)性組織，新興的第二代培訓(xùn)公司的特點(diǎn)是：運(yùn)作項(xiàng)目方式接近咨詢項(xiàng)目，不設(shè)立銷售職位（可能有渠道管理和市場(chǎng)部門），從業(yè)人員素質(zhì)普遍比較高，服務(wù)范圍包括企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，培訓(xùn)制度完善和培訓(xùn)工作的中長期規(guī)劃，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的培訓(xùn)項(xiàng)目的咨詢?cè)\斷和方案設(shè)計(jì)，以及培訓(xùn)之后的效果的固化和跟蹤，以及重要培訓(xùn)項(xiàng)目的循環(huán)管理等等方面。

     從定位上：從課程式的培訓(xùn)公司以銷售+培訓(xùn)師的模式轉(zhuǎn)向企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的工作顧問。這樣對(duì)培訓(xùn)公司人員要求比較高，首先他們要比企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理更懂得如何做好培訓(xùn)工作，其次他們不僅要熟悉企業(yè)的培訓(xùn)管理，還要在外部培訓(xùn)策劃方面要能夠走在企業(yè)HR的前面，把最新和最符合企業(yè)需求的外部智慧資源提供給企業(yè)。

     在新的培訓(xùn)模式里，培訓(xùn)師的作用也從現(xiàn)在的接近90%的比重降低很多。培訓(xùn)師只是這么多培訓(xùn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的“培訓(xùn)實(shí)施”，不論是采用流程操作還是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，目的也是幫助企業(yè)把培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，因?yàn)橐酝膫鹘y(tǒng)培訓(xùn)模式對(duì)培訓(xùn)師的依賴程度過大，也很大程度上增加了培訓(xùn)工作失敗的風(fēng)險(xiǎn)。中國很多企業(yè)HR也越來越認(rèn)識(shí)到：他們需要的不僅僅是一個(gè)課程，他們更需要的是外部的職業(yè)人士給予企業(yè)培訓(xùn)工作的整體支持，而這些是一個(gè)培訓(xùn)師沒有能力去做到的，也是新興的培訓(xùn)公司的價(jià)值所在。

     顧問式的企業(yè)培訓(xùn)支持模式會(huì)成為課程培訓(xùn)公司的終結(jié)者，也會(huì)提高整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的入行門檻，這類公司不僅能夠給培訓(xùn)經(jīng)理更多的工作支持，同時(shí)也可以為培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部樹立一個(gè)專業(yè)的職業(yè)形象，真正為企業(yè)培訓(xùn)工作提供全面支持和協(xié)助。

     服務(wù)產(chǎn)品化是這類培訓(xùn)公司的主要產(chǎn)品方式，不僅僅是單獨(dú)項(xiàng)目上的支持，也要在整個(gè)的企業(yè)培訓(xùn)工作上提供外部協(xié)助，是和企業(yè)長期的合作關(guān)系。

     關(guān)于咨詢行業(yè)：

     咨詢公司的產(chǎn)品目前也存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，因?yàn)樽稍児镜耐识济挠诋?dāng)年麥肯錫創(chuàng)立的規(guī)則：不做執(zhí)行；這樣在很大程度上降低了咨詢公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，但從反方向我們也看到：因?yàn)闆]辦法執(zhí)行，企業(yè)對(duì)咨詢的作用也產(chǎn)生質(zhì)疑。

     很多的咨詢公司，更多關(guān)注的是目標(biāo)客戶對(duì)自己的現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)，卻忽略了自身產(chǎn)品隨著外部需求來完善和改變；根據(jù)目前中國很多企業(yè)還沒有能力進(jìn)行獨(dú)立執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)，咨詢的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，特別是本土的一些咨詢公司，在執(zhí)行工作中提供顧問支持或者是輔導(dǎo)支持。咨詢培訓(xùn)本身就是智力支持類的服務(wù)產(chǎn)品，如果只做產(chǎn)品，不做服務(wù)，也很難真正體現(xiàn)咨詢的價(jià)值。

     很多時(shí)候我們過度學(xué)習(xí)的同時(shí)，卻讓自己失去了思考和創(chuàng)新的意識(shí)，變得浮躁和急功近利，也讓我們不去關(guān)注市場(chǎng)表面之下的真實(shí)情況。新興的咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的合作伙伴，而且更容易形成長期的合作關(guān)系，在輔助企業(yè)成長的同時(shí)，自身也能夠得到提高和磨練。

     這類公司的價(jià)值會(huì)超出目前的咨詢培訓(xùn)公司很多，因?yàn)樗麄儗?duì)客戶付出更多，這種模式在服務(wù)的同時(shí)也隨時(shí)考驗(yàn)咨詢培訓(xùn)公司本身的實(shí)力和整合資源的能力，在合作的過程中也培養(yǎng)了客戶的忠誠度。因?yàn)榛诓煌漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)和自身定位以及運(yùn)營模式，現(xiàn)在市場(chǎng)上的培訓(xùn)公司和咨詢公司要向新的方向轉(zhuǎn)型的代價(jià)非常大，上面的創(chuàng)新的方式很可能會(huì)把現(xiàn)在的咨詢培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)作模式顛覆掉。

     當(dāng)然，具體的細(xì)節(jié)是不可能在這里短短千言就闡述清楚的，其他的還包括企業(yè)組織形式和營銷模式以及客戶服務(wù)新舉措等，也許你不知道：咨詢培訓(xùn)行業(yè)或者是人力資源服務(wù)行業(yè)正在慢慢發(fā)生的深層次的變革。

     我們很慶幸：成長在這個(gè)快速變革的時(shí)代。

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