| yhpx881 |
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| [原創]銀行培訓課程之《銀行中高層管理藝術與服務營銷技巧》 |
銀行培訓課程之《銀行中高層管理藝術與服務營銷技巧》圓滿結束
----------陳毓慧老師：貴州省納雍聯社《銀行中高層管理藝術與服務營銷技巧》
2010年4月14-15日，在貴州省納雍聯社，舉辦了《銀行中高層管理藝術與服務營銷技巧》內訓項目，本次培訓是陳毓慧老師在深入完善銀行課程體系，為貴州省納雍聯社量身定制的一個培訓項目。此次培訓對銀行系列課程體系進行了進一步細化與拓展，將宏觀的金融經濟與具體的銀行管理模塊相融合，既包括宏觀經濟、戰略目標的把握，也包括強實用性的銀行管理理念與技巧，旨在幫助處級干部把握當今經濟發展形勢、特別是金融行業發展趨勢，提高銀行處級干部的綜合管理能力。課程內容涵蓋了團隊建設、領導力塑造、管理溝通、經濟時勢解析等多方面內容。陳老師詳細闡述了銀行高層者應養成四大良好習慣即修好身
（一）、專注結果
（二）、眼觀大圖
（三）、緊扣要事
（四）、集思廣益
在講到銀行危機管理中的危機處理策略時，陳老師提出了
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請教策略
（四）、同一戰線策略
（五）、巧妙轉移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
…………
…………
同時，陳老師還與大家分享了多種錯誤危機公關的方式，以使銀行高層們避免出現此類錯誤：
（1）只有道歉沒有進一步行動
（2）把錯誤歸咎到對方身上
（3）忽略公眾情感
（4）完全沒反應
（5）速度過慢
（6）逃避我司責任
（7）過度討好媒體/公眾
（8）以牙還牙
（9）過度解釋
（10）激化
…………
…………
培訓采用了多種不同的教學方式，包括講師講授、團隊拓展訓練、分組案例討論、主題班會等。精心設置的課程內容、豐富多彩的教學方式以及專業化的教學管理都是課程培訓效果的有力保證。培訓班取得了較好的效果，得到了納雍聯社相關領導及全體學員的一致肯定。
陳老師曾為蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業銀行、中國建行、廣發行、深發展銀行、廣西郵儲、浙江商業銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農行秦皇島工行、江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發客戶部、招行呼叫中心、徐州農行、廣西工行、青山工行、銅仁農行、六盤水工行、勐臘中行、中國銀行焦作分行、內蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行管理藝術類課程。
【銀行服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
12、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務聯系方式】：
地址：廣州市白云區機電大廈
郵政編碼：510515
服務熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯系人：楊老師
傳真：020-37240051
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