| 李老師 |
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| MBA就業新機遇：首席問題官（CSO）(轉載) |
近期，由于一些內資企業危機頻發，特別是德隆集團崩盤后，內資企業的問題管理開始引起企管界的高度重視并成為熱點話題。
伴隨著問題管理的走俏，中國企業繼引入CEO（首席執行官）、COO（首席運營官）、CFO（首席財務官）等西方公司職位后，近來又誕生了一個新職位CSO（首席問題官，Chief Solution Officer）。
現任國內唯一的問題管理研究所（www.wenti.org）所長、中國首位問題管理專家孫繼偉博士出版了國內第一套問題管理叢書。早在2年前就率先提出“首席問題官”這一新概念的孫繼偉博士提出，上海企業需要3-5萬名首席問題官。
（一）什么是問題管理
近年來，伴隨著一些企業在危機中紛紛倒下，很多企業開始意識到僅有危機管理是不夠，而要重視問題管理。孫繼偉表示：“問題管理并不是我最早提出的，張瑞敏早就提出了。海爾集團CEO張瑞敏曾將該集團推行問題管理的經驗總結為：“管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。”
一些著名學者也對企業的問題管理給予高度評價。上海交通大學安泰管理學院院長王方華教授指出：“最有代表性的管理模式是科學管理、人本管理、問題管理和目標管理這四種。”他對問題管理的定義是：“問題管理是以問題為切入點，并以解決問題為導向的一種管理模式，它與目標管理相對應。”
（二）CSO是崗位創新
首席問題官的英文簡稱為CSO（Chief Solution Officer或Chief Solving Officer），是專門負責挖掘問題、分析和研究問題、提出解決方案以及監控問題和跟蹤問題解決進展的高級管理人員，這一職位也可稱為總裁問題管理助理。CSO與其他副總的最大區別是：CSO專職負責問題管理，不分管經營管理的專項業務。一般的總裁助理與CSO也有明顯區別，但如總裁助理主要協助總裁發現問題、解決問題，就相當于CSO。
幾年前，孫繼偉曾在李嘉誠旗下某合資企業擔任總裁助理一職，主要任務就是為企業發現問題和解決問題，其實就是企業的CSO。兩年前，他正式提出CSO的概念，并出版了首部問題管理專著，近來又主持出版了首套問題管理叢書。
CSO這一全新職位的提出，得到部分專家和企業家的認同。如王方華教授就認可CSO為“崗位創新”；宛西制藥股份有限公司董事長孫耀志也指出：“從危機管理走向問題管理和首席問題官等理念非常有價值”；正大集團正大國際財務有限公司總裁劉向東也認為，要讓“更多的管理人員掌握問題管理”。
（三）德隆應該聘請郎咸平當CSO
早在4年前，郎咸平教授就曾對德隆集團的資金鏈問題發出過警告，孫繼偉表示：“如果當時德隆聘請郎咸平當CSO，并按照他的建議去做，也許后來的危機就不會爆發。”
他認為：“CSO是為內地企業量身定做的。”雖然CSO是從西方企業的高級管理職位中引申而來，但它對內地企業的意義比西方企業要大得多，西方企業中CSO的職能大都由總裁級人物承擔了。內地企業面臨的環境與西方企業不同，內地企業的總裁要花更多的時間和精力用于外部、內部等各種關系的協調，而且內企總裁的知識結構差異很大，沒有經過系統管理理論訓練的人很多，所以CSO對內地企業有特別重要的意義。
（四）哪些企業最需要CSO
孫繼偉認為可用排除法來進行推斷，即先判斷哪些企業不需要設置CSO。不需要設置CSO的企業有：管理層次只有2層，上下溝通不需要通過中間層的小型企業；總裁有很強的問題管理能力，也可以暫時不設專職CSO；還有就是總裁只喜歡聽下屬贊美，對問題很反感，也不應設CSO，如果設了反而會增加管理層的矛盾。
急需設置CSO的企業有：管理層次在5層以上，管理幅度在5人（或部門）以上的企業；外部競爭激烈，或員工流動頻繁，或處于轉型時期，且管理層次在3層以上的企業。
（五）5萬名缺口從何而來？
上海企業需要3萬至5萬名首席問題官的計算依據是什么呢？孫繼偉解釋說：“目前上海約有企業總數50萬家，據調樣調查和不完全統計，結合設置CSO的條件，其中10%的企業應該設置CSO，也就是約5萬家，相應的需要5萬名CSO。另外，上海有上規模的工業企業1萬多家，管理結構比較復雜的第三產業企業數量比工業企業明顯要多，估計有上規模的企業2萬家。從這一口徑計算，則需要3萬名CSO。”
根據他的研究，在應該設置CSO的企業中，有三分之一的企業急需設置CSO，也就是說急需設置CSO的企業有1至1.5萬家。
（六）CSO是MBA就業新機遇
孫繼偉指出，CSO是一個無“權”而有為的職位，“要像官一樣思考，像士兵一樣行動。”CSO的職責是挖掘問題、分析和研究問題、提出解決方案、監控問題的演變、跟蹤問題解決的進展。CSO的知識結構首要的是要掌握問題管理的理論，還要有很強的觀察、調查和研究等能力，并具備“敢講真話、不怕得罪人的精神。”
有資格出任CSO的人，年齡在30歲至40歲之間，最好是由獲得工商管理碩士（MBA）或企業管理碩士學位的人擔任，一般應有5年以上企業工作經歷，還需具備相應的專業知識和技能。CSO的年薪，可按照副總裁的年薪平均值確定。
孫繼偉表示：“CSO這一新職業的出現將成為內地MBA就業的新機遇。CSO為MBA及經濟管理類碩士提供了廣闊的就業空間。也為企業內部進取心強、知識面廣、管理經驗豐富的中層管理人員打開了新的職業發展空間。”
（七）中國企業需要合格的CSO
今年37歲的孫繼偉出生在山西，是國內首位問題管理專家，他原本只是一位中專生，但憑著后來的努力和勤奮，在復旦大學獲得了企業管理博士學位。從既沒有讀過高中，又沒有讀過正規大學本科的中專生，一躍而為名牌大學的博士；從北方山區的農民變身為大上海公司的CSO，孫繼偉創造出了奇跡。
談起研究問題管理的緣起，孫繼偉說：“2001年10月，美國《福布斯》公布了‘全球最佳小企業’的評選結果，中國有29家企業上榜，但令人遺憾的是，一些上榜企業在中國人眼里是大公司，在國際標準下卻縮水為小公司。為什么中國企業長不大活不長，當然是管理問題。”
2002年初孫繼偉博士正式提出“問題管理模式”，并引申發明了新職位CSO——首席問題官，引起了業內強烈反響，2002年3月，孫繼偉出版了第一部問題管理專著——《管理夜話：問題管理的模式與案例》。隨后，在一些企業支持下，中國首家問題管理研究所成立，首個問題管理模式網站(www.wenti.org)開通，問題管理峰會多次舉辦。
“管理夜話”緣起于孫繼偉與復旦大學經濟學院的博士生張翔的一次又一次晚上討論。他們同住在復旦南區簡陋的兩人間里，雖然張翔是經濟學院的博士生、孫繼偉是管理學院的博士生，但我們當時都在公司里全日制兼職。由于眾所周知的原因，公司里一些事情不適合、也不敢與同事討論，倆人只好晚上回宿舍后再進行討論。他們經常把看到的和聽到的管理事件拿出來作為案例討論，一方面為所在公司出謀劃策，以便能夠得到上司的賞識；另一方面，也為學習和研究管理課程注入新的素材。他們把這稱之為“管理夜話”。于是，就有了國內首部問題管理專著——《管理夜話：問題管理的模式與案例》。
2005年，由孫繼偉主編的國內首套問題管理叢書出版了，其中包括《問題管理：簡單而有效的管理經典》、《首席問題官：無“權”而有為的企業高官》、《組織的問題管理：組織生命力提升之道》三本專著，出版后好評如潮。
目前，孫繼偉正在緊鑼密鼓地準備開展CSO的培訓工作，希望能為中國企業培訓合格的CSO，為中國企業走向世界盡一點綿薄之力。
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