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脑力、人脉最紧要的充电

發(fā)帖：唐海娟 | 2007/12/27 15:11:05 | 第 1 樓

脑力、人脉最紧要的充电

     新的一年里，我最期待自己能在事業(yè)和生活上同步邁上成功之路。”這是眾多經(jīng)理人充電的目的所在。這也與《經(jīng)理人》的使命一致，我們就是致力于滿足經(jīng)理人的雙重自我經(jīng)營的要求：既要不斷吸取管理新知，成為出色的職業(yè)經(jīng)理，又要使個人生活富有時代色彩。

     充電，讓自己成為好手

     “80/20定律”意味著20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)后果，反之，事態(tài)的80%效果取決于20%的關(guān)鍵部分。所以，這個定律用于個人充電上，就是要追求“以20%的付出，換取80%的輝煌。”

     做事“簡單事情復(fù)雜化”的思維模式要轉(zhuǎn)向“復(fù)雜事情簡單化”!

     知道“什么事該做，什么事不該做”，該做的事還要講求效率、效能!

     不要浪費資源，尤其不要浪費自己和別人的時間!

     由激發(fā)個人潛能的層面，提升至激發(fā)家人潛能的層面!

     ……

     這都是充電的新理念。

     在我們的充電體系里，最核心的要素是腦力（學(xué)識思維）充電、健康體能充電和人脈（感情關(guān)系）充電，精神心靈充電、財富充電則是最獨特的補(bǔ)充。就如前一篇文章所述那樣，《經(jīng)理人》以獨特的視角來看待“充電”，我們的“充電”新主張是個全方位的解決方案，而不僅僅指腦力充電。

     刷新人脈

     經(jīng)理人都重視與他人建立良好的關(guān)系，人脈是一個人成功的基石。現(xiàn)在我們先來進(jìn)行人脈充電。人脈分為三個方面，一是工作上的人脈，是你與公司、外部合作伙伴中的人際關(guān)系及協(xié)作、合作；二是外部的人脈關(guān)系；三是家庭關(guān)系。
     其中，最易讓人忽略的是溝通、團(tuán)隊合作、家庭，特別是溝通。

     我們專門就“人脈 ”作了調(diào)查和采訪，集中在經(jīng)理人如何為自己建立一個良好的人脈關(guān)系。問卷設(shè)計了5個問題，我們把沈陽張先生和深圳尹先生的回答整理如下：

     聆聽真的很重要

     1 職場中，你與周圍的人溝通順暢嗎？你的情緒會受到外在因素的壓迫嗎？

     --有很好的溝通，并且在自身工作的小環(huán)境下有較強(qiáng)的控制能力；有時候會受到一些包括反對意見和工作壓力方面的影響，但通常可以從容的處理。
     --順暢。我一向是一個比較注重別人感覺的人。（外在因素）稍有影響，不起主導(dǎo)作用。我喜歡按自己的意愿做事。

     2 你看重聆聽別人的意見嗎？你一般采取哪種方式聆聽？你對聆聽怎么看？

     --很重視。平時就注意獲取他人的意見，并盡快對他人的意見進(jìn)行反饋；聆聽是保持和提高團(tuán)隊解決問題能力的重要技巧。

     --看重。注視談話人雙目，神情專注，適時要點頭示意。也許別人不經(jīng)意的一句話，會令我受益匪淺。有時一個人的想法代表著一類人或是一群人的想法，應(yīng)予以重視。

     3 在團(tuán)隊中你如何自處？你能夠找到最適合自己的角色嗎？

     --注意明確和發(fā)現(xiàn)自己的職責(zé)，并且積極思考如何可以使自己的能量得到更好的發(fā)揮；通常總是可以獲得比較理想的位置。

     --做好自己的事，在適當(dāng)?shù)臅r候表現(xiàn)自己。

     4 與家人溝通以及所獲得的支持、理解、感情上的安慰，對你人脈關(guān)系的正面影響有多大？

     --較少從家人處尋求支持，從朋友處可以得到幫助舒緩壓力，但家人仍給我許多正面的幫助。

     --非常大，可以說比我自己的想法更重要。

     5 有沒有進(jìn)行過人際關(guān)系技巧的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)？

     --沒有參加過正式的人際關(guān)系技巧培訓(xùn)。

     --沒有。

     盡管他們對每一個問題的理解不同，但他們都認(rèn)為溝通很重要，聆聽也很重要，而溝通和聆聽，正式建立順暢人脈關(guān)系的最基本工具。

     讓快樂感染他人

     周先生是一家外資保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，保險行業(yè)就是與人直接打交道的行業(yè)。與人交流就成了一個必須每天都要去面對的工作。周先生對此體會尤深：
     “我曾經(jīng)聽到過一句話‘信心其實是別人給的’。我覺得我并不出眾。但是我能在任何時候都表現(xiàn)得比較恰當(dāng)。之后就會有好評傳到我的耳朵里。這時候，我就會知道，我做對了，當(dāng)遇到相同的事情的時候，我就很容易知道，我需要扮演什么樣的角色。”

     “我的快樂經(jīng)常感染周圍的人。和我在一起更多的是快樂。而一件讓我傷腦筋的事情，難過也不會超過24小時。”

     “因為我的性格，很多人愿意和我說說他們的煩惱。在這樣的情況下，我一般是采取聆聽。因為我知道，每一個人有煩惱，其實只是希望能說出來，一旦說出來，他們就會好起來。勸人其實沒有任何的作用。他們在心里早就決定了，找人說說，只是發(fā)泄。說到動情處，我只要遞上一張紙巾，勝過說千句萬句。”

     順暢的溝通和良好的人脈關(guān)系，可以達(dá)到兩個目的:一是獲得理解、關(guān)愛、友情；一是在工作中提高效率，事半功倍。

     以下是江燕來先生推薦的有效進(jìn)行溝通的兩個方法：

     80/20勁量溝通

     我最喜歡邱吉爾臨離開人世前，為世人留下的五大談話與演講原則：

     1 說話之前，必須制造聲勢，擺好"陣勢"，震撼地吸引聽眾注意。

     2 從頭到尾，內(nèi)容必須連貫統(tǒng)一，單一地以一個主題，吸引聽眾的聽覺和視線。

     3 成為水彩畫家，向聽眾講故事，在他們腦海中制造畫面。

     4 講得愈少，有時可能表達(dá)愈多；簡簡單單，將復(fù)雜內(nèi)容簡單化，是個人表達(dá)的巔峰所在。

     5 見好收手。在完結(jié)談話或演講之時，最好向聽眾“再來一拳”，重重地在他們腦海留下深刻印象。

     其實 “80/20”的大原則，絕對可以應(yīng)用到我們平日的說話溝通之上。細(xì)心留意我們就可以發(fā)現(xiàn)，在別人或自己的談話中，有80%實際的、精采的理念，來自20%的談話內(nèi)容。

     如果你想在日常生活或工作上，成為一位能言善道，表達(dá)輕松的“80/20勁量溝通者”（The 80/20 High-powered Communicator）的話，以下將會是一些有用竅門：

     1 把最好、最有用、最吸引人、最有趣的點子，放在說話內(nèi)容最前的部分。

     2 重點要清楚，讓人聽來有重點可循。

     3 最好預(yù)先為聽者將雜質(zhì)過濾，幫助消化內(nèi)容。

     4 不妨在句與句之間，多作停頓，讓別人有線索脈絡(luò)可循。

     5 有時講得愈少，可能表達(dá)得愈多（Less is more），影響力反而愈大。

     6 細(xì)心觀察，先聽清楚和感覺別人的談話動機(jī)和立場，找對頻道，然后像打乒乓球一樣，有來有往，作友誼溝通。

     聽比說更重要

     有一年，我到客戶的辦公室與兩名要員開會。我當(dāng)時所提交的業(yè)務(wù)建議書，在不超過一小時之內(nèi)，就得到接納。在高興之余，我第一時間趕回自己的辦公室，準(zhǔn)備為客戶落實執(zhí)行業(yè)務(wù)建議書的大計。

     當(dāng)我在辦公室還未坐下來的時候，我卻收到客戶的來電，告訴我已經(jīng)被接納的業(yè)務(wù)建議書受到阻滯；因為我們當(dāng)初開會時，疏忽了邀請另一要員參與。在有意或無意之間，令該要員“尊嚴(yán)”受損。

     當(dāng)時，我第一個反應(yīng)就是，業(yè)務(wù)建議書是死物，人的尊嚴(yán)感受才是活物；我不假思索便接受了客戶的建議，再度回到他們公司開會--再度向那位被忽略的公司要員，講解我的業(yè)務(wù)建議書！面對該名要員，我做了五件事：

     1 自己盡量少講，讓該要員對業(yè)務(wù)建議書，暢所欲言，不吐不快。

     2 集中精神，用腦、用心、用耳聆聽該要員說話，尤其是背后意思。

     3 盡量“將心比心，設(shè)身處地”，角色對調(diào)，進(jìn)入他的思想世界。

     4 遇到有不明白的地方，不斷向他提問和澄清，確保對方知道我明白他的意思和處境。

     5 不會自吹自擂，“硬銷”業(yè)務(wù)建議書；讓對方有足夠的思想、感覺和時間空間，對業(yè)務(wù)建議書的好壞自行下結(jié)論。

     聆聽約占百分之六七十的時間，說話只占百分之三四十的時間，不到20分鐘，我的業(yè)務(wù)建議書再一次得到接納。如果當(dāng)時我堅持己見，只管說話，不管聆聽，一味為自己的業(yè)務(wù)建議書和立場辯護(hù)，相信我的業(yè)務(wù)建議書最終就會石沉大海，不會受到客戶接納。

     從以上的親身體驗，令我更加相信：

     1 有時聽比說更重要。

     2 聆聽難學(xué)難精，是我們平日最缺乏訓(xùn)練的溝通環(huán)節(jié)。

     3 若要別人肯聽自己說話，必須先肯聽別人說話。

     4 要影響別人，先讓別人影響自己。

     5 聆聽，業(yè)務(wù)推介時最有力的武器。

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