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购物者与消费者心理研究

發帖：saws | 2006/8/29 16:48:36 | 第 1 樓

购物者与消费者心理研究

     課程意義：
     1. 它是一個有競爭力的客戶業務發展部的核心能力。能幫助建立起來企業的核心競爭力和良好的市場定位。
     2. 由于顧客導向時代的來臨，因此經營管理者必須分析，掌握消費者心理，在滿足消費者欲望的各種預期事件里，落實執行與消費者市場上。
     3. 經營管理是投資可行性評估中除了立地條件之外的另一個重要的因素，而要研究經營管理，投資收益，評估投資收益都應該謹慎處理“消費者”，消費者的消費心理掌握往往成為經營管理成功的條件。
     授課形式：
     （1）講授法 Lecture （2）角色扮演 RP
     （3）游戲 Game （4）分組討論 GD
     （5）提問 Quesiton （6）板書 WB
     （7）測驗 Test （8）影音資料 Video
     課程內容：課程概述
     1. 購物者／消費者
     1.1. 購物者和消費者
     1.2. 購物者在家中
     1.3. 購物者在商店
     1.4. 消費者
     案例
     2. 為什么購物者理解很重要
     2.1. 為什么消費者理解很重要
     GD
     案例寶潔對購物者
     2.2. 消費者的理解
     L
     2.3. 消費者和購物者的區別
     Q+L
     2.4. 銷售商
     L
     2.5. 銷售商與業務發展部
     GD
     2.6. 這樣最大化業務發展部的業務潛力
     L
     案例雅芳的相關分析
     3. 價值份額：評價品牌在市場上的表現
     3.1. 什么是價值分額
     3.2. 消費指數
     3.3. 忠誠度
     3.4. 這樣提高客戶業務
     案例歐萊雅
     4. 如何提高客戶價值份額
     4.1. 理解當前形勢
     4.2. 確認主要機會
     4.3. 排列戰略和計劃
     4.4. 實施
     4.5. 跟蹤和回顧
     案例聯合利化對客戶價值份額的分析
     5. 本次培訓內容總結


     講師：鄭越
     培訓對象：企業中高層管理人員
     培訓特色：思維嚴謹，培訓課程互動形式，活潑，理論功底深厚
     上海無邊界企業管理咨詢有限公司：
     聯系方式：電話86-21-58437348 傳真86-21-58427348
     網址：www.saws.net.cn
     聯系人：岳小姐
     電子郵件：
     Tina.yue@saws.net.cn

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